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什么阻碍了跨境电商客户下单？答案都在这份报告里了
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2023-11-17 16:12
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在全球消费者中，中东和北非地区的消费者最有可能进行跨境购物（67%），但谁来送货很重要。
绝大多数（81%）的中东北非消费者坚持在购物前了解负责运输包裹的快递公司；如果卖家不能提供他们偏好的快递方式，有62%的消费者将放弃购买；46%的消费者认为包裹次日达很重要。
58%的消费者只从提供免费退货政策的网站进行购买；48%的消费者因为更好的商品质量选择跨境购物；43%的消费者都选择了购物网站的订阅服务。
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消费者的购物方式存在一个明显的全球性模式，反映了大型经济体的实力——48%的跨境购物者从中国购买商品，37%从美国购买。
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近三分之一的受访者表示，他们购买跨境产品是因为他们之前有过良好的体验，令人惊讶的是，很多购物者表示，他们购买跨境商品是因为跨境购物比他们预期的更快、更便宜。
对中东和北非地区的消费者来说，跨境购物的产品质量和体验更为重要。
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30%的全球购物者每月网购一次，26%每周网购一次，22%每周网购两到三次。最爱网上购物的是泰国人和阿联酋人，有12%的受访者表示他们每天至少在网上跨境购物一次。
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排名前五的答案是：免运费（65%）、更快送货（43%）、免费退货（40%）、更优质的产品描述（40%）以及更多的支付方式（34%）。
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全球消费者不跨境购物的首要原因是欺诈和较长的等待时间（48%），海关费用紧随其后（41%）。
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季节性假期是跨境电商的销售高峰期，尤其是对时尚和家用电子产品来说。
尽管“黑色星期五（Black Friday）”和“网络星期一（Cyber Monday）”的概念已被世界各地采用，但地区性的国家和宗教节日如排灯节（Diwali）和斋月（Ramadan）也是购物旺季。近年来，起源于中国的双十一购物节也在全球迅速发展。因此，要注意利用当地市场的庆祝活动和节日促销商品。
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快递太慢或运费太贵都会阻碍消费者下单，商家如果能提供更快的快递服务、免费配送和免费退货政策，将有效提升下单率和满意度。
当然，要卖家全部承担高昂的跨境运费是不现实的，因此，重要的是如何将运费呈现给消费者。世界各地的购物者都讨厌在结账时收到高于预期的运费——这是放弃购买的第一大原因。提前告知送货费用或将其纳入产品定价，可以减少超过50%的放弃率。
灵活的交付对消费者来说变得越来越重要。包裹发出后，75%的受访者希望能够将其重定向到安全的地方，65%的受访者希望能够更改交付日期。
消费者希望商家能提供以收件人需求为主导的派送选择。尽管送货上门现在仍是主流的选择，但随着混合用工成为许多人的常态，未来对更灵活的最后一英里送货服务的需求将会增加。
在欧洲，送货上门的偏好在短短一年内从73%下降到64%，与此同时，包裹寄存柜(14%)和安全地点(22%)的送货率上升。在全球范围内，这可能预示着购物习惯的重大变化。
以上内容及图片均来自DHL eCommerce，Global Online Shopper Survey 2023
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