2021年阿联酋零售行业三大趋势：充满生机

阿联酋的零售业将在2021年集中爆发，消费者信心的恢复以及2020年迪拜世博会是增长的关键因素。

推动该行业增长的其他因素包括Covid-19疫苗的推出和大量供应，在线购物的日益普及以及该地区零售商加强其全渠道产品的能力。

1、从疫情中恢复

迪拜控股与布鲁克菲尔德资产管理公司合资成立的Merex Investment首席执行官Shahram Shamsee说：“进入2021年，毫无疑问，我们将继续感受到疫情对社区和全球人口的影响。”

“在消费者朝着线上购物体验的日益迁移的背景下，对于零售业，尤其是对生活方式的目的地和购物中心来说，重新构想和重新思考客户的购物体验很重要，方法是将其提升为一种新的含义。无法在网上找到。鉴于自疫情爆发以来的大流行和安全协议，我们目睹了客户对路边取货等解决方案的需求激增。在未来的一年中，我们预计将增加本土品牌的数量，以填补大型国际零售商留下的空白。为了应对2020年造成的巨大破坏，零售商将需要把握确保未来备灾的机遇。”

“在大流行之前，有27％的中东消费者专门或主要在网上购买食品，而在疫情爆发后，这一数字上升到51％，其中92％的消费者表示他们可能会继续购买即使完全消除了社交疏离措施，未来购买杂货也会是以线上购物为主。这表明越来越多的新消费者在利用电子商务平台。”普华永道中东地区交易服务合作伙伴和消费者市场负责人Norma Taki说。

2、行业新常态

专家指出，即使拥有Covid-19疫苗，目前价值25万亿美元的全球零售业也将再也不会一样。尽管疫苗可能使人们恢复正常生活，但零售业将继续发展，这是由于技术带动的破坏，数据分析，人工智能，机器学习，感知分析和不断变化的消费者行为将重塑零售业格局，以增强客户经验。

一份新的报告显示，由于大流行相关的行动限制导致该地区购物习惯的转变，预计海湾合作委员会的电子商务部门在未来五年内将从今年的240亿美元增加到500亿美元，翻了一番。由全球咨询公司Kearney提供。亚马逊是该地区相对较新的参与者，其2020年第一季度在海湾合作委员会的销售额增长了26％，达到760亿美元。

Careem联合创始人兼首席执行官Mudassir Sheikha说：“在Covid-19危机中，日常生活发生了变化，我们也随之发生了变化。2020年实现了更快的数字化采用，无疑对我们的超级App的使用产生了积极影响，但同时也加速了对数字支付的需求。我们加强了Careem Pay的功能，将平台上的所有服务绑定在一起，涵盖了点对点支付，移动充值以及账单支付。”

他指出，从线下迁移到在线迁移比以往任何时候都更加重要。“在大流行之前，我们用汽车，出租车和自行车覆盖了人们的出行方式。但是在大流行期间，我们物联网业务的流动性变得越来越重要。这涉及到运送食物，在我们的平台上托管商店的目录，以及使人们不必离开家就可以发送和接收物品，或使亲人处于危险之中。当整个地区的人们处于封锁状态时，我们可以使用Super App满足他们的基本需求。”

3、迪拜世博会将世界游客带到迪拜

“借助2021年世博会，迪拜将带动数百万游客到这座城市，鉴于我们经营着一些迪拜最受欢迎的目的地，包括City Walk，The Beach和La Mer，Merex Investment相信人们将继续到户外享受购物的乐趣餐饮，更重要的是，彼此分享经验，以感觉成为社区一部分的联系。” Shahram Shamsee说道。

他解释说，对于目的地运营商而言，现在比以往任何时候都更加重要，与租户合作以最大程度地利用租赁空间来增强社区体验，以符合城市不断变化的生活方式需求。

Landmark董事长兼首席执行官Renuka Jagtiani表示：“由于大流行为零售业的生存和成功制定了一套新的规则，2020年是充满新知识、快速应对和空前挑战的过山车。但是我们作为一个团队，将Covid-19作为在困难时期证明自己的机会。只有当我们进行适当的团队合作时才有可能，因为客户的期望已经改变，而我们对待他们的方式应该更具创造性和个性化，以便我们可以轻松地建立对客户的信任和兴趣。”