出港航班或被削减；多家航司发布退改

疫情防控期间深圳进出港旅客乘机提示及海南航空、大新华航空涉及深圳进出港国内航班票务处理规定

尊敬的旅客：

根据深圳市最新防疫要求，现发布深圳进出港旅客乘机提示及海南航空、大新华航空涉及深圳进出港国内航班票务处理规定：

一、深圳进出港旅客乘机提示

1. 深圳宝安国际机场近期航班情况变动较大，请旅客去往机场前提前查询航班情况，如遇航班变动，请及时调整您的出行计划。

2. 旅客可在深圳宝安国际机场候机楼内自助设备办理乘机手续，尽量减少携带托运行李，持电子登机牌或身份证即可通过安检、自行登机，从而有效减少排队等候时间与人员聚集情况。

3. 深圳宝安国际机场T3航站楼国内贵宾休息室1厅、2厅以及贵宾车接送服务自2021年6月18日开始暂停使用，恢复时间另行通知。

二、海南航空、大新华航空涉及深圳进出港国内航班票务处理规定

1 适用范围

1.1 适用出票日期：2021年6月18日（含）之前；

1.2 适用航班日期：2021年6月14日（含）至2021年7月15日（含）；

1.3 适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空(CN)实际承运的涉及深圳进出港国内航班和海南航空（HU）、大新华航空(CN)为市场方涉及深圳进出港国内代码共享航班。

2 客票处理方案

2.1 在客票有效期内办理退票手续

2.1.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费。

2.1.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

2.1.3 如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

2.2 在客票有效期内办理变更手续

2.2.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录，可免费变更至2021年7月15日（含）之前同航线、同服务等级航班一次（如您的客票涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款之间的差额）；如客票按照以上原则办理过客票变更后再次提出客票变更或申请退票，在客票有效期内按照变更后的客票使用条件办理。

2.2.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录，将依据原客票适用条件办理变更业务。

2.2.3 办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

2.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

2.3 已购买随心飞产品客票的旅客，如符合本方案免费退票、变更条款的，须在原出票渠道自助办理非自愿退票，并注明疫情原因影响，经后台人员审核符合则予以通过。

本方案自2021年6月18日起生效。请您在出行前务必确认本人符合出行要求，及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

关于疫情防控期间西部航空针对深圳疫情实行国内航班机票免费退改规定的温馨提示

尊敬的旅客：

为旅客提供便利，体现民航真情服务，根据深圳新冠疫情防控现状，经研究决定，现下发疫情防控期间西部航空针对深圳疫情实施国内航班机票免费退改规定， 具体如下：

一、适用条件

㈠ 适用出票日期：2021年6月18日（含）之前。

㈡适用航班日期：2021年6月14日（含）至2021年7月15（含）。

㈢ 适用票证：847 国内票证以及使用非 847 票证互售的 PN 国内航班客票。

二、航班范围：

符合以下适用航班范围之一的国内客票均可按本文规定执行：

㈠凡在2021年6月18日（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及深圳，且可以提供本人旅行（或入住）日期为2021年6月14（含）至 2021年 7 月 15 日（含）期间涉及深圳的下列材料之一：包含但不限于深圳进出港客票、与PN客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）；火车票等地面交通运输凭证；深圳的酒店预订单。

㈡ 旅客于2021年6月18日（含）之前已购买且航班日期为 2021年 6月14日（含）至 2021年7月15日（含）的西部航空实际承运的和西部航空为市场方的代码共享航班的国内客票，可提供因深圳疫情隔离证明材料、拒载证明的。

三、客票处理规定：

㈠ 客票有效期内退票

符合“适用航班范围”规定，按要求提前取消订座记录的客票，可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务，免收退票费。未按要求提前取消订座记录的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

㈡ 客票有效期内变更航班

⒈在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至2021年7 月15日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如按照以上原则办理过客票变更后旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

2.我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理。

3.官网、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。

4.未按要求提前取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

5.已免费改期过一次则不再免费改期。

㈢ 客票有效期内签转

按原客票使用条件办理。

㈣已办理退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

㈤同一或连续票号的均为西部航空实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其它航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。

四、其它

涉及不正常航班客票保障，按照现行的不正常航班票务规则办理。

尊敬的各位旅客：

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，根据深圳防疫政策，经研究决定，特调整下发2021年6月18日（含）前已购天津航空涉及深圳进出港国内航班票务处理规定的通知，具体内容如下：

1、适用条件

1.1、适用范围：在2021年6月18日（含）之前已购买且乘机日期为2021年6月14日（含）至2021年7月15日（含）的国内客票。

1.2、适用航班：由天津航空实际承运的涉及深圳进出港国内航班（含经停深圳航班）和天津航空为市场方的涉及深圳进出港代码共享航班（含经停深圳航班）。

1.3、适用票证：826国内票证以及使用非826票证互售的GS国内航班客票。

2、客票处理规定：

2.1、客票有效期内退票

2.1.1在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

2.1.2在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

2.1.3 旅客提交退票时，需要以“非自愿退票”形式提交需求。

2.2、客票有效期内变更航班

2.2.1在航班起飞前已取消订座的客票，可免费变更至2021年7月15日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如旅客再次提出变更及退票申请，需在客票有效期内依据变更后的客票使用条件办理。

旅客办理退改签渠道：

⑴ 我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理；

⑵官网、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。

2.2.2 航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

2.3客票有效期内签转：按原客票使用条件办理。

2.4已提交退票申请，完成变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

2.5同一或连续票号的均为天航实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。