恶意差评如“狗皮膏药”，卖家叫苦不迭，如何反击？

跨境人曾戏言，如果你想体验那种惊险又刺激的感觉，不用去坐过山车，来做亚马逊就可以了。

卖家每天的心情可谓是跌宕起伏，因为你永远不知道下一秒会有什么“惊喜”在等你。可能会因为突然的爆单而欢喜，也可能会因为突然的政策变动而忧愁。

这不，卖家前脚才为或将举行两次Prime day而兴奋不已，转眼却被突如其来的恶意评论打击得垂头丧气。

恶意差评增多？卖家直言好无助

AMZ123了解到，近日一股恶意差评潮袭击了卖家。有卖家爆料最近一周连续收到三个1星、两个2星等不同程度的差评，同时有买家在购买其多个产品后曾反复进行退货再买的操作，并留下负面的反馈。

  ▲图片来源于知无不言

根据卖家的描述可以看出，卖家已反复检查过listing的描述，并未出现容易让人产生误解的描述，而自己的产品甚至比同行产品略优，因此品控方面也并未存在问题。

但退货的客人给出差评的理由却是：这不是自己想要的。倘若真是如此，那为何还要不断下单再退货？显然，这套说辞根本站不住脚，毫无逻辑可言。

据悉，其他卖家也收到了不同的差评理由。一位卖家透露顾客对自己的商店进行负面评价的原因是她认为商品的价格太贵了，因此给了差评。而当这位卖家向系统请求移除这条差评的时候，系统却拒绝了该卖家的请求，无奈之下卖家只能进一步申诉。

  ▲图片来源于知无不言

另一位卖家则称下单的当天就收到了一星差评，给出的理由是用了没几个月就坏了，然而今天下单的货都还没发出去，又何来损害一说？不难看出，恶意差评的理由真的是层出不穷。

   ▲图片来源于知无不言

面对这一波恶意差评，有卖家表示自己曾到后台找团队开case投诉，但连续发了2封邮件，客服回复的内容都毫无裨益。

   ▲图片来源于知无不言

即使是已被生活调教得可以“任尔东西南北风，我自岿然不动”的卖家，在接二连三被恶意差评攻击之后也难免深感疲惫。有卖家直言自己已处于崩溃的边缘，毕竟隔三差五就遭遇一次差评，实属让人心力憔悴。

  ▲图片来源于知无不言

留评机制存漏洞，恶意评论钻空子

亚马逊的产品评价对于卖家的重要性不言而喻，而差评就像老鼠屎，一颗足以糟蹋卖家的所有心血。

说起恶意留评的行为，除却因卖家自身产品问题而导致的差评，卖家们其实也心知肚明这可能是竞争对手打击自己的一个手段，但为何出招套路这么多，这或许得从亚马逊的留评机制谈起。

众所周知，亚马逊有两套评价体系：feedback和review。从图中可以看出，feedback的前提是买家必须下了订单之后才有可能留下，而review是只要买家有过购买记录，就能针对平台的产品编写产品评价。因此在这种稍有缺陷的留评机制下，一些居心叵测的人很可能钻空子，先下单再立刻取消订单，从而进行恶意差评。

   ▲图片来源于网络

这样的操作对于卖家最大的影响便是这个差评会一直影响产品listing，随即影响卖家的销量。但即便是卖家后期删除了listing，这些评价甚至还会影响到后期跟卖这个产品的其他卖家，可以说是牵一发而动全身。毕竟一眼看去满是差评的Listing，又有几个买家愿意购买呢？

再者，进行这么一波骚操作之后，如果review的内容直指产品本身，卖家想要申请移除将会比较困难，因此，多数卖家遇到这种下单之后取消订单再恶意留评的，就很难在短时间内申诉移除，这也是让卖家们叫苦连连的原因。

坐以待毙被恶评坑，不如主动出击！

面对这样恶意无度的行为，难道卖家们只能坐以待毙吗？

其实不然，与其坐以待毙，不如主动出击，AMZ123这就为大家整理了几条面对恶意差评时可以采纳的tips：

1.主动出击，尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的网站链接(最好与品牌对应)以及品牌授权佐证文件。这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货。

2.向Help/Contact Seller Support，开Case或直接用邮件进行申诉，举报这些恶意差评。一般来说，集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明你怀疑是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助。

3.亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录、IP信息、购物路径、过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程，向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。

写在最后

俗话说众口难调，恶意差评的确会让人恼火，但做亚马逊的遇到几条差评也在所难免。因此AMZ123也希望卖家朋友们能理性面对评价的问题，针对买家给出的评论，有则改之，无则加勉，遇到恶意评论时主动出击，搜集证据抓紧向平台申诉。

最后，如果你在这个话题上还有什么想分享的经历，欢迎在下方评论区给我们留言~