CM.com × 2026米兰冬奥会：冰雪之上的智能观赛体验

2026年2月，第25届冬季奥林匹克运动会在意大利米兰纳盛大开幕。继2024年巴黎奥运会取得巨大成功后，荷兰国家体育代表团（TeamNL）与CM.com再次携手，在寒冷的阿尔卑斯山脉脚下，为全球橙衣军团的粉丝们打造了一场更有温度、更智能、更无缝的数字化观赛盛宴。

CM.com是国际云通信及AI智能体解决方案服务商，1999年成立，2020年于荷兰上市。公司依托国际云通信技术、AI智能体HALO及CDP能力，助力企业在营销、客服、销售全业务场景，实现与客户的高效深度互动。

->回顾2024巴黎奥运会解决方案

1、从塞纳河畔到阿尔卑斯山：一次全面的体验升级

“从巴黎到米兰，CM.com手把手地带领我们探索可能性，共同打下了坚实的技术基础，为极致粉丝体验铺平道路。”
—— Suuz Boven, TeamNL House活动经理

从夏季到冬季，CM.com与TeamNL的合作也完成了从“成功试点”到“深度战略融合”的质变。在巴黎，我们证明了数据驱动的粉丝参与能够创造奇迹：超过25万粉丝通过CM.com平台获得了个性化的赛事体验。而在米兰，面对冬季项目的特殊挑战：更复杂的场地环境、更分散的赛事分布、更严苛的天气条件，CM.com带来了一套完全整合的一站式平台解决方案。

这一次，CM.com不再只是提供分散的工具，而是将票务管理、二手票流转、访客系统、活动APP、客户数据平台（CDP）、营销自动化及全渠道客服整条数字化链路全部整合为一个一体化活动体验平台。

在长达16天的赛期内，CM.com团队全程驻场，从策略部署到技术运维提供“贴身”支持，成为了真正将战略咨询、技术能力与落地执行三位一体的同行伙伴。

2、全场景解决方案：构建无缝的智能观赛体验

这一次，TeamNL House不再只是一个观赛场地，而是成为了集票务、支付、AI客服、数据智能于一体的未来活动体验样板间。

-票务与现场商业生态：从线上到线下的无缝闭环

在米兰冬奥会期间，CM.com的Ticketing票务平台处理了所有入场券的销售与转售，无法到场的粉丝可一键转售门票，确保座位不浪费，热情不缺席。

除票务系统外，35个现场收银台及支付终端也全面接入同一生态系统。随着POS系统的加入，门票销售、商品零售、餐饮服务、财务管理以及实时数据分析全部汇聚于一个中央平台，管理团队能够实时“透视”收入动态与访客行为模式。

-AI智能客服HALO：7*24的冬日温暖                                                                                                                                                    

本届冬奥会观赛活动的最大亮点之一是首次部署HALO的AI客服助手。作为访客的第一触点，这位AI助手全天候回答关于赛程、设施、票务的各类咨询。常见问题的快速解答，无需排队等待，释放人工客服的精力，复杂问题自动转接人工客服，使其得以专注于更具情感温度与复杂度的深度服务。

此外，HALO客服助手还支持多种语言提供服务，确保全球的橙色粉丝都能获得母语级别的服务体验。

-CDP：让每一位粉丝都被“看见”

从粉丝预注册的那一刻起，CDP就开始构建详细的粉丝画像。每一张门票、每一笔交易、每一次互动，都在不断丰富TeamNL的粉丝数据库。从购买行为、到场天数到兴趣偏好，新访客数据被实时添加至现有档案中。活动组织方在活动期间及未来赛事筹备阶段，能够进一步细化粉丝分群，并以更个性化的方式与粉丝互动。

“我们的目标不仅是服务当下的赛事，更是为2032年让荷兰成为世界上‘最运动’的国家积累数据资产。”
—— Jasper Hunting, TeamNL战略合作顾问

3、超越甲乙方的战略同盟

TeamNL与CM.com的合作远不止一次性的技术采购。从巴黎到米兰，我们正在为TeamNL铺设一条可持续的粉丝情感维系之路。借助CM.com的全栈能力，TeamNL得以突破时空限制，无论粉丝身处现场的橙衣军团之中，还是远在荷兰的客厅沙发上，都能通过他们偏爱的方式，如短信、邮件、WhatsApp、RCS、RCS等，与其进行精准且富有个性的沟通，让其感受到那份独特的“橙色精神”。

“从第一天起，这就不是单纯的技术合作，”TeamNL House项目经理Marloes Wesselink回忆道，“CM.com像真正的战略伙伴一样思考，提前布局，帮助我们充分挖掘粉丝互动的每一种可能性。”

活动期间，CM.com团队全程驻守现场，这种“嵌入式协作”让技术不再是冰冷的工具，而是TeamNL团队的自然组成部分。“CM.com不只是供应商，而是与我们一起实现雄心、共创独特体验的战友，”Marloes补充道。

正是这种高频、深度的协同，确保了项目不仅在赛会期间大放异彩，更为未来的持续增长与创新埋下了伏笔。

4、长效经营：从赛时热度到全年陪伴

TeamNL和CM.com的合作远非如此，巴黎的惊艳首秀只是序章，米兰的成功验证了模式的可复制性。如今，凭借统一平台沉淀的完整粉丝画像，TeamNL拥有了全年无休运营粉丝关系的能力。我们的共同愿景是：不再局限于奥运周期性的脉冲式互动，而是让粉丝365天都与TeamNL及荷兰体育保持情感连接。

“奥运会只是起点，”Marloes展望未来，“现在，我们能够在全年持续为粉丝提供定制化内容与体验，让他们与心目中的体育英雄始终保持亲近。”

CM.com与TeamNL的合作，正在重新定义体育组织与科技公司的关系。米兰的冰雪，正是这条通往未来之路上的重要路标，凭借前沿技术、数据智能与精心设计的用户旅程，双方已为可持续的粉丝经济奠定了坚实路基。未来，我们将继续携手，共同挑战荷兰体育的新高度。

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