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重磅!亚马逊退货商品处理方案上线!

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2024-04-22 12:48
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【美客多巴西专场】平台新政&爆款打造及差异化布局攻略揭秘,手把手教你进军巴西>>>

目录:

01/亚马逊物流退货处理工具

02/ FBA订单退货的处理路径

03/分析退货原因并合理控制退货率



对于跨境电商而言,妥善处理退货请求是一个极具挑战性的任务。不仅退货本身可能带来订单的损耗,不当的处理还可能引发买家不满,进而留下负面评价,给卖家带来额外的麻烦和损失。

早前,亚马逊重磅推出降低商品退货解决方案!帮助卖家朋友们利用一系列工具降低退货率。而不得不承认的是,退货总是难免的。为了帮助卖家妥善处理退货事宜,小编熬夜整理了解决退货的全流程解决方案,文章有些长,但知识点绝对硬,请卖家仔细阅读。



卖家可以根据自己商品的实际情况,了解专属的处理工具哟~

点击了解更多详情:

什么是不可售库存?

不可售库存一般指的是卖家退货,亚马逊也优化了【不可售商品自动设置】中的选项,为卖家提供更多回收库存价值的服务。

复制以下链接进入不可售商品自动设置页面:

https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable



首先,找到买家退货的商品。路径为:卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存(点击下拉菜单)-亚马逊物流退货

点击查看大图

其次,查看买家退货原因及比例。

点击查看大图

最后,卖家就需要根据不同情况处理FBA退货订单了。

更多亚马逊物流退货政策,请官方搜索“亚马逊物流买家退货政策”了解详情。

退货工具再好用,亚马逊也期待卖家朋友们从根源上解决问题:降低退货率!为此,我们为您总结了一些退货原因,并给出优化方案,助您合理控制退货率。在退货原因上,主要集中在下面几大类:

产品问题

例如,买家收到了错误的产品、产品与描述不符、产品的价格标注错误等。

物流问题

例如,产品没有库存了、送货时间延迟、买家一直收不到货、卖家没有履行承诺等。

买家原因

例如,买家购买了错误的产品、买家地址无法送达、买家不需要购买的产品等。

了解完问题后,您现在一定想知道,如何处理才能降低退货率呢?小编准备了一个案例,带您直观了解正确的处理方式。

某卖家退货率高达25%,且因为差评过多,影响了订单转化。

详情页信息缺失/不清楚;产品质量欠佳;买家个人喜好原因。

第一

买家之声是数据分析报告的结果展示,学会使用它,卖家就不再需要到不同的路径去下载报告,不再需要自己分析比对数据,亚马逊会帮卖家收集分析并全部呈现在“买家之声”。买家之声可以向卖家展示:

顾客对店铺中商品满意度情况,相较于同类型商品是高是低

单个商品的NCX*(顾客负面体验)情况

单个商品的负面反馈数量、各个负面反馈的内容以及占比

针对各负面反馈的初步行动建议(如编辑Listing、移除库存等)2024将陆续新增更多行动建议!

单个商品对比类目退货率、NCX Rate、NCX Review Rate的表现

买家之声(VOC)查找路径:卖家平台 > 绩效 > 买家之声

您可以复制下方链接至浏览器打开VOC 卖家平台帮助页面:

https://www.sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GRTPNYUAU5EQ9RGU

顾客退货面板(CRD)展现了详尽的FBA退货商品数据,包括:

在自定义时间段、品类、站点内,相应的FBA商品的退货数量、退货率

退货率最高的商品有哪些,主要退货的原因是什么

详细到单个商品的退货数据、信息

通过AI语言模型,结合退货数据及评论,智能分析的退货原因及建议

顾客退货面板(CRD)查找路径:卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存(点击下拉菜单)-亚马逊物流退货

通过买家之声(VOC)及顾客退货面板(CRD)提供的数据,卖家能够明确店铺中每个商品的优化方向,降低未来买家的退货可能性。

第二

完善并优化商品的尺码信息

没有尺码表的产品对于消费者来说就是“盲选”,同样,过多的尺码表则会让他们更加困惑,两者都有极大的可能让消费者买错商品,大大增加了被退货的风险。

使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表

卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN,也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型,都上传一个尺码表。

在上传过程中,如发生与size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时,SIT将提供预览错误显示,帮助卖家快速锁定问题。

成功上传尺码表后,消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识。

点击查看大图

尺码表自助工具(SIT)路径:卖家平台 > 目录 > 添加尺码表

复制链接至浏览器查看SIT更多信息:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW

*以上路径可能发生变化,以卖家平台最终显示为准

Tips:

不同站点不同模板上传

请勿增加、移除或修改表头

只在高亮区域填写对应的信息

把分数转换成小数表示方法,例如 3 1/2 应该写成3.5

不能有html标签或超链接

如果选填列是空白的,他们将被删除,您可以忽略

请勿添加多余的工作表

非空行所有必填项必须全部填写

第三

进行尺码表设置时,优先上传身材尺码。消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴,而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时,建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码,便于消费者对照自身,但像袖长之类的特定尺寸(长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码),可使用产品尺码,更利于消费者选择。

增加测量指南

测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围(如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸),进而帮助消费者选择最适合自己的尺码,从而降低退货发生的可能性。

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使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺码表

通过AI计算,合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考,卖家可据此调整在线商品的尺码表。

点击查看大图

此外,FIT目前针对部分卖家开放测试版。在该版本中,可免费获取单个商品的版型顾客反馈,了解购买同类商品的匿名顾客身材版型信息,帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。

点击查看大图

谁能使用合身洞察(Fit Insights Tool)?

销售服装、鞋靴类,并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家。

合身洞察(FIT)路径:卖家平台 > 买家 > 买家之声 > 合身洞察

复制链接至浏览器查看:https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/

*以上路径可能发生变化,以卖家平台最终显示为准

点击查看大图

第四

怎么判断商品是否适合创建变体?

符合以下六个准则的商品,才适合建立为一个变体体系:

商品信息准确

商品基本相同

共享同一名称

分类支持变体主题: Listing上传时必须有variation选项可选

仅有变体主题属性差别:例如,变体主题是颜色,那在材质/尺寸存在差异的商品不能根据此一主题创建变体

不存在新旧版本差别:例如电子产品的尺寸和颜色相同,但存在新旧版本的差异,不符合变体要求,可能更适用于使用New Version功能来关联新与旧版本产品。

怎么创建/上传变体?

1、卖家平台直接上传


step1:选择变体类型

step2:列出以下变体类型的所有变体

step3:您的变体子ASIN已创建。要完成您的商品,请在库存中查找变体子商品,并选择【编辑】,为每个变体子商品添加图片。请注意,每个变体子商品需要一个在亚马逊网站上处于活动状态的图片。

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2、使用变体向导

卖家平台>创建商品详情>变体向导

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3、使用模板上传

使用库存文件上传创建变体,以床品类产品为例,必须填写以下必填字段:

SKU

父子关系

父项 SKU

关系类型

变体主题

点击查看大图

Tips:

父商品为虚拟商品,勿填写数量,价格,颜色 ,尺寸等具体信息。

卖家一定要关注退货的正确处理流程哟,亚马逊将助您降低退货率,抓取更多大卖机遇。

4.16 深圳pod卖家大会-文章底部图片
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宠物电商平台Chewy收购兽医平台Modern Animal
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Stripe与Meta合作,FB广告可完成一键结账
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亚马逊再调FBA费用,4月17日起生效!
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存火灾风险!美国CPSC紧急召回八款插头延长线
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别急着动广告!亚马逊订单骤降的真正元凶,用这个办法三分钟就能找到
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26年美国美妆消费者趋势:关税、AI、社媒影响购物决策
AMZ123获悉,随着新技术与平台不断涌现,不同世代美妆消费者的购物行为愈发复杂,不同产品类别对购买决策的影响也存在显著差异。同时,美国近年的关税政策与持续通胀也对市场格局造成影响,使品牌方面临竞争激烈且充满不确定性的环境。因此,Tinuiti发布了《2026年美妆营销研究报告》,从通胀影响到社交媒体趋势全面分析了消费者行为,以更好理解当前美国市场的美妆消费状况。一、市场现状1. 消费者对价格变化的反应数据显示,2025年美国美妆及个护电商市场规模已达到约610亿美元,电商渠道已占据接近一半的市场份额。随着技术进步和平台多样化,美容消费者的购物路径日益复杂。
美客多将在智利投资7.5亿美元,提供1200个岗位
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《全球产业深度研究之清真经济专题》PDF下载
印度尼西亚是全球最大清真消费市场,规模达到2650亿美元;马来西亚是全球认证标准输出中心;沙特阿拉伯是GCC(海湾阿拉伯国家合作委员会)具有战略价值的清真枢纽。这三个国家形成了清真消费三大市场占比60%。
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作为东南亚各站点的支柱品类,运动户外凭借其深厚的消费群体基础与高社交属性,相比其他品类规模优势显著,并在近12个月继续保持强劲增长。近一年内,东南亚地区该品类总GMV逼近百亿美元,其中泰国站表现尤为突出,GMV突破4.7亿美元;马印尼站紧随其后,GMV近4亿美元。
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海外主要汽车市场的国家/地区政策出现分化:以德国、意大利为代表的欧洲主要汽车生产国,携其本土汽车产业巨头,共同构成了推动欧盟调整“禁燃令”的主导力量。从本质上看,此次政策调整的进程,折射出欧盟内部不同国家与产业利益集团之间的复杂博弈。泰国、马来西亚和巴西现阶段开始偏好汽车产能的实际落地希望引入长期资本以支持当地的经济发展。
《2026中国电动微出行出海欧美市场研究报告》PDF下载
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在数字化浪潮中,广告主正面临有效衡量广告支出回报率(ROAS)的挑战。传统未次触达归因(LTA)模型因数据收集难度和归因偏差问题已难以满足广告主的需求,因此,探索新的方法来解决这些问题显得尤为重要。
《未来电商报告:品牌独立站五步升级锁定未来确定性增长》PDF下载
调研显示,出海商家针对家居、时尚及消费电子等品类布局比例均超过30%。独立站凭借其高度品牌化、个性化、场景化及功能性等优势,精准契合上述品类对品牌调性、场景交互及沉浸式体验的核心诉求,正成为商家黑五大促期提升销量、构建品牌竞争壁垒的关键载体。
《TikTok Shop达人真实种草力报告》PDF下载
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2024-04-22 12:48
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02/ FBA订单退货的处理路径

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产品问题

例如,买家收到了错误的产品、产品与描述不符、产品的价格标注错误等。

物流问题

例如,产品没有库存了、送货时间延迟、买家一直收不到货、卖家没有履行承诺等。

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例如,买家购买了错误的产品、买家地址无法送达、买家不需要购买的产品等。

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第一

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使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表

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https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW

*以上路径可能发生变化,以卖家平台最终显示为准

Tips:

不同站点不同模板上传

请勿增加、移除或修改表头

只在高亮区域填写对应的信息

把分数转换成小数表示方法,例如 3 1/2 应该写成3.5

不能有html标签或超链接

如果选填列是空白的,他们将被删除,您可以忽略

请勿添加多余的工作表

非空行所有必填项必须全部填写

第三

进行尺码表设置时,优先上传身材尺码。消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴,而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时,建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码,便于消费者对照自身,但像袖长之类的特定尺寸(长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码),可使用产品尺码,更利于消费者选择。

增加测量指南

测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围(如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸),进而帮助消费者选择最适合自己的尺码,从而降低退货发生的可能性。

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使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺码表

通过AI计算,合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考,卖家可据此调整在线商品的尺码表。

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此外,FIT目前针对部分卖家开放测试版。在该版本中,可免费获取单个商品的版型顾客反馈,了解购买同类商品的匿名顾客身材版型信息,帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。

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谁能使用合身洞察(Fit Insights Tool)?

销售服装、鞋靴类,并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家。

合身洞察(FIT)路径:卖家平台 > 买家 > 买家之声 > 合身洞察

复制链接至浏览器查看:https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/

*以上路径可能发生变化,以卖家平台最终显示为准

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第四

怎么判断商品是否适合创建变体?

符合以下六个准则的商品,才适合建立为一个变体体系:

商品信息准确

商品基本相同

共享同一名称

分类支持变体主题: Listing上传时必须有variation选项可选

仅有变体主题属性差别:例如,变体主题是颜色,那在材质/尺寸存在差异的商品不能根据此一主题创建变体

不存在新旧版本差别:例如电子产品的尺寸和颜色相同,但存在新旧版本的差异,不符合变体要求,可能更适用于使用New Version功能来关联新与旧版本产品。

怎么创建/上传变体?

1、卖家平台直接上传


step1:选择变体类型

step2:列出以下变体类型的所有变体

step3:您的变体子ASIN已创建。要完成您的商品,请在库存中查找变体子商品,并选择【编辑】,为每个变体子商品添加图片。请注意,每个变体子商品需要一个在亚马逊网站上处于活动状态的图片。

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2、使用变体向导

卖家平台>创建商品详情>变体向导

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3、使用模板上传

使用库存文件上传创建变体,以床品类产品为例,必须填写以下必填字段:

SKU

父子关系

父项 SKU

关系类型

变体主题

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Tips:

父商品为虚拟商品,勿填写数量,价格,颜色 ,尺寸等具体信息。

卖家一定要关注退货的正确处理流程哟,亚马逊将助您降低退货率,抓取更多大卖机遇。

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