亚马逊运营技巧 知识点-3

1. 在买家退货的情况下，无论是部分退款还是全额退款，亚马逊都会扣除卖家20%的佣金，剩下的80%返还给卖家。

2. 通常情况下，如果是买家提出退货要求，卖家只需支付平台的20%佣金，无需额外支付费用，而且使用亚马逊配送服务（FBA）时，退货件会免费上门取件。但是，对于涉及服装、手表、珠宝、鞋子、包包和太阳眼镜等五大类别的产品，FBA可能会额外收取退货费用。

3. 一旦货物退回亚马逊FBA仓库，平台会对产品进行评估。如果平台认为产品仍可继续销售，它将被重新放入库存，卖家不会获得赔偿。但如果在退回过程中产品损坏，而主要责任在亚马逊一方，平台将赔偿卖家，产品不再计入库存以进行二次销售。如果产品损坏，但责任方不是亚马逊，平台不承担责任，产品标记为不可售。

4. 如果在买家收到退款后的45天内，商品未能成功退回亚马逊FBA仓库，平台需要向卖家支付赔偿。具体的赔偿金额将根据产品Listing的净利润来计算。

5. 如果产品在“回仓”的过程中出现了以下几种情况，可以向平台索赔：

· 产品重量/尺寸错误

· 产品在运输途中损坏/丢失

· 买家收到退款但未退货

· 买家要求换货但未退回原产品

· 退款给买家的金额超过实际退款金额

· 超过30天才退货

如果在产品“入仓”和“在仓”过程中出现如超额收取储存费、入仓数据不符数量丢失未赔、重量/尺寸出错、产品类别归类错误、未经卖家允许擅自销毁产品等情况，卖家可以通过向亚马逊平台提出申诉来寻求赔偿。

6. 根据亚马逊的规定，产品页面的所有内容（包括文案、品牌、图片、视频、评论、问答）都不属于任何特定卖家，而属于平台。这些内容无法从系统中完全删除。后台的删除按钮只能让店铺与产品页面解除关联，但实际上即使删除，产品页面也仍存在于平台上，其他卖家仍可以随时跟卖（僵尸listing）。

7. 与产品页面一样，购物车也是公共的，与产品页面关联。如果你是这个listing的唯一的卖家，购物车就完全属于你。

但是如果有其他卖家与你在同一个产品上进行竞争，购物车将按比例分配给各个卖家。这意味着相同卖家点击或不同卖家点击进入购物车可能会不同，因此你的“购买按钮赢得率”可能不再是100%。

8. 与国内电商平台不同，亚马逊上的品牌是品牌，店铺是店铺。品牌是listing固定的，但是listing上售卖的店铺是不固定的。

一个listing对应一个品牌，但可以对应多个店铺。一个店铺，也可以卖多条listing，也就是不同品牌。品牌旗舰店可以装修，但是店铺不可以装修。

9. 亚马逊通过产品的类目和标题等文案来识别商品，而不是仅仅通过图片。类目是识别商品的基础权重，如果类目选择错误，亚马逊很难准确了解你在销售什么，更不用说为你进行推荐了。因此，选择正确的类目非常重要，否则你的产品曝光可能会非常有限。

10. 如果你想获取竞争对手的关键词信息，你可以在网址中输入以下链接：

https://sellercentral.amazon.com/abis/ajax/reconciledDetailsV2?asin=[ASIN]

将[ASIN]替换为你感兴趣的产品ASIN，然后通过Ctrl+F查找“Search Terms”来找到关键词信息。

此外，亚马逊一直在推广使用品牌分析，其中最强大的功能体现在搜索词部分。通过进入品牌分析，用户可以看到特定关键词相对于其他关键词的通用性，以及这些关键词对于特定产品ASIN的重要性。

11. listing文案优化症结字是一个体系工程，Listing的全部文案中尽量包括更多的相干症结字，并且尽量准确，但是很多时候，设置了部分症结字为无效症结字。亚马逊后台有一个不错的小工具，可以确保卖家在优化listing的时候，不会犯这样的低级错误。其路径为：品牌分析—品牌健康—搜索词优化器 ，即可帮助卖家检索，关键词是否都有效。当然，它的作用不仅限于此，可以自己去多尝试。

12. “Category listing report”是由亚马逊卖家中心处的Inventory Reports所提供的报告，该报告将为你的产品listing重新创建一份平面文件，使你可以更容易识别listing中的任何数据缺口，包括遗漏的要点、通用关键词以及不正确的税务代码等。它可以帮卖家识别和检测，是否有恶搞卖家对listing动了手脚，避免listing变狗。

当然，在默认情况下，该功能并不会激活，你可以通过亚马逊卖家支持（Seller Support）提出申请并获取该报告。如果亚马逊通过了你的申请，你需要在库存报告中的Intentory Reports 页面上，从下拉菜单中选择 Category Listing Report。

13. 亚马逊免费的流量不多， Posts就是其中之一。Amazon Posts是通过生活方式图片，描述性标题以及相关产品页面的链接免费宣传牌和产品的帖子。帖子会出现在整个Amazon应用中，包括品牌的Feed，相关产品和类别Feed以及你的产品列表。

14. 看看竞争对手的症结字，卖家就能剖析出这个产品的流量入口，哪个症结词流量更大，这有助于卖家更好地优化链接。

另外，亚马逊也一直在推广品牌剖析，其中最壮大的功效体现在搜索栏。在进入之后，用户将会看到与其他症结字相干的特定症结词的通用性，以及这些症结词对于特定亚马逊尺度产品号(asin)产品的主要性。

15、把评论中图片最大化

在listing页面，按住ctrl+u或鼠标右键打开网页代码页(viewpage source)，按ctrl+F，搜索'review+image'http后面网址就是图片地址，把小图恢复到原图大小。把htt网址字母UX后面175数字替换成999 1600随便多大，保存就可以了，这个在火狐更好用。

16、下载评论中的视频

在listing页面，按住ctrl+u或鼠标右键打开网页代码页(viewpage source)，按ctrl+F，搜索'MP4"复制网址，新链接打开，右键保存视频。

TIPS:下载不下来时，谷歌、火狐浏览器都试试。