AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

钉课征文05: 外贸新手遇到严苛客户,没有舱位、出货延期、样品不过关...最终如何成功突围?

5290
2022-01-15 18:09
2022-01-15 18:09
5290

作者:Morning



Part 1

严苛的客户,噩梦的开始


2021年的外贸做得实在太难了,7、8月份的时候一直在熬,也不知道熬到什么时候是个尽头。
 
这一年接待了一个特别严苛的美国客户。他对于产品定制有各种苛刻的要求,虽然这些问题是可以通过公司内部沟通解决的,可到了应对疫情变化的时候,我明显感到自己的心力不足。
 
货磕磕碰碰,总算完成了。到了要订舱的时候,客户的货代总订不到舱,他说仓位很少还出现空班。即使客户那边换其他港口,仓位依然难以申请。后来没办法,我们这边也得换港口,换港口意味着费用的增加。
 
告知客户后,客户要求尽快订到7月底到的船期,他那边的港口费用一直在增加,他宁愿多付本地费用也不愿多付港口的费用。我的压力无形之间又大了许多。

好不容易跟客户确认好一切,他的货代又告诉我,他订不到我们要的那个货期的仓位,让我们急的话自己订。没多少经验的我也只能硬着头皮向前,跟客户商量之后,决定由我方熟悉的货代订舱。
 
本以为一切终于要结束了,没想到噩梦才刚刚开始...😫


Part 2

几番波折,竹篮打水一场空


货代报的海运费奇高,这又让我的压力大得不得了,不知道客户接不接受。想着让货代再报一下船期给客户,他却说:得让客户确认价格,价格确认后再去找舱。我顶着压力跟客户说,客户倒是很爽快,接受了。

隔天再去问货代,他说涨价了,现舱难找,不一定有仓位。

我担心价格客户不能接受,就跟货代谈判——


我:你的价格,我要先跟客户确认能不能接受。

代:可以,什么时候能确认?

我:客户那边凌晨1点,没办法马上确认。

货代:同事上周拿到舱位,价格少一点,但还是高于原价,行吗?

我急中生智,说:价格一样的话,我就让客户快点付海运费。货代答应了。


可是下班的时候他告诉我,仓位被装货了。💔
我一听到这个消息,满腔热情的努力变成一场空,回家难受得吃不下饭。担心客户的货赶不上他要的船期,得付很多港口的费用。


漫长的晚上过去了第二天早上重新找货代找舱位,过了两个多小时,舱位拿到了, 我内心充满期待,以为这条柜稳了,就去跟我们经理说有舱。

到了下午,我迫不及待地问新货代:是不是后天可以装柜,可以提前到明天吗?

新货代说不行,现在还没办法打单。又过了两个小时,他告诉我,船公司没办法打单,SO被取消了。
 
因为疫情原因,货代公司的价格参差不齐。好不容易找到一家 海运费便宜、相对信任的货代订舱,却还是收到“无法订舱”的结果。
 
我觉得好失望,接二连三的打击,只好回头又去找原先的那家货代,问他舱还有没有。他很肯定地告诉我,订有舱,打单系统显示可以打单,然后告诉了我装柜时间,只是这个装柜时间没有办法提前到最早。
 
隔天周末,我收到货代的消息:打单系统又跳成没数据。这次真的是没想到,货代跟我说得那么肯定,结果还是落了空。我觉得我的心态得调整成什么都不在乎,才不会这么一次又一次地受伤害。😢

Part 3

又有突发状况?何时尘埃落定?


到了下午的时候,我收到客户的一条信息,他说他们的客户收到我们的样品,样品有问题,这批货他们不会接受,要我们重新加工。
 
这真的是屋漏偏逢连夜雨。
 
我当时眼神真的是空了,心里有一点点的恐惧,过了一会儿,想着,只能到了公司再说。



 Morning与客户的邮件往来

星期一到了公司,跟领导报告了这些情况。然后大家一起分析了原因,跟客户解释:这个问题是因为他没有听我们的建议造成的。

但是客户不听,一口咬定这就是我们的问题,要我们把货返工。我们一看不知道他要纠缠多久,就把订舱取消了。

他一听我们把订舱取消了,十分生气,说他急需这批货,又发了一顿脾气。原来他以为返工是很容易的事啊。

经过后面几番的谈判,我们强调如果返工会产生很多费用并且会拖到货期,最终他答应我们把货出了,不过我们要重新做好产品给他。于是我又踏上了艰难的订舱之旅。
 
我听货代说8月份仓位会稳定点,心里踏实一点。客户还希望订到相同时期的仓位,但是过了几天,仓位早就没有了。只能找到8月份的船期。结果这个船期客户不满意,问我能不能找个提前一点的。

货代说没办法,只能找到这班。中午的时候他跟我说船期有变动。我觉得我的心灵再也承受不起这种变动,就问他为什么还会变。他跟我说最近的船期都是不稳的。看他船期跟我报得那么肯定,我还跟客户也很报得肯定。
 
下班之后他跟我说,他有拿到快一点的船期,在看能否打单。我心里想,谢天谢地,总算有点好事来了。隔天我就拿到SO,确认可以装柜。总算尘埃落定了。🙏

总结

调整心态,吟啸徐行


对于我这种外贸新手,遭遇疫情这波强大的考验,内心的承受力还是远远不够的。有时觉得很难,会读一下诗词。很神奇的是,读着读着,内心竟然会有了力量。
 
当我读到苏轼那首《定风波》 莫听穿林打叶声,何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马,谁怕?一蓑烟雨任平生……”“回首向来萧瑟处,归去,也无风雨也无晴。”的时候,内心真的有产生一种力量。我也不知道为什么会这样,就是觉得心里会很平静。
 
虽然自己一无所有,但是披着雨衣也可以挡过风风雨雨,并且还更加轻松。我打从心里佩服苏轼遭遇人生的不幸还这么享受,这么清醒豁达。他对于苦难超脱的态度,值得我们后来人好好学习。我不由得感慨古人遭遇的磨难之深,以及由此激发出来的诗情之美,这是我们中国人永远的心灵陪伴和精神财富。
 


对诗词的现实意义有感触还有一次是在《中国诗词大会》,当说到李白的一句诗词:“行路难,行路难,多歧路,今安在?长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。”王立群老师说这是这次疫情的真实写照,我心里也是涌起了无限的感慨。
 
也是因为疫情的磨难,让我感受到了诗词对于身处困境之中的人的力量,更加地走近古人,更进一步地了解诗词的美,诗词的意义。电视上经常说中华民族的苦难辉煌,大概就是有这种激励和鼓舞人心的作用吧。由此,我更加热爱诗词,也会带着那份坚强豁达继续我的外贸之路!
 
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
Temu澳洲用户突破470万,持续扩大本地卖家体系
Temu正在持续扩大其在澳大利亚的本地卖家网络。随着澳大利亚用户规模增长,平台也在加强本地物流、商品供应以及卖家合作体系。
Allegro取消规定,不再强制卖家保持最低价
从2026年5月20日起,Allegro正式取消了一项原有规定。此前,平台要求卖家至少80%的商品价格必须不高于其他大型电商平台和独立网店,否则将无法参与“Allegro Ceny”计划。
流量更贵、转化更难,亚马逊卖家2026全面承压
Jungle Scout发布了《2026年亚马逊基准测试报告》,报告系统性分析了2024年1月1日至2025年12月31日亚马逊美国站整体市场表现与2026年竞争环境,重点围绕美妆个护等品类洞察、竞争格局、广告与转化表现等维度展开。
全年营收破1万亿卢比,Nykaa 26财年财报公布
印度电商平台Nykaa母公司FSN E-Commerce Ventures发布2026财年第四季度及全年财报,本季度及全年均实现强劲增长,其中季度利润同比增长超4倍,全年营收首次突破1万亿卢比大关。
义乌再度发力世界杯经济,爆款挂件已在TikTok刷屏!
“拿下”世界杯的TikTok,正在为义乌批量制造爆款
哥伦比亚26年Q1线上消费达397万亿比索,创历史新高
哥伦比亚电商市场2026年第一季度线上零售销售额达到39.7万亿比索,约合108亿美元,同比增长14.5%,同时完成1.864亿笔数字交易,创下该国单季度电商历史最高纪录。
“先买后付”正在成为美国主流消费工具
“先买后付”(BNPL)服务正在美国市场持续升温,尤其是在中等收入消费者中的使用率明显提升。随着消费者生活成本压力增加,越来越多人开始通过分期付款方式管理日常开支,也推动Klarna和Affirm等BNPL平台交易规模快速增长。
销量骤跌!一批亚马逊美国站卖家创新低
随着Prime Day提报与入仓截止日临近,卖家们的旺季备战已进入冲刺倒计时。从亚马逊卖家中心的消息来看,美国、欧洲等主要站点的会员日相关重要日期如下:秒杀/Z划算促销提报截止:5月26日;FBA入仓截止:5月27日(单点入仓); 6月5日(选择“货件拆分”入仓)。然而今年5月对亚马逊卖家来说可谓是个多事之夏,前有提报资格难以获取、系统异常报错,后有频繁调整的规则和不甚乐观的产品销售状况,都为即将到来的Prime Day增添了不确定性。AMZ123了解到,从今年年初开始,业内便陆续有亚马逊卖家反映单量有所下滑。到了5月,尤其是5月23日至25日期间,“销量暴跌”、“转化率腰斩”等更是成为了卖家讨论的高频词。
一天一家跨境电商公司:华凯易佰
华凯易佰2023年营收超60亿、净利超3亿,靠“泛品+系统”走出一条与品牌化相反的路径。核心是自研“易佰云”系统,实现几十万SKU的全自动选品、上架、定价、清货,用低成本批量测试替代经验判断。供应链合作超万家,保证谈判主动。被华凯并购后获得上市公司级现金流,支撑泛品快速扩张。目前正用泛品积累的数据切入精品孵化。启示:品牌非唯一出路,把运营系统化、数据化、规模化,同样能建立高利润壁垒。现金流和供应商广度,才是决定增长上限的关键。欧洲跨境之路原创文章,转载请注明来源和出处跨境圈这几年的主流叙事,一直是一个方向。做品牌、做精品、做 DTC、做独立站、做内容资产。
“丑怪捏捏”成TikTok美区新爆款,刚上架就卖了40万
上线即爆单,TikTok卖家靠“恋丑癖”赚上第一桶金
AI已来,看清自己的定位,不要用AI高效率的犯错
最近看到亚马逊一个卖家讲师的朋友圈,我深有感触:我说个不好听的,太多人以为AI在帮他增加效率增加竞争力。而实际是,他对AI的构建和使用方式,只是在用AI在帮他更有效率地犯错而已。我觉得这句话很中肯,因为市场越来越卷,我们要是攻城掠地的手段和方法,这才是当务之急,而不是其他,哪怕是AI,也不是你迫切需要去解决的。原创文章,转载请注明来源和出处最近,我见多很多卖家,开口闭口都是:你用AI了吗?你调用的是什么?目前怎么调教?跨境电商从大学开始到现在,我已经做了11年了,这11年不断有新的机会,新的手段,新的人,新的品,不过这么多年过去了,还是坚持长期主主义的老友们过得不错。
25年墨西哥电商自然流量Top100出炉:美客多遥遥领先
《2025年墨西哥自然流量最高的100家电商网站》报告指出,美客多和亚马逊两家平台合计占据Top100榜单超过38%的自然流量。其中,美客多全年自然访问量达到14.23亿次,远高于第二名亚马逊的7.12亿次。
26年5月美国线上消费将达997亿美元
根据Adobe最新预测,5月23日至25日,阵亡将士纪念日假期期间内,美国线上消费总额将达到108亿美元,同比增长6%。整个5月的线上消费预计达到997亿美元,同比增长7.1%。
义乌再度发力世界杯经济,爆款挂件已在TikTok刷屏!
“拿下”世界杯的TikTok,正在为义乌批量制造爆款
旺季提前引爆!全球集运运价持续走强,舱位紧张再度升级
随着全球海运市场提前进入旺季,集装箱运输需求持续升温,主要远洋航线运价延续上涨态势。受欧美补库需求释放、船公司控舱提价以及中东局势持续紧张等多重因素影响,当前市场正重新进入“高运价、高装载率、紧舱位”的运行阶段。最新数据显示,中国出口集装箱运输市场整体保持稳中向好。上海航运交易所发布的数据显示,截至5月22日,上海出口集装箱综合运价指数(SCFI)报2218.15点,较上期上涨3.6%,显示市场整体运价重心继续上移。其中,欧洲及地中海航线继续领涨。受运输需求增长及船公司推涨运价影响,欧洲航线订舱价格持续上行。
AMZ123《全球电商市场报告——俄罗斯篇》
全球格局也在分化。新兴市场依靠渗透率提升释放空间,成熟市场则在消费习惯与渠道格局的更迭中重塑增长逻辑。社交化购物、价格敏感度提升、平台多元化交织,使用户行为与市场秩序进入重构周期。
《美国电商领域美妆行业现状》PDF下载
“2025 年是护肤品风靡市场的一年。从去角质产品、精华液到红光美妆仪和韩式美妆热潮,所有人都热衷于追求有光泽的肌肤。消费者希望拥有真正有效的产品,而且喜欢在购买前先试用迷你装或套装。与此同时,A 正在悄然主导一切。
《韩国电商市场数据月报》PDF下载
韩国拥有全球第五大电子商务市场,2024年电商销售额超过千亿美元,预计到2026年将超过1600亿美元。这种快速增长主要得益于韩国高达97%的互联网普及率和对5G技术的早期采用。韩国消费者的购物习惯正迅速向线上转移,2023年线上购买已占总销售额的50.5%。此外,中韩自由贸易协定的签订进一步促进了两国之间的贸易合作,降低了关税壁垒,为中国品牌出海进入韩国市场创造了有利条件。
《出海中东指南》PDF下载
2025年开年以来,美国关税政策持续收紧,中美贸易关系的不确定性加剧,依赖美国市场的中国跨境卖家面临利润压缩与合规风险的双重挑战。在中美贸易摩擦持续深化的背景下,中东电商市场正成为跨境卖家多元化布局的战略要地。
《TikTok Shop 2024-2025西班牙站点报告》PDF下载
在全球社交电商高速发展的时代浪潮中,TikTok已然崛起为品牌与消费者深度互动的重要阵地。TikTok不仅重塑了用户的消费习惯,更开创了"发现式购物"的新模式,为品牌营销带来了前所未有的机遇与挑战
《2026全球女士内衣市场洞察白皮书》PDF下载
全球女士内衣市场正经历从基础功能型向场景驱动型的深刻变革。消费者需求持续向舒适性、功能细分及情感价值融合演变,推动品类创新与市场扩容。传统内衣巨头增长承压,以科技创新为核心的新兴品牌快速崛起,行业竞争格局加速重构。供应链向区域化与敏捷化调整,舒适革新、工艺创新、智能应用与可持续发展成为产品升级与品牌差异化的关键路径。
《TikTok Shop 2026 东南亚跨境出海经营白皮书2.0》PDF下载
在全球电商市场,TikTokShop正展现出强劲的发展活力。依托多场域电商经营模式,众多商家实现了业务的快速增长。白皮书系列依托于系统性梳理成功商家的实践经验与运营策略,希望助力更多商家高效入局,实现可持续发展。
《美客多墨西哥市场趋势洞察》PDF下载
美客多远不止是一个电商平台。这里映射着数百万墨西哥消费者的潮流趋势、喜好变化和日常消费选择。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
首页
跨境头条
文章详情
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部