亚马逊都这么做，卖家们还不行动？

做亚马逊平台的卖家们应该听说过亚马逊的企业文化：“做地球上最以用户体验为中心的公司”——这也是姐夫贝佐斯创建亚马逊时的承诺。但是很少有人知道亚马逊为了做好“用户体验”，其手段达到了“丧心病狂”的地步，那就让我们看看亚马逊是如何做到用户至上的：

一位亚马逊的高管曾讲过这样一个案例：一个客户买了一本非常畅销的书，在亚马逊平台上的销售额应该是以百万计的，收到后才发现书中间的两页纸没有裁剪开，于是她打电话来投诉表达不满。客服在问清产品信息(订单号/产品名称/问题的详细描述)后。不但全额退款，还送客户一张价值10元的礼品卡。客户当时也非常满意。然而事情并没有结束，这本可以给亚马逊创造无数营业额的图书立刻就被下架了！就是说客户不能在网上买了！

客服的解释说，根据后台数据库显示，这本书的同一个问题已经有两个客户投诉了，所以按规定应该把它下架了， 一本卖的这么火的书不用找上司批准，就被基层客服下架了。如此疯狂的事情，这在其他公司是不可想象的，即便是公司的高层领导也不可能这么随便决定，这毕竟关系到公司的经济效益。

原来这项规定的始作俑者就是亚马逊的创始人“姐夫”贝佐斯，他完全授权一线员工，不管这个东西的价值如何、能卖多少，只要有问题就立刻下架，停止销售。随后这个工单就会通过系统发到相关的部门进行调查，一追到底，直到问题的源头得到解决，这个产品才能再次上架。

对于第三方卖家更是严格，卖家账号的ODR必须低于1%，否则就有可能直接暂停或者封掉你的账户。所谓的ODR即是订单缺陷率，也是亚马逊用来评价卖家账号绩效的一项重要指标，ODR可以通过统计算出账号受到负面反馈订单比例来衡量。这也是我们为什么能看到，因为一条投诉，导致年销售额达千万美元的卖家账号被封的新闻了。

因为，从亚马逊产品质量部门的角度来看，无论销量是1件还是10000件，这并不重要。如果售后处理不善，大卖家面临的问题会比小卖家更多。产品质量部门不会清楚说明关闭账号的前因后果。他们也不会考虑卖家业务规模，不管你有多久的销售历史。亚马逊为了做好“用户体验“，疯狂到了无所不用其极的地步。

无论是做好平台监管，还是创建Prime day、开实体店，这些动作的背后都在体现着亚马逊“做地球上最以用户体验为中心的公司”的企业文化。很多卖家在做亚马逊平台时喜欢研究亚马逊的各种政策：比如A9算法、review等，但是这些都是在亚马逊的企业文化基础之上出台的政策，溯本求源，如果卖家们能深入的研究亚马逊的企业文化，或许对提升自己的店铺会更大的帮助。