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亚马逊官方解答｜自配送卖家最关心的10大问题！一次全解决！

亚马逊全球开店

亚马逊全球开店官方公众号，致力于为中国跨境卖家提供最新，最全亚马逊全球开店资讯，运营干货分享及开店支持。

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2025-02-13 14:00

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回首2024，跨境电商的每一次浪潮都见证了卖家们的坚韧与智慧。在瞬息万变的市场中，很多卖家通过自配送模式（MFN），掌握更多经营主动权，精准的物流策略和灵活的库存管理，从而实现利润最大化。

站在2025的新起点，全球市场机遇与挑战并存。数字化转型加速、消费者需求升级、物流效率革新......这些都在悄然改变着跨境电商的游戏规则。自配送模式将继续是卖家们多元化经营策略中的重要选项。

然而，每一位初入MFN的卖家都会问：

如何选择最优物流方案？

如何建立高效运营体系？

如何在旺季实现完美履约？

带着这些问题，我们整理了过往一年的常见问题，今天为大家带来这份《自配送新手成长指南》，提供超易懂、实操的指导。

无论你是刚刚起步的新晋卖家，还是寻求突破的老店主，这份指南都将是你在2025年征程上的重要助力。

投入成本灵活

自行选择物流承运商、配送方式和客户服务等，灵活规划投入成本

仓储方式自由

自由决定将商品存储在国内仓库或国外海外仓，选择不同商品更合适的仓储方式

测试新品简便

方便测试新品市场欢迎度，降低试错成本，为打造爆款做准备

选品范围广泛

灵活选品，在17大站点销售商品，揽收海量订单

配送方式自由

可以选择亚马逊官方的“购买配送”服务，也可以自主联系第三方物流承运商来满足不同的配送需求

关于FBA和MFN的同时使用，这是一个完全可行且被众多成功卖家采用的经营策略。这种模式能够让卖家充分利用FBA的优势实现更快送达和更高效运营，同时通过MFN模式灵活管理部分商品的库存和物流。

自配送是指您在收到买家订单后，自行将商品发货给买家，您自己掌握从库存管理、商品打包、跨境运输、客户服务到退换货管理等全部流程。

而使用FBA配送是您先通过头程物流大批量地将货配送至亚马逊在目的销售国的运营中心，当消费者下单时，仓库会帮您将货送到消费者手中。

那选择哪一种方式更合适呢？快速对比下：

谈到仓储类型，中国直发指的是位于中国国内的发货仓库，通常用于备货和国际物流中转；而海外仓则是建立在目标市场国家的仓库，可以实现快速本地配送，提升用户体验。

如果要对接海外仓，这个过程需要几个关键步骤：

首先要选择合适的海外仓服务商

然后需要按照他们的具体要求准备详细的货物清单、办理报关手续

最后安排货物转运入仓

选择海外仓时要特别注意考察其仓储条件、系统对接能力和当地配送效率。

5个影响MFN卖家绩效的指标和要求如下：

订单缺陷率（ODR）：是在给定的60天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。

缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索。

有效追踪率（VTR）：是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。

预配送取消率（CR）：是在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。

迟发率（LSR）：是在10天或30天的时间段内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单数占订单总数的百分比。

准时交货率（OTDR）：是在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。

准时交货率（OTDR) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标，是基于过去21天内有承诺交货日期的订单。

举个例子

如果您在过去21天内有130个有承诺交货日期的订单，其中30个订单的承诺交货日期在最近7天内，那么计算OTDR时,将排除最近7天内的30个订单(130-30=100)。

在剩余的100个订单中，如果有90个订单在承诺的"交货日期"当天或之前交货，那么您的OTDR就是90%。

为您的商品设置准确的配送时间有助于确保良好的买家体验，并且可能会提高销量。因为买家更愿意购买配送速度更快的商品，且送达日期更快的商品更有可能成为推荐报价（显示在商品详情页面顶部位置的报价，买家可以直接购买该商品或将其加入购物车）。

自配送卖家需要设置准确的运输时间和备货时间，可以利用更高效的工具让买家在网站上看到进展。亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计配送时间，这是预计从买家下单到订单送达所需的时间。

因此，为您的商品设置准确的配送时间有助于确保良好的买家体验，并且可能会提高销量。

在备货时间上：

1）您可以按照帐户维度设置帐户默认备货时间；

2）按照商品维度设置不同商品的备货时间；

3）也可以启用自动备货时间 (Automated handling time，简称AHT）功能

方法：

● 在卖家平台的管理库存页面更新备货时间（一次更新一种商品）或上传库存文件模板（批量更新商品）。

在运输时间上：

1）自动设置运输时间：通过启用【配送设置自动化(SSA)】，亚马逊会根据您的发货地址、承运人首选项以及买家收货地址自动计算您的运输时间，从而精准预估时效；

2）手动设置运输时间：在【配送设置】中编辑配送模板，自定义您的运输时间。

如果您设置的承诺备货时间比实际备货时间慢2个工作日或更长时间，亚马逊将为您启用自动备货时间(Automated handling time，简称AHT）功能，自动备货时间 (AHT) 将为在Amazon.com销售并从美国境外仓库发货的SKU设置更加准确的备货时间，即根据您过去处理订单并交给承运商的历史时间，为每个SKU设置一个备货时间。如果某SKU没有发货历史记录，将使用您手动设置的备货时间。

如有需要，您可以为定制商品、媒介类商品以及重型大件SKU请求手动备货时间调整，您可以通过联系卖家支持为这些品类申请AHT豁免，申请豁免的这些 SKU 将无法获得针对延迟配送的准时送达率 (OTDR) 保护。

当然可以！购买配送服务(Buy Shipping)，是针对卖家自配送订单的线上发货服务，可以自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求的承运商及配送方式，确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。

亚马逊客户服务，简称CSBA，是为跨境电商自配送订单提供客户服务，让您售后无忧。

加入该服务后，CSBA团队将使用海外商城的官方语言，为您的自配送订单提供7*24全年无休的实时客户服务。

CSBA的优势是：降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率；免费试用, 优惠费率

以上是2024常见问题的详细解答，从选择合适的物流模式，到掌握绩效达标技巧，再到日常运营的实操细节，希望这份指南能为每一位卖家提供切实可行的参考。

成功的自配送运营不是一蹴而就的，需要持续优化流程、把控成本、提升效率。在这个过程中，亚马逊始终致力于为卖家提供更多支持，将持续优化卖家工具，助力您在2025年实现更大突破。

如果您还有任何问题，欢迎在评论区留言交流。祝愿每一位卖家都能在2025年收获满满！

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亚马逊在售近25万件迷你冰箱被召回！两起火灾造成重大财产损失

AMZ123获悉，6月19日，美国消费品安全委员会（CPSC）宣布召回AstroAI销售的一款迷你冰箱。由于存在电气短路风险，可能引发火灾或造成烧伤。据了解，此次召回涉及AstroAI 4升/6罐迷你冰箱。产品正面印有“AstroAI”字样，型号为“LY0204A”，序列号以“S/N”开头，前缀为19、20、21、2201、2202或2203。产品尺寸约为高10英寸、宽6.9英寸、直径9.45英寸，提供黑、白、蓝、粉等多种颜色选择。图源：CPSC该产品于2019年6月至2022年6月期间在Amazon.com和Astroai.com销售，售价约为40美元，总计售出约249,100台。

新人入坑跨境电商指南（二）关于方向。

其实每个行业都有成功的人，做成事儿的门槛，并没有那么高。到底是应该选Temu，还是应该选阿里，到底是应该选Amazon，还是应该选独立站？其实每天都有对跨境电商感兴趣的小伙伴问我这样的问题，不仅如此，还有一大堆的朋友缺乏产品方向，希望我能够指出一条明确的产品线，他们直接去做，还要保证必须赚钱。创业其实有的时候跟投资，跟炒股并没有特别大的差异，最核心的标准就是选一个好公司，长期“持有”。我经常会说我们现在更多的关注点在那些稳定市场的稳定需求，如果需求量本身不够高，或者本身是一个“垃圾市场”，我连看一眼的动力都没有，更别提投入时间，精力和资源去折腾了。

亚马逊超1000个AI项目开发中，或将导致新一轮裁员

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊表示，随着生成式人工智能（AI）在公司内部应用范围不断扩大，未来公司将不再需要一部分当前职位所承担的工作，这将导致企业员工总数减少。尽管目前难以明确说明具体的裁员人数，但公司预计将因AI带来的效率提升而压缩部分岗位，同时也将出现对新技能和新类型工作的需求。目前，亚马逊已有超过1000个生成式AI服务和应用正在开发或已部署，未来几个月公司将在更多业务和职能部门推出新一代AI代理（agents），包括自建和与外部合作开发的版本。目前，AI已被应用于亚马逊多个核心产品与服务中。

韩妆年出口近10亿美元，亚马逊等平台纷纷吸引韩妆品牌入驻

AMZ123获悉，近日，在全球韩妆品牌热潮持续升温的背景下，国际电商巨头纷纷加快布局，争相吸引韩国美妆品牌入驻其平台。亚马逊、阿里巴巴和TikTok正通过减免佣金、优化入驻流程及加强知识产权保护等方式，进一步扩大对韩国美妆产品的引入力度，推动其走向全球消费者。阿里巴巴国际站和AliExpress于6月18日在首尔联合韩国化妆品协会（KCA）举办K-Beauty大会，向韩国本土美妆企业介绍其出口政策和支持方案。这是AliExpress继2024年9月推出“全球开店”项目后，首次再度面向韩国卖家举办大型线下会议。共有约50名来自化妆品及物流行业的代表出席会议。

波兰5月电商销售额增长12.4%，跨境表现尤为强劲

AMZ123获悉，6月17日，据外媒报道，波兰电商5月销售额同比增长12.4%，显示出市场的持续成熟与国际扩张势头。据BaseLinker发布的最新电商指数显示，2025年5月波兰电商指数达到155点，较去年同期上涨12.4%，反映出整体线上零售市场的稳健增长。该指数以2022年1月的100点为基准，当前的增长表明过去几年电商市场规模的持续扩大。图源：BaseLinker本月增长主要来自于订单数量和平均订单金额的双重提升。数据显示，5月订单量同比增长8.8%，显示出越来越多消费者选择在线购物。同时，平均订单金额达到200.4波兰兹罗提，较去年同期上涨3.2%，反映出消费者在电商平台上的花费意愿增强。

小小指甲刀在TikTok卖出10万单，利润超10倍，细分品类杀出黑马

在个人护理越来越精细化的当下，指甲健康不再只是美甲爱好者的关注点。由于指甲频繁接触外界、易藏污纳垢，加上不少人忽视清洁或美甲频繁受损，指甲护理逐渐成了刚需。尤其在欧美等成熟市场，一把趁手、好用、干净的指甲刀，几乎是每个家庭的必备品。而就是这样一个小工具，却在TikTok上爆发出了不小的能量。近期，一款主打“剪嵌甲不疼”的鹰嘴指甲刀，在美国市场火速走红，据Kalodata数据显示，4月上架至今累计销量突破10万单，靠真实使用场景和贴合用户痛点，在竞争激烈的美妆个护赛道杀出重围。

TikTok百万播放！55美金的折叠神器成烧烤党新宠

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上架20天卖34800单！TikTok这款园艺工具彻底爆了

盛夏裹挟的阳光、水汽、高温正在井然有序地砸向地球人，心心念念的比基尼海滨沙滩三连已经安排上了，可有那么一群人，却转而陷入一片“焦绿”，那就是花园主人们。夏季是草木生长旺盛的季节，随之而来的，是更高的除草频率，更酷热的除草环境。受制于高昂的价格，和复杂花园地形，大多欧美家庭目前还是将割草机器人这类高智能高单价的产品拒之门外的状态，解高效手动除草之难题的重任，到底是落到了广大卖家的头上。

亚马逊放大招！6 月 30 日新规上线

各位跨境卖家们注意啦！亚马逊又发布新规，从 2025 年 6 月 30 日起，平台将正式实施一项专门针对赃物销售的新政策，堪称史上最严供应链 “大检查”！你的店铺可能面临 “生死考验”，赶紧跟着小编一探究竟吧！新规到底有多严？这三条红线碰不得！这次的新规直接剑指供应链源头，亚马逊要求卖家必须把每一件商品的 “前世今生” 都交代得明明白白。

亚马逊BSR排名机制又改了？算法又变了？

最近，很多卖家都在讨论一个问题：为什么我的订单涨了，BSR排名却掉了？曾经稳坐小类目前几十名的链接，一夜之间被挤到百名开外，甚至数据还出现了延迟、卡顿、暴跌的情况。别怀疑你的眼睛，也别急着重投广告——这波不是运营操作出错，而是亚马逊又一次悄悄调整了BSR（Best Seller Rank）排名机制！排名机制变了，销量不再“说了算”曾经，BSR靠销量说话，多卖几单排名就能爬升。

注意！亚马逊页面展示改变

这一次，亚马逊prime day真的定档了！亚马逊于昨日宣布，今年prime day将于7月8日-7月11日举行，这次prime day将持续4天。图源：亚马逊公告随着会员日越来近，亚马逊的变动也越来越多了。近期有卖家发现，亚马逊移动端产品的展示跟之前不一样了。亚马逊展示页面变更首先就是主图占据的位置更大了，几乎占据整个产品页面，甚至显得有点突兀。其他的品牌标识、店铺链接及标题全都移到了主题下方。图源：亚马逊移动端而这也就意味着，未来主图对产品转化率的影响更大了。当消费者进入产品listing页面，一眼就能看到“硕大”的产品主图，能直接影响用户是否想要进一步了解产品。如果主图质量不行，将直接影响到产品的转化率。

月销量均破万！亚马逊10款热销汽配产品盘点

AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 便携式轮胎充气机预计销售额：572,724美元/月销量：17,600+星级评分：4.5好评数量：99,505图源：亚马逊产品描述：AstroAI便携式轮胎充气机采用独有的ToughUltra技术，核心部件如气缸、电机齿轮与连接杆均通过粉末冶金一体成型，大幅提升耐用性，整体使用寿命较普通产品延长约30%。用户可通过“M”键选择压力单位，使用“+”与“-”键设置目标胎压，设备在达到预设压力后会自动停止工作，操作简便且安全可靠。产品体积小巧，方便收纳于手套箱、车座下或后备厢，不占空间。

6月亚马逊美国站优惠券参与率降至9.1%，新费用调整影响明显

AMZ123获悉，6月18日，据外媒报道，根据Momentum Commerce发布的最新分析，从今年春季宣布新的促销和优惠券收费结构以来，亚马逊美国站的优惠券使用量急剧下降。本次研究涵盖了亚马逊美国站超过165,000个ASIN，这些ASIN在2024年1月1日至2025年6月16日期间每日至少一次出现在前20条搜索结果中。数据显示，6月亚马逊美国站优惠券参与率下滑至9.1%，费用结构调整影响明显优惠券参与率同比从13.6%降至9.1%，表明各大品牌正在2025年Prime Day到来之前逐渐放弃这种促销策略。图源：Momentum Commerce今年6月，亚马逊宣布对部分交易类型的相关费用进行重大调整。

突发！亚马逊 BSR 排名机制大调整，卖家们措手不及！

最近，不少亚马逊卖家发现平台的类目排名算法似乎又双叒叕调整了！原本“订单量决定排名，订单越多，排名越高” 的规则好像不太管用了。有些链接销量明明涨了，可 BSR 排名却从小类目前几十名一下子掉到了百位以外，甚至还出现数据延迟更新或短期暴跌的情况。从 5 月到现在，这种排名异常的情况越来越频繁。以前广告投放第二天就能看到排名变化，现在可能要等 3 - 5 天，甚至更久。在家居、服装、宠物、3C 配件这些类目表现得尤为明显。亚马逊客服也证实了，现在 BSR 排名更新确实存在 3 至 5 日的系统延迟，这可让卖家们没办法通过单日销售数据及时判断运营策略有没有效果了。

沃尔玛成58%美国人首选杂货电商平台，亚马逊为45%

AMZ123获悉，近日，一项由Coresight Research进行的调研显示，美国在线食品杂货购物者在网购杂货时更倾向于选择沃尔玛而非亚马逊。数据显示，在过去12个月内，近60%的Prime会员在网上购买杂货时选择了沃尔玛，而选择亚马逊的仅为约52%。这一趋势反映出，在杂货电商领域，沃尔玛的吸引力甚至超过了长期在电商领域处于领先地位的亚马逊。此外，沃尔玛自身的会员服务Walmart+用户中，近79%在过去一年里通过其电商平台购买了食品杂货，远高于其他零售商。整体来看，有58%的在线杂货购物者通过沃尔玛的电商渠道完成购买，而亚马逊的比例为45%。

韩妆年出口近10亿美元，亚马逊等平台纷纷吸引韩妆品牌入驻

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在全球经济一体化进程加速与数字技术蓬勃发展的双重推动下,跨境电商正深刻重塑着全球商业格局,它打破了地域限制,让全球消费者能够轻松获取来自世界各地的商品,也为企业开辟了更为广阔的市场空间,成为推动全球经济增长的新引擎。

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美国鞋类市场对可持续和合乎道德生产的鞋子的需求正在上升

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中国同巴西的关系源远流长，自1974年建交以来，双边关系不断深化，历经战略伙伴关系到全面战略伙伴关系的转变，如今更是致力于共同构建中巴命运共同体。两国在多个领域展开了广泛的合作，取得了显著成果。作为巴西最大的贸易伙伴和出口目的地，中国为巴西的经济发展注入了强大动力。

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随着工作与休闲服饰界限的模糊，2025年秋冬男装将融入职场所需的正式感，演绎出复古的学院风。经典剪裁回归潮流，搭配现代都市穿搭必备单品，展现全新风貌。温暖、经典的色调搭配趣味横生的印花针织衫，为整体造型注入活力，编织皮革、针织灯芯绒和传统绗缝工艺等元素的加入，让质感更加丰富。

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