敦煌网对线上发货的物流订单有什么保护政策？

第一章 总则

第一条 目的

为了鼓励卖家使用平台物流服务，更好的扶持卖家提升物流服务，确保物流时效性，对卖家予以政策保护，特定此政策。

第二条 适用范围

适用于使用DHlink综合物流平台、DHgate在线物流（具体线路以线上公布为准）的卖家。

第二章 保护政策细则

第三条 账户处罚保护

场景定义： 货物在揽收/入仓后由于线路问题或者仓库问题（退回、丢失、不通邮、偏远无法派送、超重）等非卖家主观原因导致的虚假运单号或成交不卖；自8.25 号起不予认可由莆田仓开具的丢失证明。

     卖家申诉所需资料：

• 线上发货且已经入库的订单，产生了虚假运单/成交不卖的情况：由卖家提供物料：入库信息+仓库说明（说明货物发不出去的具体原因）；
• 线上发货但没有入库信息的订单，产生了虚假运单/成交不卖的情况： 由DHLink平台核实真实性后，提起货物发不出去的原因材料。

第四条 物流补偿

一、DHgate在线发货

（一）、顺丰在线发货：

1、查询

货件交寄18日后开查，90天后不接受查询，开查之日起1个月确认结果。

2、理赔标准

客户需遵循“先查询、后索赔”的原则，待顺丰确认接受索赔后，可按以下标准获得赔偿：

• 国内中转遗失：在顺丰官网显示“顺丰速运 已收取快件”起，超10天无下一路由更新，经过我司确认国内中转遗失后，退还运费和处理费，按货件申报价值偿，最高赔偿不超过RMB200/票；
• 海外中转遗失：经过我司确认海外中转遗失后，运费和处理费不退，按货件报价值赔偿，最高赔偿不超过RMB200/票。

3、索赔资料

客户向我司索赔需提供下述索赔文件：

• 平台的网上交易截图+退款截图；
• 若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交网上交易截图+争议内容+补寄单号。

（二）、燕文EUB发货：

1、查询

• 包裹发出后一直没有上网的，以仓内查询为主，查询时效为1个月；
• 收件人自包裹出库之日起一个月内仍未收到的，可以提出查询；
• 包裹正常上网，但是收件人表示没有收到的，由于EUB的特殊性，不提供查询；
• 自发货之日起的三个月内，可以提出查询。超过三个月，不查询。

2、赔偿分类

所有的赔偿必须在查询有结果后才可以进行。

1）.

• 未上网丢失可赔偿实际采购成本价，但最高不超过100元。
• 已经在对应邮政官网有收寄信息的件丢失不赔偿。
• 海关扣关、破损、延误不赔偿。

此类赔偿以收件人发起投诉为主。

2）.确认未出国但包裹丢失--即仓内丢失

• 已入库，但长时间没有出库信息，我司于一个月内清场后还未找到包裹，可赔偿运费+实际采购成本价（最高不超过100元）；若仓内丢失件在之后的一个月内找到，我司可以追偿。
• 确认没有出库，如截留后客户要求退货时丢失，可赔偿运费；

此类赔偿以发件人发起投诉为主。

3、提起赔偿所需文件

1）.赔偿信息由收件人发起的情况：

• 为避免恶意申请，需要卖家向收件人索要未收到证明，证明需由收件人手写协议及签名或者买家投诉的电子邮件、邮箱截图，燕文才会赔偿；
• 其他情况。

2）.赔偿信息由发件人发起的情况：

• 客户要求的截留件，在仓内丢失的，如果燕文有确切记录无需提供材料。如果燕文没有截留记录，需发件人提供要求截留的对话截图、邮件，或告知电话联系过的燕文同事姓名；
• 客户确定燕文司机已揽收或快递已签收，但无任何入库信息，或重量有异议的，需提供揽收交接单用以核实揽收情况；
• 其他情况。

注意：在使用燕文EUB时，请您务必填写【司机取件交接单】，并且和司机签字，双方各留一份。

【司机取件交接单】下载地址：http://bbs.dhgate.com/thread-537112-1-1.html  

（三）、 莆田EUB发货：

1、查询

• 包裹发出后一直没有上网的，以仓内查询为主，查询时效为1个月；
• 包裹出库之日起未上网的，可以提出查询；
• 包裹正常上网，但是收件人表示没有收到的，由于EUB的特殊性，可协助查询。

2、赔偿标准

• 确认未出国但包裹丢失--即仓内丢失；
• 已入库，但长时间没有出库信息，可按照80元/KG进行赔偿；
• 有国内出口记录即可，出口后无法进行赔偿。

3、提起赔偿所需文件

• 需卖家提供运单号进行核实。

二、DHlink综合物流平台

1、 查询

• 包裹从卖家处发出但未到达集货仓时，不提供查询；
• 集货仓确认收到货后包裹未正常上网或转运途中出现异常，可接受查询。

2、赔偿标准

• 包裹在集货仓丢失，按照每公斤20美元与货物的申报价值两者取低值进行赔偿；
• 包裹从集货仓正常转出，在转运途中丢失，经与物流商核实确认丢失后，会按照物流商的赔偿方案进行索赔。

3、提起赔偿所需文件

• 需卖家提供物流商所需的文件进行调查，具体以实际线路为准。

第五条 纠纷支持

使用敦煌线上物流发货的订单，如由于物流原因引起纠纷，将会获得平台的政策支持，让您没有后顾之忧。

（来源：敦煌网）