AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

钉课征文05: 外贸新手遇到严苛客户,没有舱位、出货延期、样品不过关...最终如何成功突围?

5360
2022-01-15 18:09
2022-01-15 18:09
5360

作者:Morning



Part 1

严苛的客户,噩梦的开始


2021年的外贸做得实在太难了,7、8月份的时候一直在熬,也不知道熬到什么时候是个尽头。
 
这一年接待了一个特别严苛的美国客户。他对于产品定制有各种苛刻的要求,虽然这些问题是可以通过公司内部沟通解决的,可到了应对疫情变化的时候,我明显感到自己的心力不足。
 
货磕磕碰碰,总算完成了。到了要订舱的时候,客户的货代总订不到舱,他说仓位很少还出现空班。即使客户那边换其他港口,仓位依然难以申请。后来没办法,我们这边也得换港口,换港口意味着费用的增加。
 
告知客户后,客户要求尽快订到7月底到的船期,他那边的港口费用一直在增加,他宁愿多付本地费用也不愿多付港口的费用。我的压力无形之间又大了许多。

好不容易跟客户确认好一切,他的货代又告诉我,他订不到我们要的那个货期的仓位,让我们急的话自己订。没多少经验的我也只能硬着头皮向前,跟客户商量之后,决定由我方熟悉的货代订舱。
 
本以为一切终于要结束了,没想到噩梦才刚刚开始...😫


Part 2

几番波折,竹篮打水一场空


货代报的海运费奇高,这又让我的压力大得不得了,不知道客户接不接受。想着让货代再报一下船期给客户,他却说:得让客户确认价格,价格确认后再去找舱。我顶着压力跟客户说,客户倒是很爽快,接受了。

隔天再去问货代,他说涨价了,现舱难找,不一定有仓位。

我担心价格客户不能接受,就跟货代谈判——


我:你的价格,我要先跟客户确认能不能接受。

代:可以,什么时候能确认?

我:客户那边凌晨1点,没办法马上确认。

货代:同事上周拿到舱位,价格少一点,但还是高于原价,行吗?

我急中生智,说:价格一样的话,我就让客户快点付海运费。货代答应了。


可是下班的时候他告诉我,仓位被装货了。💔
我一听到这个消息,满腔热情的努力变成一场空,回家难受得吃不下饭。担心客户的货赶不上他要的船期,得付很多港口的费用。


漫长的晚上过去了第二天早上重新找货代找舱位,过了两个多小时,舱位拿到了, 我内心充满期待,以为这条柜稳了,就去跟我们经理说有舱。

到了下午,我迫不及待地问新货代:是不是后天可以装柜,可以提前到明天吗?

新货代说不行,现在还没办法打单。又过了两个小时,他告诉我,船公司没办法打单,SO被取消了。
 
因为疫情原因,货代公司的价格参差不齐。好不容易找到一家 海运费便宜、相对信任的货代订舱,却还是收到“无法订舱”的结果。
 
我觉得好失望,接二连三的打击,只好回头又去找原先的那家货代,问他舱还有没有。他很肯定地告诉我,订有舱,打单系统显示可以打单,然后告诉了我装柜时间,只是这个装柜时间没有办法提前到最早。
 
隔天周末,我收到货代的消息:打单系统又跳成没数据。这次真的是没想到,货代跟我说得那么肯定,结果还是落了空。我觉得我的心态得调整成什么都不在乎,才不会这么一次又一次地受伤害。😢

Part 3

又有突发状况?何时尘埃落定?


到了下午的时候,我收到客户的一条信息,他说他们的客户收到我们的样品,样品有问题,这批货他们不会接受,要我们重新加工。
 
这真的是屋漏偏逢连夜雨。
 
我当时眼神真的是空了,心里有一点点的恐惧,过了一会儿,想着,只能到了公司再说。



 Morning与客户的邮件往来

星期一到了公司,跟领导报告了这些情况。然后大家一起分析了原因,跟客户解释:这个问题是因为他没有听我们的建议造成的。

但是客户不听,一口咬定这就是我们的问题,要我们把货返工。我们一看不知道他要纠缠多久,就把订舱取消了。

他一听我们把订舱取消了,十分生气,说他急需这批货,又发了一顿脾气。原来他以为返工是很容易的事啊。

经过后面几番的谈判,我们强调如果返工会产生很多费用并且会拖到货期,最终他答应我们把货出了,不过我们要重新做好产品给他。于是我又踏上了艰难的订舱之旅。
 
我听货代说8月份仓位会稳定点,心里踏实一点。客户还希望订到相同时期的仓位,但是过了几天,仓位早就没有了。只能找到8月份的船期。结果这个船期客户不满意,问我能不能找个提前一点的。

货代说没办法,只能找到这班。中午的时候他跟我说船期有变动。我觉得我的心灵再也承受不起这种变动,就问他为什么还会变。他跟我说最近的船期都是不稳的。看他船期跟我报得那么肯定,我还跟客户也很报得肯定。
 
下班之后他跟我说,他有拿到快一点的船期,在看能否打单。我心里想,谢天谢地,总算有点好事来了。隔天我就拿到SO,确认可以装柜。总算尘埃落定了。🙏

总结

调整心态,吟啸徐行


对于我这种外贸新手,遭遇疫情这波强大的考验,内心的承受力还是远远不够的。有时觉得很难,会读一下诗词。很神奇的是,读着读着,内心竟然会有了力量。
 
当我读到苏轼那首《定风波》 莫听穿林打叶声,何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马,谁怕?一蓑烟雨任平生……”“回首向来萧瑟处,归去,也无风雨也无晴。”的时候,内心真的有产生一种力量。我也不知道为什么会这样,就是觉得心里会很平静。
 
虽然自己一无所有,但是披着雨衣也可以挡过风风雨雨,并且还更加轻松。我打从心里佩服苏轼遭遇人生的不幸还这么享受,这么清醒豁达。他对于苦难超脱的态度,值得我们后来人好好学习。我不由得感慨古人遭遇的磨难之深,以及由此激发出来的诗情之美,这是我们中国人永远的心灵陪伴和精神财富。
 


对诗词的现实意义有感触还有一次是在《中国诗词大会》,当说到李白的一句诗词:“行路难,行路难,多歧路,今安在?长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。”王立群老师说这是这次疫情的真实写照,我心里也是涌起了无限的感慨。
 
也是因为疫情的磨难,让我感受到了诗词对于身处困境之中的人的力量,更加地走近古人,更进一步地了解诗词的美,诗词的意义。电视上经常说中华民族的苦难辉煌,大概就是有这种激励和鼓舞人心的作用吧。由此,我更加热爱诗词,也会带着那份坚强豁达继续我的外贸之路!
 
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
TikTok Shop美区保证金大改!金额不再统一,速查后台应缴额!
告别“多类目叠加”,卖家该如何应对?
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
TikTok Shop美区保证金大改!金额不再统一,速查后台应缴额!
告别“多类目叠加”,卖家该如何应对?
《全球宠物行业趋势与中国增长机遇报告》PDF下载
宠物行业全年的销售额为660亿美元与去年同期相比增长了2.1%。
《TikTok Shop 2024-2025 西班牙站点报告》PDF下载
在全球社交电商高速发展的时代浪潮中,TikTok已然崛起为品牌与消费者深度互动的重要阵地。TikTok不仅重塑了用户的消费习惯,更开创了"发现式购物"的新模式,为品牌营销带来了前所未有的机遇与挑战。
《2026年全球电商行业趋势洞察报告》PDF下载
报告深度解读 2026 年全球电商行业发展趋势,全面剖析移动端与网页端市场格局、各区域网站流量增长动态,以及综合电商、服饰电商、美妆电商等核心赛道的细分趋势与头部玩家表现。报告同步收录标杆案例,拆解Nykaa、0live Young、UNIQLO 等区域头部电商的业务亮点、广告策略与用户画像,为品牌制定精准市场策略提供决策参考。
《2026年电子元器件行业趋势与策略解读》PDF下载
据世界半导体贸易统计组织(WSTS)预测报告显示,2025年全球半导体营收将同比增长22.5%至7720亿美元,2026年将再度增长26.3%至9750亿美元,逼近1万亿美元大关;
《2025-Q1亚马逊沃尔玛全球电商CPC数据报告》PDF下载
我们整合了Pacvue和Helium 10的专有数据库,全方位展示行业内范围最广的电商数据。这份报告包括数万家大中小型规模,不同品类广告主的数据,以及几个主要品类的详细分析。
《男装休闲服装品类2026秋冬趋势报告》PDF现在
服装买家高度关注市场趋势,具有高频复购的特点,对趋势品的诉求相对更高,对于新品至少提前2-3个月进行采购且主要通过社媒获取服装趋势;
《美客多趋势报告-智利站》PDF下载
在当今的消费环境中,每一次购物都成为消费者身份的体现,反映出消费者的兴趣、欲望和价值观。这些选择受到时代和文化的影响,不仅展现了消费者的偏好,也塑造了消费者与市场的关系。
《拉美八国经贸与投资概览》PDF下载
中国与古巴1960年建立外交关系,正式开启了中国与拉美地区合作的新纪元。截至目前,中国已与26个拉美和加勒比国家建立外交关系,并同其中22个国家签署了共建“一带一路”合作文件,关系不断深化。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
首页
跨境头条
文章详情
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部