做亚马逊的各位卖家，对A-to-Z（亚马逊商城交易保障索赔）都不会太过陌生。但不管打过多少交道，想必各位都还是对它避之不及的，毕竟一不小心就是“鸡飞蛋打”的下场，让人崩溃抓狂。
接连被退11件600欧元的产品！卖家哭诉：渣渣法国人
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之前小编对这位厉害主儿，还是只闻其名，没有真正打过交道，而最近目睹一位卖家的遭遇，也让我这个“门外汉”窥得了一点儿它的庐山真面目。
事情是这样的，一位做自发货的卖家，遇到一个顾客发邮件反映，说自己看错商品，买错东西了，卖家向顾客表示可以退款但不承担运费，结果万万没想到第二天就被A-to-Z退款了。顾客不回消息、货也不退，并申请了包裹未送达，亚马逊方面直接判定该卖家物流不达标，这位卖家朋友莫名其妙的就钱货两空了。
而这位卖家还不是个例，据一位有类似经历的卖家反映，他之前做法国站，也是自发货，遇到顾客连退11个600欧的产品，发的都是法国专线，AZ理由要么是没收到，要么是产品不符合预期，而产品全部十天内显示签收，让人气疯，卖家都忍不住吐槽：“渣渣法国人”。
对此，卖家朋友既无奈又崩溃，自己早就将包裹发到了，顾客申诉随便选了个包裹未到达，自己就被姐夫一锤子判定了，实在太冤枉。而对于顾客的这波“坑爹”操作，更是让卖家直言，自己是不是也可以拿着自己的买家账号去买点儿贵重的电子产品，然后效仿这位顾客一番操作猛如虎，钱货两全，走上发家致富的人生巅峰。
当然小编也知道这位卖家朋友只是气愤之语，做不得真，毕竟我们可都是守法的好公民。像做亚马逊的卖家，应该都知道，A-to-Z的出现，是会影响到ODR的，累计的次数多了，账号都有可能被限制销售，更别说卖家这次不仅出现了A-to-Z，还落得了个钱货两失，被姐夫记了个“小本本”的下场，这搁谁身上都hold不住啊！
对于这种现象有不少卖家自我调侃：“这种现象很正常，亚马逊的客户就是上帝，卖家是最底层，木得尊严。”小编看到这句话，也是满眼辛酸泪了，好想跟各位同为“社会底层”的劳苦大众拜个把子，但奈何只能神交，下面小编为各位卖家整理了几个遇到A-to-Z的解决办法，算是一个小小的见面礼，若有不足之处，大家可以在评论区留言指摘哦。
首先当我们遇到A-to-Z的时候，要先搞清楚顾客提出申请的原因是什么，对症下药，才能避免走不必要的弯路嘛。
其次一旦出现了A-to-Z，卖家朋友一定要及时联系顾客，对己方出现的问题表达歉意，积极沟通。
最后如果问题是亚马逊造成的，卖家只需将问题直接陈述给亚马逊，它会进行调查，一般来说亚马逊都会直接撤销A-to-Z的。
最后小编想说的是像这位卖家朋友一样做自发货的话，遇到A-to-Z一般处理起来会相对麻烦一些，但也是可以向亚马逊申诉的，有不少卖家表示自己申诉成功了。所以就算是与它“狭路相逢”，只要卖家没有触犯规则，掌握一定方法，还是有可能胜利的。
（编辑：李金凤）
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2019-07-24 12:39
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