【电诉宝】“万表网”被指存发货逾期等问题 消费者退货退款难

1月7日，浙江省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月31日，在万表APP订购一款手表，和客服沟通确定一个月可以收到手表。但是在12月初还未发货，后与客服沟通，客服回复还在预定中。经过多次沟通，客服说再等一个月。李先生表示，截至2022年1月5日，还未发货，一拖再拖，还不知道要多久。直接和客服沟通，对方表示拒绝退款，APP操作退款流程，一直在审核，人工不处理，无法再次操作退款。

图片来源：李先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万表网隶属于广州市万表科技股份有限公司，法定代表人是肖晓，是一个专注于钟表商品的B2C网站，主要经营世界知名品牌手表，品牌包括百达翡丽、江斯丹顿、宝玑、伯爵、浪琴、天梭、梅花、赫柏林、时度等。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)万表网排名第六十四位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、快手、天天鉴宝、天猫国际、小红书、交易猫、拍机堂、当当、玩物得志、微薄利、叮咚买菜、考拉海购、找靓机、网易严选、孔夫子旧书网、途虎养车、红布林、别样、识季、一品威客、国美、德国BA保镖商城、微盟、一件、达令家、艺狐在线等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万表网”还存在疑似网络售假、退款问题、订单问题、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】“万表网”被指商品尺寸不符 不予退换货

2022年6月15日，河北省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月8日在万表网（世欧名表）花3980元购买一块手表，收到货发现手表表盘尺寸偏小，卖家描述手表表盘尺寸35mm,王先生用尺子量该手表表盘尺寸为33.5mm，之后与卖家联系，卖家说王先生的尺子有问题，要用电子游标卡尺测量。

随后王先生用电子游标卡尺测量手表表盘尺寸为33.88mm,并将照片发给商家客服，商家客服称此不属于质量问题，不予退款退货。联系万表网客服，万表网客服也称不属于质量问题不予退货退款。

【案例二】“万表网”被指以各种理由拒绝退款 屏蔽用户评论

2021年8月13日，四川省邹先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月10日在万表网购买Tutima拓天马-Flieger飞行员系列 6105-31飓风自动机械男表，购买之前联系客服说怕到手后不喜欢，客服人员说七天无理由退货。邹先生收到货之后试戴了一下，不满意，所以要求退货，但是客服说上手佩戴了，针扣上的膜撕掉了，皮带褶皱了影响二次销售了等各种理由拒绝退货。

邹先生表示，针扣的如果不撕掉膜怎么试戴，而且不论是他们的客服还是退货协议上都没明确指出皮带不能直接扣上扣子试戴。邹先生于8月12日11:30收到快递，14:10试戴，发现皮带太硬，不喜欢，向客服反应，客服告诉其多戴一下就好了，他戴到17:30分左右再次向客服反应还是不行。

共计佩戴了三个小时左右，售后人员以佩戴时间过长为由拒绝退货。邹先生翻遍了聊天记录和各种协议，没有规定试戴时间，后又发表评论如实反映情况，却被审核为由屏蔽，他的诉求是要求万表网同意退货申请，并返还7930元购表款。

【案例三】“万表网”被指错拍商品不予退换 

2021年5月21日，福建省黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月19日在万表网平台通过（诚为本名表）商家处购买浪琴康卡斯二手手表，由于拍错商品，店家商品已发出，在配送途中。本人在未签收商品的情况下同商家协商退款未果，平台客服说二手商品一经付款不能退款。黄先生认为这属于霸王条例，平台不支持7天无理由退款，他同意支付因自身原因产生的寄送检测等费用，希望万表网同意其退款。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。