亚马逊账号运作不良变停用？你中招了吗？

大家好，今天奶酪想跟大家聊聊最近出现的亚马逊账号从运作不良变停用的情况。

从12月5号起就陆续有卖家发现后台账户运作状况明细汇总，出现了多个账户显示“运作不良”的情况，原以为只是操作不当，但很快账户状况又从“运作不良”变成了“停用”。

这到底是怎么回事呢？

接下来，奶酪就给大家详细聊聊。

每到旺季亚马逊就会进行各种政策调整，审核事件也频繁出现。

有卖家打开店铺后台查看账户健康的时候发现出现了“运作不良”的站点标红提示，奶酪这边都有很多卖家过来咨询：

“这是怎么回事？是不是系统在扫号？怎么提交了申诉现在还没回复？”

“昨天还没有出现，今天却出现了，我直接关闭可以吗？”

“好奇怪，我账户只运营北美，怎么今天日本和澳洲站都显示运作不良了？亚马逊抽风了？”

这里值得注意的是，这位日本账户显示运作不良的卖家表示自己从未经营过日本站，却被告知“运作不良”，无独有偶，又有几位卖家找到奶酪，说自己一共只运营了北美的三个站点，页面显示“运作不良”的却是欧洲站。

除了疑虑之外，卖家最担心的还是怕牵连到其他站点，这位日本站显示运作不良的卖家朋友已经出现了“跨站点关联”的情况，日本站被关，美国站也收到了关联邮件。

这是怎么回事呢？面对卖家的这种困惑，奶酪对他解答分析了一下亚马逊店铺后台会显示“运作不良”的原因。

主要是以下四点：

1.店铺绩效评估不佳

2.商品存在违反亚马逊政策的行为

3.店铺账户存在安全风险

4.卖家其他账户违反“卖家行为准则”中概述的“多个销售账户”政策，该项政策要求卖家是有开设第二个账户的合理业务并且所有账户信誉均良好。

当其他销售账户处于停用状态，那么当前销售的账户就存在被停用的风险。

该通知还显示，如果卖家在政策警告发布到账户的3天内未对“账户状况”页面上显示的违规问题未进行解决并提出申诉，卖家的账户将被暂时停用。

以上四个原因都没有触发的卖家去咨询了亚马逊客服，得到的回复并不一致，有回答说是后台Bug的，也有说是系统更新，还有说“自有账户关联”（也就是上面奶酪提到的第四点）

这次事件引发不少卖家的议论，也引起了官方的注意。

亚马逊全球开店的工作人员表示“内部已经集中反馈”，并建议大家稍安勿躁，暂时先不要进行操作，等官方回应。

如果出现已经停用的站点，我们还是要从源头解决问题，先看亚马逊通知的邮件信息，如果是显示违反亚马逊“卖家行为准则”，就先根据邮件提示进行申诉然后等待解决就可以。

如果是二审的原因就需要提交相关资料进行审核。

还有一种关联到不认识的店铺的情况，这时需要去开Case，用电联的方式询问客服与你相关联的是哪一个店铺，再询问该如何申诉。

如果没有收到亚马逊的邮件通知，可以先查看店铺后台亚马逊更新是否有消息提醒，以免遗漏，一旦不处理很可能导致整个账号被封，这都是有风险的。

无论是亚马逊系统的Bug还是因违反政策导致的问题，我们在日常运营中都要多注意查看账号情况，随时关心账户情况，及时处理问题。

奶酪在这里建议大家在注册账号的时候，尽量不要去开通13站点或者是多站点，当运营北美站的时候，只开通北美一个站点就可以，其他欧洲站和日本站可以进行关闭。

如果其他站点也要运营，建议用不同的资料开新的站点，一套资料对应一个站点，可以安全的去进行规避其他的站点运作不良的问题。