从破产到零售帝国!解密成就BigBasket的四大秘籍！
2305导
读
在疫情的冲击下,印度泰姬陵、宝莱坞、航班全线关闭,而有一家企业却忙到手抽筋,借疫情一飞冲天。它就是“印度京东”BigBasket！今天小蔡带你解密BigBasket成功的四大秘籍！
资金储备 印度的零售市场异常复杂，而且供应链非常脆弱，建设基础设施、占领市场一定需要大笔投入。因此，BigBasket 在每一轮融资过程中都在争取单次大量融资。 2012年3月，BigBasket 完成1000万美元 A 轮融资，投资方为 Ascent Capital，这是当时印度市场上最大规模的单笔 A 轮融资。 BigBasket 联合创始人兼首席执行官 Menon 在2016年接受当地媒体采访时说：“我们当时一心想着融资，因为我们深知这份依赖规模经济的事业不可能单靠自有资金做大。要么你从第一天起就不断扩张，要么你就永远止步不前，然后被淘汰。” 随着公司规模越来越大，BigBasket 也得到了更多风投的注资，这些钱进一步提升了企业的运营能力。5年时间里BigBasket 的 GMV 从400万美元迅速增加到了2亿美元，用户数量也达到了400万。 自有物流供应链 BigBasket 早就意识到了库存导向、自营物流的重要性，依赖第三方供应商做物流其实非常危险。 所以BigBasket 在从批发商、零售商和果蔬市场处采购商品的同时，也逐步建立起了一个完整的、对库存有绝对管控能力的供应链体系，甚至还重资建立了冷库网络和冷链车队。 凭借着对库存的绝对控制，BigBasket 能够直接从农民和厂家手中直采新鲜果蔬、包装食品和其他杂货，极大地提升了公司的毛利水平。 “第二增长曲线” 在达到了理想规模而且拥有足够大的用户群之后，BigBasket开始调整业务打造“第二增长曲线”了。 当然这里面不乏失败的尝试，比如，该公司在2016年尝试推出了名为 BBExpress 的“一个半小时送达”配送服务，不过这个业务只维持了三年，虽然业务失败了，但 BigBasket 并没有放弃对新业务线的探索。 为了提高公司整体的毛利水平，BigBasket 先后创建了自己的谷物、豆类和果蔬品牌，然后启动了 To B 业务 HoReCa，开始向 Kirana 等零售店以及各个酒店、餐厅销售这些产品。 2018年，BigBasket 收购了自动售货机初创企业Kwik24，并推出一款名为 BBInstant 的新售货机，让客户可以自行通过其应用程序在社区和办公室买到食品。同年，BigBasket 收购了一家物流行业初创公司 Morning Cart，正式进军“当天达”送货业务。 “当天达”的成本与之前的 BB Express （一个半小时送达）成本接近，但二者使用场景不同，人们使用 BB Express 往往是为了急用某种产品，客单价极低，而“当天达”广泛应用在家庭采购中，客单价较高，这样来看，单位物流成本下，“当天达”带来的收益显然更高。这一业务也使得较之后来者，BigBasket 有能力更好地服务消费者。 消费习惯 自成立以来，BigBasket 一直在培养用户以周为单位进行采买的消费习惯。 BigBasket 经研究发现，有计划的集中采购占据了家庭消费的大头，一旦用户能够习惯在 BigBasket 平台上完成每周的集中采购，那么平台也就能持续稳定地获得大笔收入。推出“当天达”业务后，BigBasket 具备了配送用户大单采购的能力，这会进一步增加客户黏性、稳定市场份额。 为了实现“当天达”，公司创造了线下零售店+仓库共同存货的方式，在单个仓库中囤积了多达5000种产品以完成日常订单。 库存导向帮助 BigBasket 提高了订单完成率，因为他们比那些依赖第三方供应商的平台拥有更多的产品种类，可以更好的满足顾客需求。而这样的高效同时帮他们带来了更多新用户。”它靠带给顾客最好的体验来留住顾客，而不是给予低价补贴和折扣。 结语 BigBasket 通过重资产、建设物流系统、开发新业务、聚焦用户体验，建立起了一个成熟的、面向高收入家庭和高净值的服务网络。一个新的零售帝国已经初见雏形。
