Salesforce：2023 年假期期间全球电子商务支出达到 1.17 万亿美元

这家电子商务软件提供商将假期季节定义为 11 月 1 日至 12 月 31 日。Salesforce 表示，全球在线销售额同比增长 3%。此外，整个假日季的全球平均折扣率为21%。Salesforce 表示，这是自 2020 年以来的最高水平。Salesforce 使用来自全球超过 15 亿购物者的数据。

根据 Digital Commerce 360 的数据，在北美，2000 强在线零售商中有 76 家使用 Salesforce 作为电子商务平台。到 2022 年，这 76 家在线零售商的网络销售额合计超过 1169.7 亿美元。

与此同时，根据 Adobe Analytics 的数据，美国在线假期支出达到 2211 亿美元。

2023 年假日季全球电子商务销售额增长了多少？

根据 Salesforce 的数据，按周计算，假期期间最大的销售增长是网络周（包括感恩节、黑色星期五和网络星期一的一周）和圣诞节前的平局。据 Salesforce 报道，这几周的销售额每年都同比增长 6%。第二高的销售增长 (4%) 是在 11 月的第一周。圣诞节周销售额同比下降 4%。

根据 Salesforce 的数据，2023 年假日季的订单增长与销售增长相关。Salesforce 表示，2023 年网络周和圣诞节前一周的订单量同比分别增长 6%。与此同时，假日季第一周的订单量同比增长 2%。圣诞节周订单量下降 6%。

Salesforce 表示，整个假日季的订单量同比增长 2%。Salesforce 表示，这与每笔交易数量同比增长 2% 相关，平均售价同比增长 0.7%。

2023 年假期期间商店提货有多受欢迎？

Salesforce 发现，2023 年假日季的每周，至少有 22% 的订单是在商店取货的，即超过五分之一的订单。根据 Salesforce 的数据，从感恩节后一周到圣诞节期间，这一数字至少占所有订单的四分之一，其中约三分之一 (33%) 的订单是在圣诞节期间在商店提货的。

2023 年假期期间的移动购物趋势

Salesforce 表示，假期期间每周移动设备的流量都在逐年增长。网络周期间移动流量增幅最大，达到 10%。根据 Salesforce 的数据，假期第一周、网络周后以及圣诞节前一周的移动流量均增长了 9%。

Salesforce 发现，相比之下，假期期间桌面网络流量每周都在下降。

假期期间哪些渠道带来了最多的在线流量？

假期期间的每周，直接流量占据在线零售商全球网站访问量的最大来源。Salesforce 数据显示，从 11 月 1 日到 12 月底，直接流量占在线零售商网站所有访问量的 37%（三处例外）。在网络周期间及之前，该流量来源小幅上升至 38%。圣诞节那周，这一比例小幅下降至 36%。

Salesforce 发现，搜索流量约占 2023 年假日季所有网站访问量的三分之一，每周徘徊在 31% 至 33% 之间。在此期间，内部流量占每周访问量的 14% 至 15%，来自社交媒体平台的流量合计占每周总访问量的 10% 至 11%。广告和电子邮件流量仅占全球在线零售商网站访问量的 1%。

2023 年假日季第一周，社交媒体平台的全球网络流量同比增长 10%，与网络周和圣诞节之间的季中周持平。来自社交媒体平台的此类流量在圣诞节期间的节日期间是最低的（4%）。

广告流量增长在季中周 (27%) 和圣诞节前一周 (23%) 增幅最大。感恩节前一周，广告流量增长下降 4%，这是该季节中唯一出现广告流量负增长的一周。

根据 Salesforce 的数据，电子邮件和直接流量是 2023 年假期期间唯一出现负增长的其他渠道。圣诞节前一周电子邮件流量增长下降 2%，圣诞节期间降幅更大 (-16%)。圣诞节期间的直接流量增长也同比下降 (2%)。

回报如何影响 2023 年假日季？

Salesforce 数据显示，2023 年假日季的回报与 2022 年季节基本一致。消费者每周退回的订单百分比基本持平，但 2023 年圣诞节期间的订单百分比增长至 19%，而 2022 年为 16%。2023 年 11 月第二周的订单百分比也略有增长（11%），而 2022 年则为 11%。与 2022 年同一周相比 (10%)。

2023 年 11 月第一周，回报率从 2022 年的 11% 小幅下降至 10%；2023 年网络周期间，回报率从 2022 年的 5% 下降至 4%。