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这样回复询盘,转化率提升80%

2054
2022-07-21 09:31
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细节决定成败,如何在询盘上更好地拉近与客户之间的距离?以下几个步骤帮你更好地解决这个问题。

NO.1

辨别客户身份

不论买家大小,他们有可能是中间商、贸易商或是终端销售,乃至个人消费者。做好万全的应对准备,总是有利无害,谁都有可能是你的下一个客户。

好不容易收到一条询盘信息,不要急于回复,你得从询盘消息中分析该询盘的人是什么级别的,知己知彼方能百战不殆。

假如对方是个管理层,那就不要跟人家闲扯,你的回复必须是周到细致,如果他想要100分的答案,你就得给到他200分的满足感。

NO.2

明确买家需求

这个过程主要明确以下几点:

先理解后报价:不要急于回复买家,先对买家询盘做详细分析,优质的回复比第一时间的回复更得人心。

不问已经告知的问题:询盘内容要记牢,切忌再问买家已经告知的信息,否则容易引起反感 。

角色互换:假如你是买家,你想得到什么样的答案,能否解决需求。做到比买家多走一步,他就离你更近一步。

给大家分享一些采购商的反馈记录:
It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.
卖方似乎没有仔细阅读购买单子或选择忽略要求,乱七八糟的报价根本不是符合我的要求。

You people pay no attention whatsoever as to what I requested.
你们的人根本不关注我索要的是什么信息。

The companies are not reading what I need correctly. Not even looking at my website I sent for clarification.
这些公司都不仔细看我写了什么,也从不看我的网站来明确我的意思。

所以,理解询盘信息是至关重要的!

NO.3

 解析买家询盘信息

这是一些买家的询盘中可能提到的需求分类:
1. 目标价格 
2. MOQ(最小起订量) 
3. OEM/ODM 
4. 是否允许寄样
5. 颜色/尺寸等产品额外要求
6. 语言问题(是否需要支持其他语种,尤其是产品说明书)
7.出口经验要求
8.证书类 
9. 付款方式 
10. 物流问题

针对报价这块,有些建议:
1、当买家询问多个产品时,最好整一个excel表格,让买家一目了然,干净利落。
2、当买家给出的价格预期低于你的成本价时,那怎么办?

买家肯定也会货比三家,在你无法再降价的情况下,你要秀出你的产品亮点,既然要说服买家,就要有理有据;提供不同价位,说明各个价位的区别,如果有相关数据可以支持你的观点那就再好不过。这其中当然少不了专业度和最好的服务,这样才能打动对方的心 。

NO.4

着手回复询盘

这也是最关键的一步,但在回复之前仍需注意几点:
1. 先检查邮件语言文字,是否错字,语言逻辑不清晰
2. 是否明确回复了买家的需求
3. 查看回复内容结构是否完整
4. 价格和产品是否已经考虑同行竞争
5. 是否主动推进,并留给买家再次回复形成互动的空间
6. 你的产品行业专业度够了吗?
7. 邮件标题是否能打动买家的心

突出你的产品以及企业优势,可从以下几点来说明:
发货期快、价格有绝对的优势、有多年生产或外贸经验、有参加买家当地的展会或业内知名展会、有自己的研发团队、有跟知名品牌或企业合作、有证书,品质有保证、提供OEM和个性化定制服务等

如何优化:
1. 尽可能24小时回复外贸邮件和询盘
2. 用自己个人邮箱没关系,但是要记得邮箱同步
3. 常登陆更新查看(一周两次总得有吧)
4. 绑定移动通讯工具,及时联系

邮件的标题也非常重要,以下列举几个注意事项:

1. 邮件标题用客户名称与供应商名称
比如: To David McIntyre from Kevin Wang, 或者 To JC Penny from Blue Sun Company. 
To…From…结构的邮件标题,可以让买家清晰看到这个邮件的接收人与发件人,此外如果是回复询盘的邮件倒是不建议更改太多标题内容,买家对自己发的询盘多少有点印

2. 邮件标题用产品报价
比如: Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian 
这个标题清晰明了,买家一看就知道某一种型号产品的具体报价。但是当产品型号非常长的时候,需要小心了,可以调整否则容易被服务器当做垃圾邮件过滤掉。

3. 邮件标题用客户求购的产品名称
比如:Model 123 digital photo frame in European Market, 或者 Product catalog of digital photo frames with patented designs
这个邮件标题既能够凸显买家查询的产品类型,也能突出自己产品的优势。

最后写完回复后再次检查:是否有落款,是否准确按照买家要求回复了,买家问的问题有没有漏答,你公司和产品的优势有没有明确,最后再回想下有无跟进策略。

NO.5

后期跟进

做完了初期的询盘回复,就得有后续跟踪。针对后续跟进情况大概有以下几类:

1、发完回复后买家再也不回复
2、样品未能满足买家要求
3、买家说采购计划未确定
4、认证等条件未达要求
5、付款方式未达成一致
6、沟通不错但买家就是不下单
7、价格与客户目标价差距太远
8、样品寄送后买家无联系
9、跟进多次失去联系等

买家在3天内回复你并不代表就有戏了,只能说明老外有及时查看邮件的习惯。

当然,如果买家一礼拜没回复,但前期已经和你沟通了许多,贸易也走了很多环节的时候,千万不要着急,这么长时间的沟通后,客户应该不会轻易推翻一切重来。

买家如果长期没回复,建议可再发一封信问一下邮件没有收到答复,可在信里告诉卖家你会继续等候他的进一步消息,如果只顾催单反而可能有反作用,过犹不及!

此外,也建议卖家和买家形成互动,就像朋友一样拉客情,如果有Skype和whataspp的,发信之前都可以在沟通工具上先更新下,买家的习惯也是需要卖家来一步步培养的。
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近期亚马逊疯狂扫评论!怎么回事?
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英国7月实体店零售疲软,线上销售成亮点
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开售30天,TikTok日本卖家赚到第一桶金!
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TikTok欧洲裁撤150名内容审核员工,AI与外包公司接手审查工作
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,TikTok在欧洲正持续推进内容审核团队的人力调整,位于德国柏林的“信任与安全(Trust and Safety)”团队全体约150名内容审核员已被解雇,其工作将由人工智能技术与外包公司共同承担。该团队原负责监控与删除平台上涉及暴力、色情、仇恨言论与虚假信息等违规内容,审核语言包括荷兰语在内。此次调整是继2024年TikTok关闭阿姆斯特丹内容审核中心后的又一次大规模裁员。此前,阿姆斯特丹约300名审核员被裁撤,涉及荷兰语、英语和意大利语的内容审查任务,内容审核工作也交由了第三方承包商负责,配合AI技术进行运营。据悉,此次被解雇的柏林团队中包括11名专门负责荷兰语内容的审核员。
澳洲消费者洞察:80%消费者每月至少购物一次,社媒购物兴起
AMZ123获悉,近日,IAB澳大利亚联合Pure Profile发布了第五期《消费者洞察报告》,揭示了澳大利亚和新西兰在线购物行为的变化。研究显示,截至2025年5月的过去12个月内,澳大利亚在线零售支出已超过630亿澳元,较上年增长13%。这一显著增幅表明,受疫情推动的线上购物习惯已转化为常态化行为,60%的消费者每两到三周购物一次,80%的消费者至少每月购物一次。亚马逊继续稳居澳大利亚最受欢迎的线上零售平台,其次为Kohl's、Big W、eBay和Kmart。而在18至29岁的年轻消费者中,Uber Eats位列第二,仅次于亚马逊。
《2025上半年跨境电商行业报告》PDF下载
2025年上半年,中国外贸延续增长态势。据海关总署最新统计,2025年上半年我国货物贸易进出口总值为21.79万亿元,同比增长2.9%。其中,出口13万亿元,增长7.2%。6月当月,进出口、出口、进口同比均实现正增长,增速呈现回升态势,反映出外贸韧性仍在。
《2025全球电商消费趋势及选品洞察报告》PDF下载
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《2025年中国品牌全球影响力报告》PDF下载
自2020/21年开始跟踪和排名中国品牌以来,在全球舞台上,中国品牌的增长大大加快。我们的数据显示,在社交渠道、电商平台和官方网站的流量、关注者数量和互动方面均取得了显著增长。
《2024中国塑料及相关行业海外拓展现状与趋势分析报告》PDF下载
“出海”不仅为中国企业打开了更广阔的市场空间,有效缓解国内市场内卷带来的压力,更是企业提升品牌国际影响力、塑造卓越品牌形象的关键举措·通过多元化市场布局,企业能够更好地应对单一市场波动带来的挑战,确保业务的稳定与持续增长。
《2024年3C消费电子出海解决方案白皮书》PDF下载
3C 消费电子全球市场分布呈现出成熟市场如北美、欧洲等地区消费规模大、需求稳定且注重产品体验与创新,而高潜市场如中东、东南亚、拉美等地区则增长迅速、潜力巨大,正逐步成为行业新的增长点。
《中国企业在欧盟发展报告(2024-2025)》PDF下载
欧洲对于中国企业而言具有十分重要的战略意义,中国企业在德国、匈牙利、西班牙等地设立了大量的研发中心、设计中心、数据中心、安全设施和生产基地,在为欧盟贡献税收、投资和就业机会的同时,也在产业升级、技术革新和可持续发展方面发挥着积极作用。这些项目的落地,使双方经贸合作达到了前所未有的高度,也助力中欧关系长远发展。
《2025年中国对外贸易潜力产品分析报告》PDF下载
贸易潜力产品指一国对外贸易中具有潜在贸易优势和发展空间的产品,贸易潜力产品包括的范畴有很多,既包括国内生产技术已经成熟但海外市场尚未完全开发的产品,也包括国内技术趋于成熟但尚未达到出口阶段的产品。
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这样回复询盘,转化率提升80%
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2022-07-21 09:31
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细节决定成败,如何在询盘上更好地拉近与客户之间的距离?以下几个步骤帮你更好地解决这个问题。

NO.1

辨别客户身份

不论买家大小,他们有可能是中间商、贸易商或是终端销售,乃至个人消费者。做好万全的应对准备,总是有利无害,谁都有可能是你的下一个客户。

好不容易收到一条询盘信息,不要急于回复,你得从询盘消息中分析该询盘的人是什么级别的,知己知彼方能百战不殆。

假如对方是个管理层,那就不要跟人家闲扯,你的回复必须是周到细致,如果他想要100分的答案,你就得给到他200分的满足感。

NO.2

明确买家需求

这个过程主要明确以下几点:

先理解后报价:不要急于回复买家,先对买家询盘做详细分析,优质的回复比第一时间的回复更得人心。

不问已经告知的问题:询盘内容要记牢,切忌再问买家已经告知的信息,否则容易引起反感 。

角色互换:假如你是买家,你想得到什么样的答案,能否解决需求。做到比买家多走一步,他就离你更近一步。

给大家分享一些采购商的反馈记录:
It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.
卖方似乎没有仔细阅读购买单子或选择忽略要求,乱七八糟的报价根本不是符合我的要求。

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你们的人根本不关注我索要的是什么信息。

The companies are not reading what I need correctly. Not even looking at my website I sent for clarification.
这些公司都不仔细看我写了什么,也从不看我的网站来明确我的意思。

所以,理解询盘信息是至关重要的!

NO.3

 解析买家询盘信息

这是一些买家的询盘中可能提到的需求分类:
1. 目标价格 
2. MOQ(最小起订量) 
3. OEM/ODM 
4. 是否允许寄样
5. 颜色/尺寸等产品额外要求
6. 语言问题(是否需要支持其他语种,尤其是产品说明书)
7.出口经验要求
8.证书类 
9. 付款方式 
10. 物流问题

针对报价这块,有些建议:
1、当买家询问多个产品时,最好整一个excel表格,让买家一目了然,干净利落。
2、当买家给出的价格预期低于你的成本价时,那怎么办?

买家肯定也会货比三家,在你无法再降价的情况下,你要秀出你的产品亮点,既然要说服买家,就要有理有据;提供不同价位,说明各个价位的区别,如果有相关数据可以支持你的观点那就再好不过。这其中当然少不了专业度和最好的服务,这样才能打动对方的心 。

NO.4

着手回复询盘

这也是最关键的一步,但在回复之前仍需注意几点:
1. 先检查邮件语言文字,是否错字,语言逻辑不清晰
2. 是否明确回复了买家的需求
3. 查看回复内容结构是否完整
4. 价格和产品是否已经考虑同行竞争
5. 是否主动推进,并留给买家再次回复形成互动的空间
6. 你的产品行业专业度够了吗?
7. 邮件标题是否能打动买家的心

突出你的产品以及企业优势,可从以下几点来说明:
发货期快、价格有绝对的优势、有多年生产或外贸经验、有参加买家当地的展会或业内知名展会、有自己的研发团队、有跟知名品牌或企业合作、有证书,品质有保证、提供OEM和个性化定制服务等

如何优化:
1. 尽可能24小时回复外贸邮件和询盘
2. 用自己个人邮箱没关系,但是要记得邮箱同步
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邮件的标题也非常重要,以下列举几个注意事项:

1. 邮件标题用客户名称与供应商名称
比如: To David McIntyre from Kevin Wang, 或者 To JC Penny from Blue Sun Company. 
To…From…结构的邮件标题,可以让买家清晰看到这个邮件的接收人与发件人,此外如果是回复询盘的邮件倒是不建议更改太多标题内容,买家对自己发的询盘多少有点印

2. 邮件标题用产品报价
比如: Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian 
这个标题清晰明了,买家一看就知道某一种型号产品的具体报价。但是当产品型号非常长的时候,需要小心了,可以调整否则容易被服务器当做垃圾邮件过滤掉。

3. 邮件标题用客户求购的产品名称
比如:Model 123 digital photo frame in European Market, 或者 Product catalog of digital photo frames with patented designs
这个邮件标题既能够凸显买家查询的产品类型,也能突出自己产品的优势。

最后写完回复后再次检查:是否有落款,是否准确按照买家要求回复了,买家问的问题有没有漏答,你公司和产品的优势有没有明确,最后再回想下有无跟进策略。

NO.5

后期跟进

做完了初期的询盘回复,就得有后续跟踪。针对后续跟进情况大概有以下几类:

1、发完回复后买家再也不回复
2、样品未能满足买家要求
3、买家说采购计划未确定
4、认证等条件未达要求
5、付款方式未达成一致
6、沟通不错但买家就是不下单
7、价格与客户目标价差距太远
8、样品寄送后买家无联系
9、跟进多次失去联系等

买家在3天内回复你并不代表就有戏了,只能说明老外有及时查看邮件的习惯。

当然,如果买家一礼拜没回复,但前期已经和你沟通了许多,贸易也走了很多环节的时候,千万不要着急,这么长时间的沟通后,客户应该不会轻易推翻一切重来。

买家如果长期没回复,建议可再发一封信问一下邮件没有收到答复,可在信里告诉卖家你会继续等候他的进一步消息,如果只顾催单反而可能有反作用,过犹不及!

此外,也建议卖家和买家形成互动,就像朋友一样拉客情,如果有Skype和whataspp的,发信之前都可以在沟通工具上先更新下,买家的习惯也是需要卖家来一步步培养的。
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