亚马逊基础知识问答（二）

我是Regan，亚马逊六年运营，长期主义者。

一、如何选择产品的最佳产品类目？

1. 如果你是ADD A PRODUCT 上传，就一个个类目的去找，选择一个最适合的类目去上传，不要把产品放到毫不相关的类目里面，这样可能会引发后期亚马逊的警告。

2. 你可以可以通过批量上传的模板来上传，这样选择类目的时候用BTG表格或者PRODUCT CLASSIFIER.

3. 或者你上传到一个类目以后你不确定是不是最合适的类目，你可以开一个CASE问问亚马逊客服，要他们帮忙把这个产品放到最适合的类目去也行。

二、 亚马逊平台对产品图片的要求有什么？

产品主图：

主图的背景必须是纯白色（亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的，纯白的RGB值是255，255 ，255 )

主图不能是绘图或者插图而且不能包含实际不在订单内的配件，道具

主图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）

主图中的产品最好是占据图片大约85%左右的空间

产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特

不能包含裸体信息

产品辅图：

辅图应该对产品做一个不同侧面的展示，产品使用的展示，或对在主图中没凸显的产品特性做补充，亚马逊产品listing中卖家可以最多添加8张辅图

辅图最好也是和主图一样是纯白的背景，但这不做强制要求，不是纯白的问题也不大

辅图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）

产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特

不能包含裸体信息

图片尺寸：

图片的长边不能低于 500 或高于 2100 像素，建议图片大于 1000×1000 像素以便进行缩放（缩放可以更好地展示图片，提升销量）。

图片的长度或者宽度任意一边大于1000像素时，该图片就可以有”zoom function”图片放大功能。（”zoom function”被亚马逊证实过对产品销量提高有一定的帮助）

图片的最短边如果小于500像素，上传时会被亚马逊系统直接拒绝。

图片格式：

JPEG , TIFF , GIF 这些格式的图片可以在亚马逊上上传的 （推荐JPEG格式的图片，这个格式的图片上传时速度更快）

三、关键产品特性怎么填写？有什么用？

关键产品特性Key Product Features，其实就是商品的主要卖点，卖家搜索产品，打开产品页面后，首先看到标题、图片和卖点。所以我们要把产品的卖点简短描述出来，吸引买家购买。要填写至少要一个，并且要首字母要大写。

四、白金关键词Platinum Keywords和搜索关键词Search Terms有什么区别？

白金关键词Platinum Keywords只有白金卖家才可以用（For Platinum Merchants only），国内的一般的卖家可以忽视这个选项不用填，而且了一点用也没有。

Search Terms就类似与其他平台的关键词。

五、 搜索关键词Search Terms怎么填写？

可以参考amazon搜索框的下拉词，或者google关键词，不断地调整自己的商品关键词。

要在search terms 里面写单词，而不是长段的词语，词与词之间要有标点符号作分隔。

不要为了搜索排名靠前而故意添加与自己产品没有关系的单词或者品牌。

英文的拼写一定要正确无误。

商品名称的单词要按照一定的规则来排列。比如大号毛绒泰迪熊，而不是泰迪毛绒大号熊。

尽量不要频繁的使用买家不明白的缩写，请使用最常见的产品缩写，如果你的生产厂家提供给你的产品说明上有这个缩写，那么这可能就是比较适合并可以借鉴的。

不断的做实验，如果想要了解一个产品的相关关键词是否有用，最好的方式就是以买家身份在亚马逊首页搜索这个关键词，然后搜索其他的关键词来让搜索结果缩小。

六、为什么有些新卖家，价格不是最低，好评率也不高，但是很容易抢到BUYBOX，是怎么做到的？

和淘宝一样，亚马逊对新卖家有一定的扶持。

七、怎么样才能快速增加REVIEW？有哪些方法?

一般花钱找人刷或者找Top Reviewers。

八、怎么处理Pending Orders？

Pending Orders：意为挂单，也称待处理订单。

Pending Orders的主要原因

1. 亚马逊暂时还未能获取到买家支付这笔订单金额的银行卡授权，这一点上，可能不同的银行处理时效稍有不同。

2. 对于某些FBA的订单，客户已经满足了$35包邮的条件，但由于这些订单分别是在不同的卖家店铺购买，这时候的Pending Orders有可能是亚马逊在等待客户把所有购买的产品集合到一起的过程。

3. 针对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使是亚马逊选择分开派送这个有库存和没库存的产品，这个订单的状态还是pending，不过这种情况发生的概率非常小。

九、 如何处理Pending Orders？

1.不要对Pending Orders发货，即便是买家主动联系您也不要。

2.当出现Pending Orders的时候，该订单在管理订单页面是呈灰色的。卖家不能对Pending Orders进行确认发货或者取消订单的操作。Pending Orders不会显示在您的订单报表（Orders Report）和您的未发货订单报表（Unshipped Orders Report）中。

3. Pending Orders要等它转入到Unshipped状态才能进行发货操作，发货操作尽量在您后台上传产品时候设置的Handing Time的时间段内，超出了就是发货延迟，如果超出了30天都不发货，即使30天后最终发货了，亚马逊也不会把这笔订单的钱给您。

十、如何预估某个产品的销量？

后台有数据统计，可以导出来。

或者在 manage order里面搜索该产品的ASIN或者SKU，时间区域选择好，系统会自动把这个产品出过的所有订单都筛选出来。然后根据每天的销售趋势来预估。

十一、可以单独对一些产品设置免运费吗？

暂时不能对单独产品设置免运费，可以通过做促销来给满足你促销条件的顾客产品免邮。

十二、 虚假发货被警告了，如何应对？

平台对于虚拟发货这一行为是查的很严格的，1、2个的话可以找其他平台的来填写，最好能赶紧把单号修改成真实的填上，这个可能会产生不能准时妥投。或者延长发货期，否则店铺会很危险的。

十三、 网上查询物流已经签收，但是客户反映没收到货怎么处理？

让客户自己打电话给邮局询问，客户如果投诉或给差评你，把相关证据准备好联系卖家支持审查。

十四、FBA（亚马逊物流）是怎么收费的？

1.每处理一个订单的费用（仅限非媒介产品）。

2.装箱费用。

3.称重费用。

4.其他费用。很多卖家反应丢失包裹和购买保险的费用足够支付FBA的费用了。

5.仓储费用。按每种商品所占的体积来收费。

十五、 新账号被Review，Review期间怎么办？

收到邮件说：

Hello,

We are conducting a review of your Amazon.com selling account. During the review, a rolling reserve will be applied to funds in your seller account.

The reserve will be equivalent to your gross sales amount for the preceding 14 days. Based on your order volume, the amount of the reserve may change daily.

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We will notify you by e-mail when our account review is complete.

Thank you for selling on Amazon.com.

Best regards,

Merchant Approval Team

审核期间，订单在unshipped需要继续处理发货。有的审核订单是可以继续进来的，你可以继续正常处理。有的就全部转换为pending，无法处理。也有的会账号冻结，暂时不能销售。

审核主要是因为亚马逊需要核实账户是否涉及到出售违规侵权产品，是否存在欺诈行为。

加速审核的办法可以联系买家留评价，然后点击申诉，提供账户之前出过的部分订单以及对应的订单号，以及查询网址，亚马逊工作人员会去核实这些订单是否发出以及客户签收。大部分没问题， 会恢复销售权。

一般是一个月左右恢复销售权。