跨境电商亚马逊创业，FBM国内自发货赚钱项目，回答学员有效追踪率的问题

跨境电商亚马逊创业，FBM国内自发货，供应商帮你一件代发蓝海赚钱项目，回答最近学员关于FBM有效追踪率的问题：

问题1：

有学员问，自己新店铺法国站点之前的订单，都是自己亲自一个个确认发货，一个个填写的承运人、配送服务、追踪编码，但是为何有效追踪率还不是100%，具体原因是什么呢？

遇到这个问题，我们只需要下载有效追踪率报告，然后查看表格中具体哪儿出了问题：

从下列表格中可以看出来，主要的问题是这两个订单不能够有效追踪。

但是实际上用物流单号去17track又是可以查询到物流轨迹的。

那么具体又是什么原因导致的不能够有效追踪呢？很多学员会认为是亚马逊系统出现了bug，其实并不是。这里就是涉及到一个政策：

对于从中国发货的包裹，追踪信息必须符合以下条件才能视为有效：1、价值低于 5 欧元（含运费）的包裹必须使用合作承运人和可追踪配送方式。您的配送方式必须至少提供一次承运人扫描。2、价值等于或高于 5 欧元（含运费）的包裹必须使用合作承运人和完全可追踪配送方式。您的配送方式必须至少提供两次承运人扫描（包括妥投扫描或尝试妥投扫描）。

大金链子根据学员反馈的订单号，发现承运人网站上缺少该追踪编码的妥投扫描信息。承运人的最后一次扫描为 [2023-12-19 10:45 AUBAGNE LA CIOTAT PPDC, Out for delivery]。

承运人按要求进行两次扫描（包括妥投扫描或尝试妥投扫描），追踪信息才视为有效。简单来讲，就是没有派送成功。

问题2：

这种因为顾客原因导致送达不了，可能是顾客地址错误导致，或者顾客没有留下电话号码，尾程配送不成功，

这种我觉得不应该算作卖家的错误啊。这种英国不能算作有效追踪率问题啊？？？

回答：经调查两个订单都是由于没有妥投扫描/尝试妥投记录导致的， 根据政策的要求是：从中国直接配送给买家的货件：自 2021 年 8 月 9 日起，对于在 Amazon.fr 商城购买并直接从中国配送至买家的所有商品， 必须使用提供货件追踪服务的亚马逊合作配送服务提供商；并且对于价值等于或高于 5 欧元（含运费）的所有包裹， 请使用提供至少两次扫描（含一次妥投扫描或尝试妥投扫描）的全程追踪配送方式。所以抱歉是不参考无法完成配送原因进行区分的，所以会计入绩效中。

问题3：

如何能解决这两个订单有效追踪率问题呢？毕竟作为卖家，我是老老实实发货了的。是不是给顾客退款就行？还是我继续扩大单量就行？？？

回答：由于订单已经被判定无效追踪，仅仅进行退款和增加单量是无法消除这两个订单的有效追踪率的，其绩效数据的解决方案是等系统自动更新并展示下一时间段的绩效数据，那么这两个订单将不影响有效追踪率。比如当前展示的数据是：承诺送达日期 : 2023年12月13日 - 2024年1月11日，目前已经是22号，数据更新存在延迟，您可尝试联系绩效团队帮您刷新下， 联系路径：绩效---账户状况---现在与我联系 如果您对以上解答存在疑问或者还有其他问题，可以开case联系亚马逊卖家支持。

另外，关于物流尾程派送问题，可以找合作物流查询原因，因为物流导致的问题可以申请赔偿；如果是顾客地址错误或者顾客不在家拒收等情况，这种大概率也是解决不了的。顾客来找你，只能退款处理或者重发。