拉美电商市场增速第二的智利，2022年电商市场销售额将超过200亿美元
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拉美电商市场，就属巴西和墨西哥这两大区域是拉美经济增速最快的两个国家，而且自20世纪以来，拉美整体经济的发展就出现了两极分化的现象。一方经济飞速发展，一方则停滞不前。 就电商市场而言，巴西是拉美最大的电商经济体。Shopee也早在很久之前就为跨境商家开通了拉美巴西电商站点。而智利作为是拉丁美洲第五大电子商务市场，人均销售额位居拉美之首，智利站点的开放也是不久之前的事情。 随着拉美电商市场不断呈现各方面优势，因此智利也成为了不少卖家进军拉美跨境电商市场的掘金佳地。今天这篇文章就带大家全方位地了解一下智利电商市场的整体情况。 智利市场经济概况 智利素有“天涯之国”的美誉，智利人口不多，但却已经是拉丁美洲第五大电子商务市场。不断增长的在线购物文化使其成为该地区人均销售额最高的国家之一。 就过去的2021年智利经济发展来看，其呈现了较好的上升趋势。 据相关数据显示，2021年12月智利月度经济活动指数比上年同期增长10.1%，2021年全年增长10.2%。根据该指数推算，智利2021年国内生产总值（GDP）增长约12%。 2021年的智利经济增长情况比预期的要好太多，因受疫情影响而造成的中小企业岗位损失也得到了一定程度的恢复。 智利2021年12月份的月度经济活动指数环比降低0.4%，但各行业指数皆高于上年同期水平，其中服务业和商业表现尤为突出。那智利的电商市场是怎么样一番面貌呢？ 智利电商市场概况 智利的电子商务市场在 2020 年增长了 55%；在电子商务增长方面，它在拉丁美洲排名第二，仅次于阿根廷（增长 79%），领先于巴西（增长 35%）。 CCS 的另一份报告称，智利的零售电子商务在 2020 年达到 94.2 亿美元，到 2021 年零售商业将进一步增加到 115 亿美元。 AMI 分析表明，2020 年智利电子商务市场的销售额超过 132 亿美元。同时它还预测了2021年智利电商销售额将达到165亿美元，2022年将超过200亿美元。 据 AMI 分析，2020 年至 2024 年间，智利的电子商务市场将增长 28%，达到 354 亿美元。 智利线上消费习惯 早两年，Mercado Libre 和 GFK的报告指出了智利人民寻找在线产品的首选渠道，但没有具体说明人们是否购买。具体数据显示如下： 43.9% 的智利人更喜欢通过手机中的应用程序搜索产品；28.4% 的智利人更喜欢在手机中通过移动网络搜索产品；26.3% 的智利人更喜欢通过电脑或笔记本搜索产品；0.7% 的智利人更喜欢通过平板电脑中的应用程序搜索产品。 根据 AMI，基于交易的数据表明，在 2020 年：2020 年智利 62% 的电子商务购买是使用台式机进行的；2020 年智利 38% 的电子商务购买是通过移动设备完成的。 根据 AMI 的预测，到 2022 年，这些百分比将更多地转向移动设备：2022 年智利 52% 的电子商务购买将使用台式机进行；2022 年智利 48% 的电子商务购买将使用移动设备进行。 智利畅销电商产品 虽然，近两年都没有关于 2020 年或 2021 年数据的报告，说明智利人在全国网上购买的某类产品最多。但在2020 年 CCS 报告 中却也列出了当年4-6月份在圣地亚哥按产品类别划分的销售额百分比： 食品 (70%)、科技 (37%)、服装 (35%)、交付 (33%)、鞋类 (29%)、家用电子产品 (24%)、美容和个人护理 (21%)、宠物 (16%)、礼品和配饰 (15%)、家庭维修 (11%)、运动 (10%) Mercado Libre 和 GFK最近的一份报告中还指出了智利客户在过去六个月中在线购买的最受欢迎的产品类别，分别是： 服装和鞋类 (47%)、家具和家居 (24%)、电脑22%、食品和饮料 34%、电视、电子、音频和视频 (22%)、电器、厨房用具 (21%)、手机 (20%)、美容用品 (25%)、宠物用品 (17%)、药品和健康相关产品（15%）。 希望以上的数据能为今年准备掘金拉美智利的卖家提供相应的数据参考。 智利电商购物者洞察 智利中青年是智利主要的消费人群。智利男性购物者在线购物比重约占48.8%，女性在线购物比重约占51.2%，基本保持持平状态。 智利人民为什么愿意选择使用线上购物平台？了解用户心理，才能做好产品优化，也才能为用户带来更好的服务。 几个关键因素刺激了智利数字消费者的电子商务购买，其中包括： 在家直接收到产品很舒服（82%）；避免外出，尤其是在封锁期间 (82%）；避免感染 COVID-19 (79%)；在实体店找不到的产品 (71%)，获得在智利难以找到的产品（70%）。 再说智利人民最喜欢的平台，Mercado Libre 是智利使用最多的电子商务应用程序，86% 的人使用它。其次是 Falabella 应用程序，智利 80% 的人使用它，其主要用户是女性。还有其他重要的应用如Aliexpress、Líder 和 Paris。 智利的消费者具有较高的购买力，但要求更高、消息也更为灵通。智利市场一直在寻找高质量的产品。目前，智利只有56％的中小型公司具有电子商务功能，这很难吸引消费者的注意力。因此，智利消费者倾向于跨境采购。 智利电商支付方式 根据FIS 的全球支付报告，2020 年智利最常用的电子商务购物支付方式是： 信用卡 (38%)、借记卡 (20%)、银行转账 (12%）、数字钱包 (10%)、货到付款 (6%)、间接借记 (6%)、直接借记 (4%)、其他 (3%)、预付卡 (2%) 根据 AMI数据显示，2021 年智利电子商务购物最常用的支付方式是： 信用卡 (61%)、借记卡 (21%)、现金券 (3%)、钱包 (9%)、银行转账 (4%)、其他方法 (2%) 智利一部分线上购买交易行为，在一定程度上受支付问题制约，对于从智利以外的站点在智利进行的线上购买，也可以使用信用卡，但交易通常以美元结算。 在许多情况下，如果智利消费者在网购结账时找不到可信赖的付款方式，他们也可能会放弃购物车。据不完全统计，在智利有40％的在线购物最终未完成付款结算，而在哥伦比亚只有20％。 目前，很多电商平台意识到付款方式灵活性的重要，努力增加更多的支付类型，包括货到付款等。同时，与银行相同级别的网络安全和认证技术也将是各大平台改进支付体验的一个重要方向。 也有人预测，随着市场的巨大变化，拉美电商市场支付情况也会发生很大的变化，如拉美“无银行账户”的消失、即时支付在拉丁美洲也将取代现金、非接触式支付在拉丁美洲的主导地位不断上升。 电商发展制约因素 ·智利物流情况 物流一直是智利电子商务需要克服的主要障碍之一。随着电商行业的迅速发展，智利的消费者愈加希望享受到便捷及时的服务，然而物流问题却成为该国网购投诉最多的因素。 尤其在供应链的最后阶段，因交通复杂性、定位不精确、客户外出工作等情况导致的配送效率低下，降低了顾客的美好体验，也令物流运营商和零售商焦头烂额。 此外，新冠疫情使与商品贸易相关的电子商务受到负面影响，供应不足、物流受限等因素导致交货延迟进而订单被取消。但是相比于巴西和阿根廷，智利的电子商务物流已更加精简。 ·国家基础设施 基础设施和技术的短板也给智利电商行业带来挑战，大到国家内部和国家之间的数字鸿沟，通过电子商务落实贸易便利化措施不充分，小到电商企业网络容量和带宽不足，提供数据服务的成本（如数字支付和移动转账交易成本）过高等。 比如，为确保电子商务会议的安全、稳定和流畅运行，企业有必要对其基础技术设施网络进行光纤化，并寻求同样以光纤为基础的数据中心的支持，并且还需要估算业务预期以预测所需增长的容量。 由以上分析可见，拉美主要电商市场之一的智利，电子商务市场使用的主要支付方式和人们消费习惯的研究，都可以帮助本土商家或者跨境商家进行战略规划、市场进入和市场扩张，也能帮助商家了解智利跨境电子商务的潜力以及可以增加跨境销售的做法。2022年看好跨境市场依旧会持续关注并投入更多，你呢？
