必看！让客户欣然接受“高价格”的实用技巧

外贸原力

2150

2023-03-06 10:51

2150

外贸原力

困扰很多外贸业务员的一个问题就是价格谈判，报了价格，客户嫌高，说别人的价格比你低，或者就不回复你了。

对于这样的问题，我来说一说自己的经历。

我的产品定位价格是国内各个厂家里最高的，价格比一般厂家高出20-30%，比小厂家可能要高出50%还多。价格报出去，大多数客户都回信说我们的价格比同行高出很多，我学习过很多销售资料，告诉我们的一个关键词是“强调价值”。

于是，我首先坦然承认我们价格确实比同行高，这点往往有点出乎客户的意料，也展现了自信。

同时，使出浑身解数，跟客户解释我们的质量好，以及列论证告诉客户虽然直观上客户付了更高的价格购买产品，但是实际上又是如何能给客户节约成本和降低风险等，会收到一定的效果，但说实话，搁浅的客户还是很多。

后来，我就思考一个问题，我的产品卖向全世界各个国家，而有些国家的收入水平确实比较低，客户对于价格敏感度很高，他们确实就是看重价格，同时质量要求也比较低。

这个也不是他们自己的原因，而是市场如此，如果价格上不能满足，他就很不客气的和你说再见了。

对于这样的客户：

第一，是否能够找到便宜点的材料，或工艺能把成本降低的，满足低价市场的需求。现在印度这样的低价市场非常大，如果这样的价格敏感客户都放掉是很可惜的，可如果做，光靠业务员三寸不烂之舌是很难搞定的。

第二，对于有一部分客户，价格要求确实太低的，我就主动放弃。客户很多，不能贪心想着和每一个客户都能做成生意，关键要把握好，自己公司的产品在市场上定位是什么？

于是，我汇总了自己所有的老客户，然后试图找出这些客户在不同的国家是什么类型的，大致是什么定位，走什么渠道等。然后根据这些典型客户的样子去找新的客户，提高成功率。

价格差异太大的客户，先看他的市场和定位，如果确实不能按我们的价格销售的客户，就直接pass掉。与其在没什么可能性的客户上浪费时间，不如多找几个可能性大的客户。

在这个过程中，我也发现，有的客户虽然在不发达的市场，但定位很高端，很注重质量和设计，也出得起价格。

所以，我就搞了一个政策，就是看客户出价。具体而言，就是客户让报价，不马上报过去。

先了解清楚，客户在哪个国家，规模如何，在市场上的定位是高端人群，还是大众市场？在客户网站上找他们的商业模式和核心竞争力选择，是高质量，还是靠低价格，我会尽量筛选在竞争战略上同我贴近的客户。

迈克尔.波特讲公司的竞争战略有三种：成本领先战略，差异化战略，和创新战略。

成本领先，比较容易理解，也是大多数中国工厂选择的，就是薄利多销，以批量和规模经济取胜。而我自己走的是差异化战略，当大家的东西同质化，完全一样的时候，自然就只能比较价格了。可如果有的产品的设计、材料、款式不同，就不具有完全的可比性了。

又或者是我可以在客户开发和产品营销渠道上做差异化，找到那些未被过度开发的蓝海市场，优质客户，这都是属于差异化战略。创新战略就不说了，颠覆行业，革命性的革新，这个操作起来难度很大。尤其是在制造业，想模仿乔布斯太难了。

面对比价客户，我总在考虑一个问题：“这个客户为什么要接受一个比别人价格高的供应商？”我必须都有个合理的理由，否则，客户凭什么当冤大头？这个还是要在客户的需求上找。

于是，每次接待客户，在去工厂的路上，会跟客户聊天。把客户是什么性质的公司，主要在哪个市场，批发还是零售，还是工程。他们的市场定位是大众化市场，还是高端人群？靠批量取胜，还是靠差异化取胜？客户本人负责什么职位，他们的采购流程决策，甚至他们筛选供应商的标准都问一问。

也顺便问一问他们本地有没有生产厂家，有没有从别的国家，或者中国其它的供应商采购等。

这次到中国来，是否还要去别的国家等。当然问的时候，有的问题比较敏感，就稍微绕个弯子。比如供应商筛选标准，不好直接问，就说在你们市场，消费者购买这个产品最关心什么？或者做为供应商，我们怎么样配合，才能让您的这个产品销售得更加成功？

问客户的这些关键问题，不仅让自己了解客户的潜在需求，和关注点，实际上也帮助了客户理了一理，除了价格因素，哪些因素需要他给予足够的重视。

在接下来的时间，如果客户要求我介绍工厂，我就会有针对性地围绕客户关注的话题，来介绍工厂的方方面面是如何操作的，当然抓住重点和客户有关联的和自己的强项。不着痕迹地让客户了解到，我们最能够帮他取得市场成功。

我把这总结叫做软说服，它和硬说服的最明显的差异就在于：硬说服，说服的痕迹很明显，给客户很大的压力，希望通过逻辑来理性的说服，往往遇到客户的抵抗。

老王卖瓜自卖自夸，当业务员越是试图证明自己，客户越有可能怀疑你的动机。如果你变说服的图谋为放松的交流，就可以有效的化解掉客户的抵抗力。

软说服就是通过一些相对间接的方式，把自己的优势说出来，当然，这个优势能够和客户的需求匹配起来效果最佳。

比如，展会布置得很有形象，公司网站做得很漂亮，名片目录印刷很精美，报价单的格式做得很专业，很美观，这些不起眼的小事，都决定客户对公司的印象，凡是客户接触得到的地方都会影响客户的决策。

外贸销售人员是和客户交往的第一线，业务员的素质直接影响客户的心理感受，客户都喜欢专业，自信，可靠的业务员。

专业不仅仅对本行业和产品有较深的理解，也包含职业化的态度，做事认真严谨。如果报出去的价格自己都不自信，犹豫不决，吞吞吐吐，客户会立即感受到，并不再联系的。

国际贸易有很大的风险，所以客户都希望选择可靠的公司来合作，如果今天报了价格，明天就反悔，说话前后不一致，答应的事情不给办，到最后一天才告诉客户交货期要晚了，给客户很多surprise，这些都让客户觉得靠不住。

假如有2个供应商，一个价格稍高点，但客户觉得业务员很专业，可靠。另一个价格稍低点，但客户觉得业务员有点不太可信。如果我是客户，我也会选择可靠点的。

中东，印度等国家的客户很喜欢搞价，这个是让他们很有乐趣的一件事。开始我很不习惯，后面也明白了，对于他们搞价不仅是一种习惯，而且也从中得到一种乐趣和成就感。

比如印度的习惯是砍30%，我就把价格加上去30%，然后先一大步，再一小步让给客户，在这个过程中，让客户觉得我们对他很重视，很尊重，所以给他特别的价格，也适时夸夸他真会谈判，然后得到了目前做好的价格。

当触碰到底线的时候，则态度非常坚决，这个是底线，即便是我也不能碰，让客户打消不合理的期望。这样做成功率比之前上升很多，对于我自己，我选择供应商的时候，也会挑选比较重视我的供应商。

所以，对于每个客户，无论订单大小，都让他感到他的生意对于我们很重要。

关于价格谈判，有业务员说，看你讲的原则也能理解，可具体操作的时候，又不知如何做了。今天我就试着用实际邮件案例，来立体的简述一下这些谈判原则，希望对大家有所帮助。

为了方便大家的阅读，我先给出修改前和修改后的邮件，然后在做点评。这封邮件的大致背景，就是给客户报了价格后，客户觉得价格比别人家的高，要求降价。

修改前的邮件全文：

Dear Pina,

Glad to hear from you~

We really don't want to lose a good customer like you, so the price i quotated is lower than our general quotation.

and pls believe that the price is more competitive in our line of mirror.

What's more, the mirror frames you selected are very popular for good quality in Europe,like Ireland, England,Germany, Italy and so on. And we have received their repeat order.

If other suppliers supplied you the lower price than us, then according to my experience, i'm sure the quality cannot be same as ours, pls believe the quality of our product compeletly conform to the Quality Standard of Europe.

You know ,the price can be negotiable depend on order quantity, delivery time, package and payment, etc. Normally,The 40HQ' container can be put 5-7 styles of mirror frames, if the order quantity is enough, and you select 1-2 styles of mirror in one container, then i'll negotiate with my boss ,to give you some discounts. How do you think so?

Can i have your ideas or requests about our products? if you give me the order quantity of every style of mirror, i'll quote the better price for you asap.

Look forward to your kind reply~

Much thanks and best regards,

XXXX

修改后的邮件全文：

Dear Pina,

Thanks a lot for email, and I fully understand your situation.

I really treasure you much as a very valuable customer. So I have applied hard from our boss for a most special price for you. Meantime，please rest assure that our superior quality will make your customers very satisfied. We may give reference to you for our satisfied customers scattered all over Europe like Ireland, Englang, Germany, Italy…

Regarding your request for a better price, I fully understand that it will be very helpful for you to sell faster in your market. We certainly will make our best to support you. I’ve just talked with our boss, he asked, whether you can order 1-2 styles and make one container?

This will be very helpful for us to reduce the production costs on our side.

Certainly, we will respect your decision, as you are expert on your market, and our final goal together is to move more products to your consumers.

Please give me the quantities & styles, so I will work out a best price for you fast.

Best regards,

XXXX

邮件点评：

Dear Pina,

Glad to hear from you~

从本邮件基本可以判断出来，客户的上封邮件应该是说你的价格比别人高。所以这个开头，就有点不够明确。可以考虑这样写：

Thanks a lot for email, and I fully understand your situation.

我们养成一个习惯，就是对于再大的争议，都首先要表示理解客户的立场。理解不代表同意和支持，但它是一种风度，是专业精神的一种体现，你的理解也更能换得客户的理解。

在谈判的过程中，非常需要双赢精神，而不是我赢你输的对立感觉。我经常强调，业务员在同客户谈判和交涉的时候，一定要有肩并肩的合作感觉，而不是针锋相对的对抗感觉。

一句理解，可以化解掉客户的对抗的感觉，能够更容易听得进你的话。

We really don't want to lose a good customer like you, so the price i quotated is lower than our general quotation.

and pls believe that the price is more competitive in our line of mirror.

意思可以理解，但给人的感觉有点负面。业务员措辞要选用积极的词，把客户朝积极的状态去引导和暗示。

比如lose，就是一个负面的词，有一种冰冷的恐惧的感觉。这句话的感觉，还是自我为中心的，因为你担心失去我这个客户，所以才报价比常规低。

这种负面的词，往往引起客户的负面的情绪，我们业务员的战场在哪里？是在客户的大脑里。让客户保持愉悦的心情，处处朝着好处想，那他做的决定自然也对我们有利。

这么改一下试试：

I really treasure you much as a very valuable customer. So I have applied hard from our boss for a most special price for you.

这样写的不同在于，第一展示了你的诚意，很尊重和重视他，同时，也给他了特别的对待。还包含了，你已经很努力同老板申请特别的价格，所以客户不要再预期还有很大的空间。另外，完全没有对抗的感觉。感觉上也是积极的，温暖的，努力的。

What's more, the mirror frames you selected are very popular for good quality in Europe,like Ireland, England,Germany, Italy and so on. And we have received their repeat order.

这句话你想表达的是你的质量好，在欧洲有很多客户，给客户打气吗？可以更直接点说。

Meantime，please rest assure that our superior quality will make your customers very satisfied. We may give reference to you for our satisfied customers scattered all over Europe like Ireland, Englang, Germany, Italy…

当我们要打动客户的时候，可以用一些非常positive的词语，引起客户强烈的情感。比如rest assure, superior, satisfied, reference, all over等，就让你句子的力道增加很多。

1. 不要诋毁竞争对手

2. 不要下武断的结论

别人价格低未必就是质量不好，这个需要有论据才能说。另外，这样的诋毁对手，会容易让客户反感，他会逆反心理去想，去看待你。

可以试试这样写：

I totally understand that you might have other offers as well, which might be good ones. I do not want say anything bad on a competitor; however, I want to prove to you, that we are a most reliable one in terms of quality, capability, and service.

这个地方不知道你和竞争对手相比的优势在什么地方，遇到这种情况，我们的原则是不要诋毁对手，而是要巧妙地突出自己的长处（往往是对手的短处），虽然没有直接同竞争对手对比，但实际上客户自己心里已经对比了。

实际上，这段话最好不要。因为让客户想起竞争对手，就是不对的。会引导客户去调查其他对手的价格，或者延缓同你的谈判，来比较价格，造成夜长梦多，出现意外情况。

这个地方看似是想做个让步，同时争取客户的数量更集中。

This will be very helpful for us to reduce the production costs on our side.

Certainly, we will respect your decision, as you are expert on your market, and our final goal together is to move more products to your consumers.

展现一下，什么叫肩并肩的感觉。就是很替对方着想，点明共同的利益，该请求对方帮助的地方也提出来，要体谅，缩减到1-2款，工厂是可以把麻烦降低了，可对于客户，是否能满足市场的需求呢？这个是由市场决定的，不是由客户决定的，供应商应该要给予理解和支持。

Can i have your ideas or requests about our products? if you give me the order quantity of every style of mirror, i'll quote the better price for you asap.

Look forward to your kind reply~

这句Can i have your ideas or requests about our products?在这个谈判的场合有点naïve.客户如果不认同你的产品，就不会同你谈到这个程度了。本邮件的目的是说服客户把款式集中到1-2个款式上，好给客户一个最低价格。

最后结尾可以这样写：

Please give me the quantities & styles, so I will work out a best price for you fast.

围绕着上述的目的，接下来我们希望客户如何做，就可以推动事情往前走了呢？不就是选1-2个款式，告诉你数量吗？这样一个祈使句，敦促客户采取行动，马上给你数量和款式。同时，你在态度上给客户一个很配合的积极的信号。结尾用祈使句，让客户明确知道，下一步要如何做，可以有效的提高回复率。

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

如何注册亚马逊联盟？具体怎么操作？

信用证交易真的安全吗？货物到港，买家不提货怎么办？

最新热门报告作者标签

平均1.1小时！TikTok Shop客服响应速度要求最短

AMZ123获悉，近日，eDesk的最新研究显示，随着TikTok Shop从“流量型平台”快速演变为成熟的电商渠道，消费者期望获得的TikTok卖家客服响应速度，几乎是亚马逊平台的 4 倍，这一变化正在重塑卖家的运营与服务模式。调查指出，TikTok的发现式电商的快速增长为品牌带来了新的盈利机会，但也带来了现实挑战。商品销售速度不断加快的同时，售后与客服支持能力却难以同步提升。在这一高节奏环境下，消费者对响应速度的要求明显高于传统电商平台。eDesk通过分析数千条买卖双方的沟通记录，对 TikTok Shop、亚马逊和 eBay 用户的客服响应预期进行了对比。

TikTok将在日本推出本地化服务功能

AMZ123获悉，近日，TikTok宣布，将在日本推出本地化服务TikTok Shop Local。该项目于 2026 年 2 月 3 日正式对外公布，目标是借助 TikTok Shop 的内容与电商能力，将日本各地具有特色的商品与全国消费者连接起来，助力地区魅力传播和区域经济活性提升。据介绍，TikTok Shop Local结合了 TikTok Shop 所主打的“发现式电商”模式，将短视频内容和直播形式融入购物流程，让此前知名度有限的地方特产、区域品牌及本地商家商品，能够在自然的内容场景中被用户发现并完成购买。

存起火风险！美国CPSC紧急召回19万台Aroeve空气净化器

AMZ123获悉，近日，美国消费品安全委员会（CPSC）发布了一则紧急召回通知。因存在起火和烫伤风险，Airova品牌宣布紧急召回其Aroeve空气净化器。此次召回涉及约 191,390 台产品。根据 CPSC 公告信息，本次召回的产品为 Aroeve 品牌 MK04 型号空气净化器，产品颜色包括黑色和白色。相关产品的型号、生产日期代码及序列号信息印在空气净化器底部的产品标签上。被召回的空气净化器均为 2025 年 7 月之前生产，且序列号以“BN”开头。CPSC 指出，这些空气净化器在使用过程中可能出现过热情况，存在起火并对消费者造成烫伤的安全隐患。

美国国家信托银行获准发行支付稳定币

Fin123获悉，近日，美国商品期货交易委员会（CFTC）市场参与者部门宣布，重新发布了 CFTC 员工函 25-40，对“支付稳定币”（payment stablecoin）的定义进行了有限修订。此次修订明确指出，国家信托银行可以作为支付稳定币的允许发行方，以符合此前函件中“不采取执法行动”（no-action）立场的适用条件。原版 CFTC 员工函 25-40 于 2025 年 12 月 8 日发布，对期货佣金商（futures commission merchants）接受非证券数字资产，包括支付稳定币作为客户保证金抵押，以及在隔离客户账户中持有特定自有支付稳定币的某些要求，采取了不采取执法行动的立场。

贡献近七成！卖家撑起亚马逊成交大盘

近日，亚马逊发布第四季度及2025年全年财报，将营收、利润、现金流这些“账面成绩”摊开给市场看：第四季度净销售额2134亿美元、全年净销售额7169亿美元，净利润也走到777亿美元。不过在跨境圈，财报往往只是“开场白”。卖家们更想知道的，是平台这一年到底撮合了多少成交。AMZ123获悉，Marketplace Pulse测算显示，2025年亚马逊平台商品交易总额（GMV）已超过8000亿美元，约为8300亿美元。与七年前约2770亿美元相比，这个“成交盘子”接近翻了三倍。规模在走高，节奏却已回到常态。

占总收入超30%！Naver电商业务按下“加速键”

AMZ123获悉，据外媒报道，韩国电商巨头Naver近日公布财报指出，其创下了年度营收与利润的历史新高，其中电商板块首次贡献了超过30%的总销售额，成为业绩增长的核心引擎。财务数据显示，Naver上一财年营收同比增长12.1%，达到约12.04万亿韩元，营业利润增长11.6%至2.21万亿韩元。其中，电子商务部门的销售额表现尤为亮眼，同比大幅增长26.2%，达到3.69万亿韩元。分析指出，其增长动力一方面来源于Naver Plus Store平台采用的智能推荐技术，另一方面，竞争对手平台Coupang此前发生过大规模数据泄露事件，促使部分用户转向Naver。

亚马逊正计划推出AI内容交易平台

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊正计划推出一个面向人工智能公司的内容交易平台，允许出版商将其内容出售给开发人工智能产品的企业。报道指出，在即将举行的亚马逊云服务大会之前，AWS 已向部分行业人士分发了相关演示材料，其中提及一个“内容市场”。据悉，至少有两位行业人士曾与亚马逊就该项目进行沟通，并确认了这一计划的存在。根据演示材料显示，AWS 在介绍可供出版商使用的产品时，将该内容市场与其核心人工智能工具并列展示，其中包括 Bedrock 和 Quick Suite。这一安排显示，亚马逊有意将内容交易平台作为其人工智能生态体系中的重要组成部分。

被指控拖欠运费3700万欧元！UPS起诉Temu

AMZ123获悉，据外媒报道，近日，UPS在爱尔兰商业法庭中提起诉讼，指控Temu的欧洲运营实体——Whaleco Technology Ltd拖欠其超过3700万欧元的巨额运费。据了解，这场纠纷源于双方2024年达成的一项临时运输协议。UPS指出，为承接Whaleco从中国发往欧洲的海量小包裹运输业务，双方经过漫长谈判，最终UPS同意在2024年9月至2025年9月期间，以“远低于标准价格”的折扣费率提供服务。然而，协议执行期间问题开始显现。UPS强调，截至2025年8月，Whaleco已累计拖欠约1300万欧元费用。临时协议终止后，UPS提出按标准费率继续合作（仍提供30%折扣），但对方并未接受此新条款。

利润近900亿，税款仅12亿！亚马逊税单大“跳水”

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊在上一财年利润同比增长45%，达到近900亿美元。但是其应纳税额从前一年的90亿美元降至12亿美元。这一变化主要源于美国共和党推动的税收政策调整。相关法案中加入了针对企业资产投资的“加速折旧”优惠条款，允许企业在投资初期进行更大规模的税前扣除。这对持续投入基础设施与人工智能数据中心的亚马逊产生了尤为明显的影响。此外，法案也扩大了研发费用的税收补贴范围。长期以来，民主党人批评亚马逊等大型科技公司利用税法规则缴纳过少的税款。此次税单的急剧下降，预计将引发新一轮政治争论。亚马逊方面对此作出了解释。

亚马逊再出新功能！卖家可安心过大年了！

春节的脚步一天天近了，眼下这个阶段，大多数卖家最惦记的不是卖多少，而是把预期管理好。— 1 —亚马逊卖家可以设置配送时间近日，亚马逊宣布推出一项新功能，赋予商家在后台自行设定节假日配送安排的能力。可以说是个利好消息！春节期间物流运力波动、休假是常态，很容易出现配送时效偏差，进而引发大量投诉。但新功能确保在假日期间商品仍能维持正常展示，并让配送时间变得更可预测。对零售商而言，此次更新大大帮助商家节日高峰期减少错配和延误风险。而对于跨境卖家而言，尤其是在多国假日叠加的时段，这一功能将提升对不同地区配送承诺的准确性，提升客户体验。春节配送上，卖家需要提前调整好几个变量。

亚马逊25年GMV达8300亿美元，第三方卖家贡献近七成

AMZ123获悉，近日，Marketplacepulse的数据显示，2025年亚马逊平台商品交易总额（GMV）已超过8000亿美元，达到约8300亿美元。这一规模相比七年前的2770亿美元增长了近三倍，显示出亚马逊电商体系在全球范围内的持续扩张能力。从业务结构来看，2025年亚马逊自营业务销售额约为2550亿美元，第三方卖家在平台上的销售额约为5750亿美元，两大板块同比增速均接近9%。这一增长水平延续了亚马逊自2022年以来保持的6%至10%的稳定区间，相较于2020年疫情期间高达46%的爆发式增长，当前已回归常态化扩张阶段。第三方市场仍是亚马逊GMV增长的主要来源，但增速已有所放缓。

大卖首登超级碗，年终奖金达10亿量级？

年关将至，有的公司提前散场，把不确定性留给假期；有的公司忙着开年会，把底气和方向摆到台面上。AMZ123获悉，2月4日，追觅科技将年会搬进苏州奥体中心，以“敢梦敢为·追觅之夜”的演唱会形式为员工办了一场高规格。随后相关话题迅速冲上热搜，也把“年会该不该花这么多钱”的讨论推到台前。对此，追觅科技创始人兼CEO俞浩在其微博账号发文回应称，外界更关注舞台与明星，但追觅真正的大头投入长期压在产品研发上，“别只看到热闹”。俞浩在回应中提到，“演唱会几千万投入”仅相当于公司“一天研发费用”，并披露了公司年终奖方案：主营业务将拿出“净利润的18%”作为奖金发放，且为“纯现金部分”，不包含平时福利。

亚马逊巴西下调FBA物流费，吸引中小卖家

AMZ123获悉，近日，亚马逊巴西宣布下调物流费用，并扩大Fulfillment by Amazon（FBA）服务的覆盖范围，以进一步降低卖家使用门槛，吸引更多中小卖家参与。根据最新政策，自本月起，售价在100雷亚尔以上的商品可享受FBA物流费用全免；售价低于100雷亚尔的商品，费用统一为每件5雷亚尔。所有参与该计划的卖家均可在2月份享受上述优惠，并同时获得免费的商品揽收和仓储服务。从3月开始，若卖家希望将优惠政策延续至7月，需要将每月营业额的3.5%投入到Amazon Ads广告投放中，并按月满足该比例要求，方可继续享受优惠物流费率。

TikTok Shop东南亚加码AI内容风控，禁止卖家“道德绑架”

TT123获悉，前日，Tokopedia将关闭、其业务将被 TikTok Shop旗下独立应用取代的“小作文”，引发不少TikTok印尼卖家的恐慌。2月2日，TikTok Shop方正式作出回应，明确表示将继续投资Tokopedia及印尼市场，相关关闭传言缺乏事实依据。众所周知，印尼是TikTok Shop在东南亚最大的“现金奶牛”，而庞大的市场体量必然伴随着更严苛的监管审视，放眼整个东南亚市场，印尼并非孤立，新一轮的政策上新，即将发酵。

TikTok卖家做“Y2K”生意，单月入账400万+

“回到2016年”爆火海外，TikTok卖家靠“复古相机”狂揽千万

亚马逊欧洲市场增长强劲，德英营收狂飙！

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊去年在其两大核心欧洲市场——德国和英国，均实现了显著的收入增长，增速甚至跑赢了其美国本土及日本市场。具体而言，亚马逊在德国市场营收达459亿美元，同比增长12.3%；英国市场紧随其后，营收为432亿美元，增幅达14.2%。值得关注的是，亚马逊德国和英国市场的增长势头在加速：相较于2024年德国8.7%、英国12.7%的增长率，2025年的表现更为强劲。尽管德国仍是亚马逊在欧洲的最大单一市场，但英国市场正快速追赶，两者差距逐步缩小。这一增长表现超越了亚马逊在美国（11.8%）和日本（12.0%）的同期增速。

《2026独立站卖家日历》PDF下载

2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏

《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载

2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。

《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载

随着人工智能 AI的爆发式增长，如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代，目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付，现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce，且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。

《2025年全球二手奢侈品行业消费者洞察报告》PDF下载

当今，二手奢侈品时尚行业的商业格局不可忽视!从贝雷帽到高跟鞋，二手奢侈品正在改变消费者对奢侈品及自身购买力的看法。未来 10 年内，二手奢侈品市场预计将达到952亿美元。您的公司或品牌是否已做好充分准备,应对市场的变化?

《2025海外消费者数字经济报告》PDF下载

这份报告基于 YouGov 对全球 16 个市场18,000 名消费者的调研，探讨了信任如何影响电商经济中的消费行为(这是一个庞大的全球生态系统，每天通过数十亿次线上支付购买商品和服务)。该报告还参考了Checkout.com 自身的网络数据--数十亿个反映了资金如何在全球范围内 24 小时流动的数据点所展示的支付趋势。

《TikTok2026年趋势报告》PDF下载

在这份报告中，TikTok将这些变化提炼为三大关键趋势——真实（Reali-TEA）、探索（Curiosity Detours）与情绪回报（Emotional ROI），它们正共同推动用户增长方式与品牌营销逻辑的转变。

《2025 TikTok Shop 年度调研报告》PDF下载

在2025年，TikTok Shop“一站式卖全球”的愿景，正以内容场为战略支点，依托品牌托管等营运模式、AI驱动、达人带货和内容激励机制，系统性建构起一套全球化增长范式。基于此，TT123制作了这份《2025 TikTok Shop 年度调研报告》，旨在通过对2025年的深度复盘，帮助卖家把握短期波动的机会，锁定2026年的确定性方向。

《中国通用机械出海国别机会洞察报告》PDF下载

在全球制造业向智能化、绿色化深度转型与国内产业升级加速共振背景下，通用机械作为工业体系基础支撑，其技术创新与产业生态演化研究对强化产业链韧性、推动经济高质量发展具有重要战略意义。

亚马逊公告

AMZ123旗下亚马逊公告发布平台，实时更新亚马逊最新公告，致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!

跨境电商干货集结

跨境电商干货集结，是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题，进行收集整理，汇总解答，将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。

跨境平台资讯

AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目，专注全球跨境电商平台热点事件，为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。

AMZ123卖家导航

这个人很懒，还没有自我介绍

侃侃跨境那些事儿

不侃废话，挣钱要紧！

亚马逊全球开店

亚马逊全球开店官方公众号，致力于为中国跨境卖家提供最新，最全亚马逊全球开店资讯，运营干货分享及开店支持。

跨境科普达人

科普各种跨境小知识，科普那些你不知道的事...

AMZ123跨境电商

专注跨境行业热点事件报道，每日坚持推送原创深度热文

必看！让客户欣然接受“高价格”的实用技巧

外贸原力

2023-03-06 10:51

2150

困扰很多外贸业务员的一个问题就是价格谈判，报了价格，客户嫌高，说别人的价格比你低，或者就不回复你了。

对于这样的问题，我来说一说自己的经历。

于是，我首先坦然承认我们价格确实比同行高，这点往往有点出乎客户的意料，也展现了自信。

这个也不是他们自己的原因，而是市场如此，如果价格上不能满足，他就很不客气的和你说再见了。

对于这样的客户：

在这个过程中，我也发现，有的客户虽然在不发达的市场，但定位很高端，很注重质量和设计，也出得起价格。

所以，我就搞了一个政策，就是看客户出价。具体而言，就是客户让报价，不马上报过去。

迈克尔.波特讲公司的竞争战略有三种：成本领先战略，差异化战略，和创新战略。

也顺便问一问他们本地有没有生产厂家，有没有从别的国家，或者中国其它的供应商采购等。

软说服就是通过一些相对间接的方式，把自己的优势说出来，当然，这个优势能够和客户的需求匹配起来效果最佳。

外贸销售人员是和客户交往的第一线，业务员的素质直接影响客户的心理感受，客户都喜欢专业，自信，可靠的业务员。

所以，对于每个客户，无论订单大小，都让他感到他的生意对于我们很重要。

修改前的邮件全文：

Dear Pina,

Glad to hear from you~

We really don't want to lose a good customer like you, so the price i quotated is lower than our general quotation.

and pls believe that the price is more competitive in our line of mirror.

What's more, the mirror frames you selected are very popular for good quality in Europe,like Ireland, England,Germany, Italy and so on. And we have received their repeat order.

Can i have your ideas or requests about our products? if you give me the order quantity of every style of mirror, i'll quote the better price for you asap.

Look forward to your kind reply~

Much thanks and best regards,

XXXX

修改后的邮件全文：

Dear Pina,

Thanks a lot for email, and I fully understand your situation.

This will be very helpful for us to reduce the production costs on our side.

Certainly, we will respect your decision, as you are expert on your market, and our final goal together is to move more products to your consumers.

Please give me the quantities & styles, so I will work out a best price for you fast.

Best regards,

XXXX

邮件点评：

Dear Pina,

Glad to hear from you~

从本邮件基本可以判断出来，客户的上封邮件应该是说你的价格比别人高。所以这个开头，就有点不够明确。可以考虑这样写：

Thanks a lot for email, and I fully understand your situation.

一句理解，可以化解掉客户的对抗的感觉，能够更容易听得进你的话。

We really don't want to lose a good customer like you, so the price i quotated is lower than our general quotation.

and pls believe that the price is more competitive in our line of mirror.

意思可以理解，但给人的感觉有点负面。业务员措辞要选用积极的词，把客户朝积极的状态去引导和暗示。

比如lose，就是一个负面的词，有一种冰冷的恐惧的感觉。这句话的感觉，还是自我为中心的，因为你担心失去我这个客户，所以才报价比常规低。

这么改一下试试：

I really treasure you much as a very valuable customer. So I have applied hard from our boss for a most special price for you.

What's more, the mirror frames you selected are very popular for good quality in Europe,like Ireland, England,Germany, Italy and so on. And we have received their repeat order.

这句话你想表达的是你的质量好，在欧洲有很多客户，给客户打气吗？可以更直接点说。

1. 不要诋毁竞争对手

2. 不要下武断的结论

别人价格低未必就是质量不好，这个需要有论据才能说。另外，这样的诋毁对手，会容易让客户反感，他会逆反心理去想，去看待你。

可以试试这样写：

这个地方看似是想做个让步，同时争取客户的数量更集中。

This will be very helpful for us to reduce the production costs on our side.

Certainly, we will respect your decision, as you are expert on your market, and our final goal together is to move more products to your consumers.

Can i have your ideas or requests about our products? if you give me the order quantity of every style of mirror, i'll quote the better price for you asap.

Look forward to your kind reply~

最后结尾可以这样写：

Please give me the quantities & styles, so I will work out a best price for you fast.