亚马逊竞争对手常见恶意操作及应对方法

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2023-07-19 09:20

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亚马逊作为全球最大的在线零售商之一，其平台上拥有着大量的卖家和商品，竞争十分激烈。然而在这种激烈的竞争环境中，有一些卖家就会采取恶意竞争手段，试图获取不正当的竞争优势，这影响了其他卖家的销售利益和整个平台的声誉。作为一个亚马逊卖家，需要了解以下这些常见的恶意竞争方式，才能更好地去采取相应的应对措施。

1. 低价恶意跟卖

一般恶意跟卖的卖家会通过压低价格的方式去抢占购物车，然后在发货时给买家发空包，当买家收到货物时很有可能就会在原链接下面留差评。还有一部分更过分的恶意购买行为，有一些不良卖家会在FB推广的群组里找同类产品，大量加购物车从而导致listing权重被降，然后收集大量的优惠券以及站内折扣码提交给红人发布，让产品以超低价出售，坑死了一堆普通卖家。

应对措施：

不幸遇上这种情况，需要立刻向亚马逊投诉跟卖卖家并提供对应证据。同时跟买家沟通解释争取得到理解并删除差评。平台在了解事情来龙去脉后会对恶意跟卖卖家进行封号处理。对于恶意购买行为，卖家在设置优惠券时最好设置使用次数，一但领取达到上限便会失效。

2. 恶意差评

除了恶意留差评外，还有一种手段——就是在“was this review helpful to you?"那里点击"yes"，这种操作会让这个恶意差评看起来更逼真，从而影响到产品listing、影响卖家的销量。

应对措施：

一般情况下如果买家收到产品有问题都会联系卖家沟通进行退换或者退款，但是如果买家在没有任何沟通的情况下直接留差评并且评论的内容很短并且笼统，讲来讲去都是产品是坏的，或者质量不好，但又说不出具体的内容，这种很大程度也是恶意差评。这时候卖家可以利用Report abuse进行投诉，写清楚恶意差评的内容，把收集到的证据用上，写comment，一个减少负面影响，可以讲一下一直联系不上买家，保证一定会以专业的态度解决问题，展现一个负责任的态度，一个提供多一些证据给亚马逊。

3. 跟卖之后恶意好评

不良卖家还有一种骚操作，就是在恶意跟卖被投诉后出于报复心理，给对手留“好评”，一般这些评论会出现不少平台明令禁止的诱导性词汇，

应对措施：

碰到这个情况，一般只能等待收集到证据后提交投诉，尽量多收集证据以增加成功的概率。然后在日常运营中，自己本身就要避免出现侵权违规操作，免得被有心人抓到把柄进行举报。有能力的话最好进行商标注册及品牌登记，预防被恶搞。

4. 更改图片

这一点非常阴险，因为更改了产品图片，亚马逊却不会通知其他卖家，这就为不良卖家提供了契机，后果非常严重。

还有一种为人不齿的行为就是将产品图片替换为一种完全不同的产品。但是亚马逊对于每一次listing更改都有记录，如果受害者提出申诉，那么施害者将会因违反规则受到处罚。

应对措施：

客户评价是发现这个问题的好渠道，如果评价中有“与描述不符”、“与广告不一致”或其他类似的不满，应该立即检查自己的listing，在确定自己的产品描述与售卖的产品完全一致之前，暂时将listing关闭。看看自己的listing中是否有其他包装图片，从客户的立场审视自己的listing，而不要仅仅依靠UPC代码。

5. 更改产品类别

竞争对手可能会将你的产品拉进自己的产品类别，而事实上你的产品并不属于该类别，这时候你的账号就有可能被冻结。但是亚马逊已有的“其他类别”服务会帮助受害卖家战胜这一阴谋。这种诡计还有一种实行方式，就是在已有类别中创建新的listing来售卖你的产品，所以同一种产品会有多个不同的listing，但这是不符合亚马逊规则的，亚马逊会将各种ASIN合而为一，这样每位卖家都能满意。

应对措施：

提出申诉，耐心等待，如果有人故意更改你的产品图片，向亚马逊表明你的怀疑。

6. 恶意买空库存

竞争对手就是利用亚马逊上即使下单也可以不立刻付款的漏洞，先清空对方的库存，占着时间差让自己的产品钻空子，如果卖家没有去申诉客服，后续可能还会直接取消订单，让卖家权重被降，并且留下上万库存，用心可谓阴险。而这种竞争手段，他可能只需要几十个甚至几个买家号就可以做到了。

还有一种是恶意竞争对手可能大量购买甚至将你的库存买空，等到退货截止日期前后再以伪劣产品为由将其大量或悉数退回，这样，你就可能因为退货数量过大或者违反规则而陷入麻烦，你的库存或许一个月或者更长时间内都不能再次使用。将你的库存买空期间，恶意卖家极可能利用你的listing再次出售产品，或者在eBay等其他平台销售，一个月内没有卖出去的产品，便以各种质量问题退给你，这样，他们从售出的产品中赚到了利润，又从退给你的产品中拿回了本金。

应对措施：

设置最大购买量，增加对方操作的难度，并且一旦发现，赶紧开case申诉。时间就是金钱，这个手段争的就是时间。

留意数量较大的产品订单，如果买家30天后以各种理由来找你，向亚马逊说明情况，如果他们在30天内提出退货申请，那么立即同意其请求，但不要就此作罢，告诉亚马逊你怀疑不良同行陷害你，必要的时候提供发票，证明自己售出的产品是全新的，并向亚马逊表示你对其将同一种产品的每一件退回产品都视为单独的退货案例表示担忧，请他们调查该买家是否是第三方卖家或者与第三方卖家密切相关的人。

避免被被同行恶搞最重要的就是及时发现和及时向亚马逊报告。

恶意竞争的手段层出不穷，卖家也只能层层设防。看了上面的恶意手段，卖家们会发现，及时监控真的是任何时候都需要，你的前台后台，产品的一点异动都不能放过，因为很多对手瞄准的其实就是时间差，就是让你的产品拖过最好的销售时期，这点卖家要格外注意了。

7. 恶意点击广告

恶意点击广告是指恶意卖家通过机器人或人为方式点击竞争对手的广告，从而消耗其广告预算和降低广告效果，从而获得不公平的竞争优势。这种行为会导致合法卖家的广告预算浪费，降低消费者对平台的信任度。

应对措施：

向Amazon客服申诉，申请调查这类恶意竞争行为，提高防范意识，经常查看广告报表，有可能恶意的点击还会提高卖家的排名，而且Amazon也会对突然激增的点击，做出判断，如果Amazon发现这是恶意行为，会返还卖家因无效点击损失的广告费，但是必须要开case才有可能可以拿回无效点击的广告费，也有可能一分也拿不回来。

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