退货激增！消费者为求免费退货已经“走火入魔”了！卖家该如何应对？

随着今年第四季度的到来，假日购物季也相继拉开序幕。要说每逢假日购物季卖家们最担心的是什么，高居不下的退货量绝对榜上有名。

据eMarketer预测，今年美国的零售退货总额将高达到6273.4亿美元，占零售总额的8.5%。

未来三年里，尽管电子商务在总回报率中的所占比例将越来越大，美国电子商务回报率的增长也将逐渐放缓。

据Capterra的数据，约57%的零售中小企业预计今年假期的回报率将高于2022年。

退货率的日渐飙升，也让零售商们感到危机，正在实施增强现实（AR）等策略来防止退货，在消费者退货时进行店内促销，以及对自有品牌产品进行特别优惠的方式来鼓励消费者再次购买。

对于卖家来说，减少退货损失的最佳方法还是从一开始就阻止它的发生。

根据Narvar公司去年7月的一项调查，不正确的尺寸、颜色和上身效果/使用效果不理想是美国成年人退货的首要原因。

有些购物者为了避免这个问题，会选择“一次性买多件，但仅保留一件”的方法，即购买一件产品的不同尺寸和款式等多个版本，然后试穿后只留一件或两三件，其他一并退货。

根据Narvar公司的数据，在接受调查的消费者中，约有63%的人表示他们已经加入了这一行列，高于2017年的40%。

尽管这一问题可以依靠AR试穿技术来完美解决，但目前零售商及在线购物平台在AR更衣室技术方面进展十分缓慢。

根据eMarketer的预测，今年美国AR购物者总数将仅增长17%，达到4190万。增长缓慢、整体用户基数小、普及成本高，这些因素加起来，成为了阻碍AR技术普及的一座座大山。

收取退货费也可以防止这种“一次性买多件，但仅保留一件”的现象，但也有可能会一开始就让消费者直接失去购买兴趣。

你永远无法想象，消费者为了免费退货能做出什么样的“妥协”。

Happy Returns在2022年9月进行的一项调查显示，约40%的购物者愿意走5英里（约合16公里）的路，到实体店换取免费退货。

一开始，零售商认为只要顾客进入到实体商店，它们就可以使用商店积分和特别优惠来鼓励顾客将返款转化为再次购买。

Kohl's（科尔士百货）就和与亚马逊在店内退货方面建立了合作关系，以期能充分利用这家零售商的顾客。

但消费者们似乎“油盐不进”，他们会坚持退货，除非零售商提供的优惠折扣比他们在网上找到的更好更划算。

零售商还打算利用宽松的退货政策来推广自己的自营产品，塔吉特（Target）就为其自有品牌产品提供了一年的延长退货窗口，鼓励消费者购买其旗下自营产品。

对于卖家来说，在退货政策方面不必过度收紧，对于“一次性买多件，但仅保留一件”这一行为，可以采取国内淘宝商家的做法——直接减少消费者的选择。

在卖家论坛上有卖家指出，不要过多在意排名和销售额，要把重心放在回款和净利润上。如实描述产品，即便这样会流失客户，也比后续退货带来的损失要好得多。

同时，逐步淘汰转化率低的款式、颜色、尺寸，只保留效果好的产品，这样可能短时间内销售额会减少，但利润会慢慢显现出来。

想要真正降低退货率，卖家还是得不断完善产品才行。