乐天新春峰会，貌似2024年要搞人工智能了

■ “Rakuten AI”的优势 

三木谷首先将乐天集团的人工智能“Rakuten AI”的优势解释为“丰富的数据资产”。日本乐天生态系统的会员数量超过1亿用户，全球会员数量为18亿。每年发行的积分数量为6600亿日元，该公司声称累计拥有4万亿积分。此外，在乐天集团，购物（乐天市场）、旅行、银行、证券、信用卡、手机等各种服务的使用状态都与单一ID绑定，使其成为最受欢迎的通用工具。

“我们拥有全日本都相对稀缺的数据。可能是世界上最好的”。三木谷先生解释说，我们拥有交叉使用特有的数据，例如预订旅行的人所穿衣物的购买历史，以及办理抵押贷款的人的家具和家电的购买历史等等。这些信息交叉起来，可以研判用户ID背后的真实人生和画像。

三木谷先生强调了“Rakuten AI”的优势，包括作为OpenAI参与的商业AI平台的“技术方面”，以及拥有大量全球人力资源的“人力资源”优势。在人力资源方面，他们提到“英语是乐天集团的官方语言”和“我们拥有全球研发基地”。

■ 乐天计划通过AI工具提高20%效率 

三木谷先生提出了一个术语“Triple 20”，作为使用人工智能的好处的例子。这是乐天的内部目标，即“通过人工智能的运用，实现生产力最大化”，将“营销效率”、“运营效率”、“客户效率”各提升20%。他相信，通过将这种人工智能融入乐天生态系统，整个乐天集团将实现飞速发展。

关于融入人工智能，他表示用户实际交互的界面（UI）也会发生变化。例如，随着服务变得“基于人工智能”，在乐天市场上搜索产品时的页面可能会发生变化。他表示，在搜索框中输入搜索词的方法是“不人道的”，并且很可能会改变为更人性化的方式，例如礼宾格式。此前，乐天旅游业务曾经推出一个人工智能礼宾服务，可以为用户推荐旅行目的地，以及一个系统，当列出的设施输入计划详细信息和房间信息时，可以输出最佳计划。

■ 乐天市场的店铺卖家如何利用人工智能? 

乐天市场的店铺卖家又该如何利用人工智能？三木谷先生说，该公司将创建一种工具，允许人工智能用于“基于图像的产品解释”和“制定营销策略”等领域。例如，通过“语义搜索”，分析产品图像并显示更接近搜索词的产品，测试期间的产品转化率增加了2.7%。

此外，当店铺运营者输入产品图像和文字时，人工智能工具会分析图像并创建和建议产品名称和描述，从而使店铺运营更加高效。此外，还将自动生成产品使用地点的背景图像，并将其合成到产品图像的背景上。例如，对于电饭锅产品，可以测量并发布仅电饭锅的图像还是电饭锅背景中的蔬菜图像卖得更好。此外，乐天还将部署包含人工智能的工具，用于店铺数据分析、查询响应和日常业务支持。

三木谷指出，为了利用人工智能，“必须了解人工智能。”因此，乐天市场很快将开设“乐天AI大学”，让所有店铺商家可以在这里学习人工智能的总体概述以及如何使用基于乐天“ChatGPT-4”的人工智能聊天系统 RMS AI Assistant '。

当然，三木谷在强调AI重要性的同时，他也将“人的温暖”视为乐天市场与其他电子商务网站的区别。他在演讲结束时重申，人工智能不仅仅是为商业提供支持，而是让店铺卖家的个性体现在他们的商店中，并得到用户的支持。

■ 乐天移动业务仍在持续推进和快速发展

三木谷还强调了智能手机的重要性，称“如果问年轻人，他们会选择汽车还是智能手机作为生活选择，97%的人可能会选择智能手机”。虽然智能手机是人类生活中不可或缺的一部分，并且是我们生活方方面面的中心，但在乐天移动进入市场之前，“移动电话资费一直在稳步上涨。”乐天移动使提供高质量和高品质的服务成为可能。以低廉的价格提供无限制的服务，尽管手机费用往往会上涨，但其实它们应该更便宜才对。”

三木谷表示：从乐天市场来看，加入乐天移动后总交易额增加了60%，每年带来43521日元的收益。他强调了包括乐天移动在内的生态系统的贡献，并解释说“乐天移动的增长正在增加乐天市场店铺卖家的销售额，并且它已成为生态系统的支柱。”

截止到2023年12月，乐天移动用户数量突破 600 万。三木谷表示：乐天集团持续亏损的移动业务正在经历用户增加和取消率下降的情况。该业务已经可以看到曙光了。到 2024 年“必须轻松超过800万用户”。增长率需要达到33%以上。