CM.com全渠道通信：教育出海下一站，连接全球学员
1829在全球化浪潮的推动下，教育行业正以前所未有的速度拓展其边界。随着互联网技术的飞速发展，知识的传播不再局限于传统的教室和校园，而是跨越国界，延伸至世界的每一个角落。教育出海，这一曾经看似遥不可及的目标，如今正逐渐成为现实。越来越多的教育机构和企业开始将目光投向国际市场，希望通过线上平台将优质的教育资源带给全球的学员。
然而，在这个充满机遇的赛道上，也存在着诸多挑战。如何在不同国家和地区实现高效、精准、合规的用户触达，成为了教育出海企业亟待解决的关键问题。而CM.com凭借其强大的全渠道通信解决方案，正在为教育行业出海提供强有力的助力。
风口已至：内容与渠道双手抓
过去几年，全球线上教育市场规模从2270亿美元飙升至3500亿美元，年复合增长率保持在15%以上。东南亚、拉美、中东成为最炙手可热的新战场：
• 印尼政府“Merdeka Belajar”政策开放线上课程备案，2024年线上语言学习用户规模同比+82%；
• 巴西教育部将K12数字教材纳入政府采购，仅2024年就新增1.2亿注册学生；
• 沙特“Vision 2030”计划宣布在2025年前培训10万名STEM教师，吸引Coursera、Udemy、猿辅导、作业帮等先后落地阿拉伯语版本。
经过数年的努力，中国教育企业在出海过程中取得了一定的成就，但也面临着诸多挑战。从市场需求来看，海外对语言学习、K12教育和职业教育的需求较大，尤其是在青少年英语培训和汉语学习方面。教育企业在根据需求做好课程内容的基础上，如何触达广大用户，做好“最后一公里”的沟通转化也同样重要。
法国的在线教育平台superprof目前业务遍及全球42个国家，在全球发展的过程中就遇到了类似的问题。superprof的各项工作都由其巴黎总部管理，最初只通过电子邮件与教师和学生进行沟通，尽管电子邮件有着其自有的优势，但并不是所有国家的用户都会时时刻刻关注邮件，导致沟通时的回复时间往往太长。有些电子邮件甚至可能被当作垃圾邮件处理，或者由于日常邮件过多而被遗漏。
鉴于此，superprof通过国际云通信服务商CM.com引入了国际短信和WhatsApp两个沟通渠道，大大缩短了平均响应时间的同时提高了用户互动，抓住了每一个拓展业务的关键时机。
superprof总监Camille Lemadeley评价道，“superprof对与CM.com之间的合作非常满意，CM.com的支持服务反应非常迅速，7*24小时，对任何问题都能快速做出回应。”
CM.com全渠道通信：一个平台，通达全球
CM.com深耕云通信行业25年，2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所成功上市（AMS：CMCOM），面向全球企业提供国际短信、国际语音、电子邮件、WhatsApp、RCS、Viber等多个用户沟通渠道。教育行业企业可以接入CM.com的Business Messaging API，通过一个API接通不同渠道的用户，根据不同的实际场景选择合适的沟通渠道。
招生与试听预约
教育企业在国际市场上开展业务绕不开广告，而Facebook和Instagram则是目前市场上投放广告的主流平台，在Facebook或Instagram上投放广告时，同时添加一个WhatsApp的聊天按钮，用户点击按钮就可以通过WhatsApp与企业聊天，了解课程信息。
一般来说，通过这种方式与企业联系的用户的“质量”相对较高，他们已经在使用WhatsApp并且对广告的课程比较感兴趣，更易于促成转化。从企业成本上看，用户通过点击企业Facebook/Instagram页面的Click to WhatsApp广告咨询按钮进入WhatsApp，向企业发出咨询信息，将触发一个72小时的免费窗口。如果企业在24小时内回复用户，后续72小时内发送的所有模板消息均免费。可谓是降本增效的优质渠道。
对于WhatsApp普及率较低的地区，则可以考虑采用其他其他渠道，比如RCS，在无需下载APP的情况下，不仅支持文本消息的发送，还可以发送图片、视频、GIF等多种富媒体内容，并且支持多张图片的轮播和CTA互动按钮，方便企业“声情并茂”地介绍课程的同时，也方便学生进行在线预约试听。
上课/作业/考试提醒
对于简单的上课提醒，可以根据目的地用户的通信习惯，选择短信、语音、RCS、WhatsApp等多种渠道。短信作为“传统”的通信方式具有极高的打开率；而RCS作为“升级版的短信”在通知之余，方便学生进行进一步的操作，如课程取消、课程改期等；而通过语音进行通知，则会加深学生的印象，提高课程的参与度；在WhatsApp普及率较高的地区通过这一渠道进行通知也会提高通知的效率。
对于课后作业以及考试前提醒，则可以采用“多管齐下”的方式。比如通过短信提醒学生有课后作业未完成，记得查看邮件中的具体作业布置，再通过邮件的方式向学生发布具体作业、课程表等；通过语音电话提醒学生有考试要参加，再通过WhatsApp发送考试的时间、地点、方式、范围等注意事项。
课程评价
客户评价是企业发展的宝贵财富和重要指南。不仅能够真实地反映出企业在产品质量、服务水平、用户体验等多方面的表现，还为企业提供了改进的方向和机会，促使企业不断优化自身的产品与服务。
企业可以通过多种渠道收集学生对课程的反馈与评价。比如WhatsApp Business的快速回复功能支持企业发送简短明了的问题，用户可以快速响应，无需回答冗长的电子邮件或点击任何链接到外部网站，降低反馈的门槛。
而对于忠实用户，企业则可以选择通过语音电话或邮件的方式开展调查，在用户对企业有一定信任基础上，通过语音的方式收集反馈，不仅可以听到用户的真实心声，还可以让用户感受到企业对老用户的重视。
而通过电子邮件进行，则方便开展更为详细的调查，比如借助发送学习报告的时机顺便开展课程反馈活动等。此外，企业还可以选择通过CM.com的SaaS平台MMC营销云自动开展多语言的邮件活动，企业可以使用平台的多语言模板功能，根据目标受众的语言偏好，部署不同语言版本的邮件内容，按照设定好得自动化流程向目标受众发送对应语言的邮件，大大提高工作效率和活动表现。
复购折扣
面对日益上涨的获客成本和持续低迷的全球经济环境，能够抓住现有客群并对其进行深度运营十分重要。在一阶段课程结束后，抓住时机对其进行二次营销，可以通过语音、WhatsApp和RCS等介绍进阶课程或者其他维度的课程。语音渠道可以更为详细“面对面”地进行沟通，WhatsApp和RCS则可以发送富媒体信息，也都支持用户进行互动。
除此之外，在课程进行中也可以对现有学员进行营销，通过其偏爱的渠道向其推荐适用的学习资料或其他课程。
除了以上场景外，国际云通信服务商CM.com帮助教育行业企业接通国际短信、国际语音、Email、WhatsApp、RCS、Viber等多种渠道的同时，同样重视平台的数据安全，CM.com平台一直致力于不断进行数据安全建设，通过了ISO 9001、14001、27001、PCI-DSS等认证，并严格遵守GDPR的数据安全要求，助力教育企业安全拓展海外学员。
教育出海的浪潮已经汹涌而来，CM.com作为教育行业的坚实伙伴，将一如既往地为出海企业提供全方位的通信支持。我们相信，通过全渠道通信的力量，知识的传播将不再受限于地域和文化的差异，全球的学员都将能够享受到优质的教育资源。CM.com，让知识无国界，让沟通更简单。
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