亚马逊Review新玩法：用Facebook全新功能提升亚马逊评价

近期亚马逊删除review的现象也引起热议。据卖家表示，最开始只针对一些好评，但这两天review快被删完了，不管好评差评，统统被干倒，这是一夜回到解放前啊！

亚马逊评价重要性早已不言而喻，好的评论能够给卖家的产品带来极大的优势，比如说，亚马逊有属于自己的一套评分排名规则，在这个规则里，综合评分，买家评价可是一个很重要的标准。可以说好的评价，能够为卖家的产品争取到更高的展示位置。而对买家来说，通过网络购买产品，查看之前的评价是必不可少的，通过评价来确定自己是否要购买，一个好的评价能够促进产品的成交，而一条坏的评价，更可以轻轻松松的打消买家对此产品购买的念头。

亚马逊最近对于产品评价的严格控制让卖家们有些不知所措，荟网最近一直在探寻更多方法，今天我们将与大家分享自己能够获评和荟网能够帮助大家获评的几种方法，希望能够在亚马逊严控评价的形势下帮助大家稳步提升评价并同时提升产品转化率。

第一部分：为什么评价会被删除

最近大家会发现，亚马逊现在似乎对于评价的政策有些矫枉过正，而且评价的控制力度正在不断加强，看看亚马逊在过去几个月中做的动作，我们就可以清楚：

• 首先，亚马逊在春节对大量涉嫌刷单的账号进行了审核

• 之后，亚马逊关闭了大量非正规信用卡注册的买家账号；

• 同时，亚马逊在没有任何警告的情况下关闭了大量海外买家的评价功能

• 2周前，亚马逊开始莫名其妙的删除评价，大家会发现许多被删除的评价是正规卖家留下的真实评价

• 1周前，亚马逊对于频繁退货的买家账号进行了封号

以上动作让许多产品的权重大幅降低，同时由于许多买家账户被封，而亚马逊正在美国对“以利益换评价”的测评师进行上诉，所以造成产品送测的时间更长，评价刊登的速度更慢。而比较糟糕的情况是，在获取好评的难度不断增加时，许多产品品质差，或者使用复杂的产品却非常容易获得客户的差评。因此，许多卖家会发现自己的Listing订单转化率摇摇欲坠。

根据荟网的了解，亚马逊后期控制评价的政策也许不会轻易放松，而删除评价的计算方法却与产品Listing本身的订单数量息息相关。亚马逊会通过同一类别产品BSR的平均销量和获取评价的几率计算每个卖家Listing应该获得评价的总数和新增评价的数量。当你的订单数量低于同类别产品平均单量，而评价总数却多余同样销量产品的平均评价数时，亚马逊系统将自动根据每日时间轴删除评价。而在删除的过程中，亚马逊不会考虑“真实”评价和“刷单”的评价，因为在系统后台，这些都只是“评价”而已。

虽然整个类别的产品评价与订单量的百分比无从得知，但是现在大家上评价比较稳妥方式是把评价数控制在自己订单数的10%以内。通过荟网新的数据分析系统后台，大家可以看到竞争对手每天新增的评价数量，所以大家千万不要盲目求快增加评价，否则很有可能会引来不必要的风险。

荟网软件分析的相关产品类别的单日评价增幅

第二部分：Facebook全新功能是什么？

在荟网看开，亚马逊的评价资源也许是每个卖家自身的核心资源，面对严格的评价政策，大家现在也许应该从以下2点入手提升自己的内功：

• 提升Listing的销量，因为只有提升了销量才能提升产品评价数

• 获得更多“圈外”的测评资源，所谓“圈外”也就是不了解亚马逊测评套路的海外真实买家

针对于以上第一点，我们将在荟网本月的线下荟员培训将与大家分享。今天我们更多与大家介绍的是第二点：如何获得“圈外”资源。

许多卖家去年开始很多是通过微信群获取评价，但是相信大家可以看到现在这样做会非常困难，而且微信群中鱼龙混杂，许多产品因此被人跟卖。

荟网在2015年年底对荟员的Facebook培训中告诉了大家如何通过Facebook小组，那时候在中国基本没有卖家使用这种方法。许多荟员发现Facebook小组推广能够让产品迅速获得#1 New Release（最佳新品）和 Best Seller（热销品）标记。然而，亚马逊禁止通过赠送获取评价后，Facebook小组渐渐失去优势。

但是作为全球最大的社交平台，Facebook上有着海量测评资源，从一个学生、一个家庭主妇，到美国著名的测评公司都在Facebook上寻找着免费产品和测评机会。而大家要去做的，就是尽可能让自己的产品给更多普通北美、欧洲、日本、澳洲消费者知道，并建立亚马逊以外的沟通渠道。

今天，荟网在这里要给大家介绍的全新方法就是：通过Facebook Messenger + Facebook广告的形式推广产品、提升产品测评、建立并不断提升自己的忠实评价用户基础。

也许大家在送测的时候都会用到Facebook Messenger，但是也许大家还不了解它的威力，因此我们现在这里给大家把Messenger做一个介绍：

• Facebook Messenger是当今欧美日最通用的聊天工具

• Facebook Messenger的主要功能包括：发消息、视频、音频、组群聊天、发送文件、创建行动计划等

• Facebook Messenger最新的付款功能就像微信支付一样，能够让你和聊天对方随时进行转账、收账，操作非常方便简单，而且手续费全免！相比之下Paypal的整个付款流程却复杂很多，而手续费更是许多卖家不得不承担的巨大开支！

大家可以想象，如果现在主要的送测工作是通过Facebook进行，而通过Messenger支付，不仅可以大幅提升工作效率，更可以节省大量Paypal手续费，无形中，大家的送测成本降大幅降低。

以上工作由于涉及到每个荟员的具体产品和客户资源，因此荟网强烈建议应该由每个荟员单位自己进行。由于Facebook Messenger配合广告的方式涉及知识点较多，所以我们专门做了一个操作文档提供给大家。同时，荟网也将在本月底25-29号的荟网培训周中针对这项功能对大家进行实操培训。

第三部分：对于差评的处理

如果说大家可以通过以上思路扩大自己的测评资源，相信这对大家后续的发展会起到非常大的促进作用。与此同时，针对于差评的相关问题，荟网的系统可以匹配大部分差评客户的邮箱，同时为了帮助大家更加准确的联系买家，妥善处理差评，近期荟网也推出了差评精确查询服务，具体大家可以在荟网后台的爱推网查看。

针对于大家近期提出的由于语言和时差无法有效联系买家的问题，荟网正在培训荟网英国办公室的同事为大家提供相应的电话跟进服务，在近期将通过荟网后台的爱推网推出。

我们在此也特别提醒荟员，亚马逊现在对于评价的监管非常严格，不要通过违规手段获取非法评价。同时荟网也将不断针对亚马逊最新的平台规则，为大家提供更多的支持！

其实就算出现差评，也不代表全都是坏事。当然如果我们之前的评价全都是高分好评，这时候突然出现一条差评，那对于销售来说自然是弊大于利。但是换个角度思考的话，差评其实能更有效的帮我们发现产品的问题。如果我们反复收到关于产品某个方面的差评，那毫无疑问这里的确存在着我们忽视了的盲区。这时我们就应该迅速采取行动了来消除产品上的问题了，这样才能让日后的客户获得更多正面体验，从而收获好评。

不过在留评时，注意评论的内容和质量，除了文字外，图片、视频和文字的结合都是非常不错的选择，而且从数据上来看，视频评论的数量对产品的销量很转换效果很好。