2024合规新卖家必看 | 关于亚马逊产品评论的违禁行为
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想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环？
有些新卖家会时不时地问，商品包装中可以放什么信息增加评价呢？
小卡片真的不能放了吗？
下面就从产品包装中的随附信息详细地说一说亚马逊平台对产品评论的禁止行为。
01
产品包装中关于评价的禁止行为有哪些？
亚马逊明确规定，包装中可以放感谢买家购买自己商品的随附信息，我们可以要求评论，但是不能影响买家的真实反馈，不能为评论提供报酬，例如免费礼品，礼品卡或返现等。
具体要求包括不限于（可随时关注后台更新页面）：
1. 切勿要求买家留下具体的商品评论，包括留下正面评分或更改评价
2. 切勿为评论提供奖励，例如提供优惠券或免费商品
3. 切勿为评论提供报酬或返现
4. 切勿让买家通过“买家消息”以外的渠道与您联系，买卖双方所有的沟通必须要通过后台买家消息
5. 确保员工和第三方营销公司了解卖家行为准则，作为商品卖家，您应对商品的整体负责，包括所有包装材料在内
6. 当发现商品内的随附信息违反了准则时，如果是FBA配送，要全部移除；如果是自发货，就拿出不合规的随附信息
如果包装内不遵守这些规则，商品很大可能会被立刻移除警告，多次后账户也会被封禁。
买家商品评论政策真的越来越严了！
02
产品评论的更多违禁行为
买家评论是亚马逊买家购物体验不可或缺的一部分。
买家使用这些评论来详细了解商品、评估其是否符合自己的需求，并做出明智的购买决定。评论还可以帮助卖家了解买家对其商品的看法、买家喜欢商品的哪些功能或方面，以及哪些方面有待改进。
因此，为了让买家评论继续为买家和卖家提供上述优势，评论必须真实可靠地反映买家对商品的体验。
亚马逊的社区准则有专门的政策来保护买家评论的真实性，要求卖家遵守这些政策，并可以互相举报发现的任何违规行为。
强烈建议大家仔细查看亚马逊买家评论政策，并立即纠正任何违规行为。
检查一下你有没有做过以下操作，还想要这个账号活得长久，以后就不能做了。
违反买家评论政策的行为包括但不限于（可随时关注后台更新页面）：
1. 卖家使用买家账户为自己的商品或竞争对手的商品编写或更改评论。
2. 卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品或其他补偿来换取对自己的商品或竞争对手的商品的评论。这包括使用可销售的买家评论、网站或社交媒体群组的服务。
3. 卖家在买家编写评论后提供退款或赔偿（包括通过非亚马逊付款方式提供的赔偿），并要求买家在退款或赔偿之前或之后更改或删除评论。该退款或补偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家，或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。
4. 卖家使用与评论相关的可提供免费或折扣商品的第三方服务（例如，要求买家登记他们的亚马逊公共资料以便卖家监控评论的评论俱乐部）。
5. 卖家的家人或员工为卖家的商品或竞争对手的商品发布评论。
6. 卖家让评论者更改或移除评论。为此，他们也可能向评论者提供退款或其他补偿。
7.卖家将差评转发给自己或其他反馈机制，而将好评发送给亚马逊。
8.卖家在不同类商品之间创建变体关系，旨在通过聚集评论操控评论和提升商品的星级。
如果发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，亚马逊将会立即采取措施，其中包括但不限于：
1. 立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。
2. 移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。
3. 从亚马逊永久下架商品。
4. 对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。
5. 公开披露卖家的名称和其他相关信息。
请务必向所有的业务合作伙伴、员工以及第三方合作伙伴传达这些政策。
否则任何一方任何违规行为都将导致执行强制措施，即使发生在卖家并不知情或没有同意的情况下也是如此。
03
假如违规了商品被下架该怎么办？
如果还能申诉就尽快提交行动计划POA。
行动计划应完整有逻辑地回答以下三个问题：
1. 导致问题的根本原因是什么？
2. 您将采取哪些措施来解决该问题？
3. 您将采取哪些措施来避免将来出现问题？
一个完整的行动计划需要达到以下标准：
· 保持清晰、简洁。
您的行动计划应真实、直接、专注于导致问题的事实和事件，而不是介绍您的商品、业务或买家。从您提交的回复内容中移除其他问题或持续支持问题的参考信息。避免使用情绪化语言。
· 为所有问题提供说明。
某些账户停用可能是由多种问题共同导致的（例如，负面反馈和未配送订单导致订单缺陷率高）。您必须针对行动计划中的每种根本原因提供准确回复。
· 包含所有商品的支持证据。
请确保您为正在接受审核的所有商品或 ASIN 提交支持证据。您可以在原始通知底部找到商品列表。请务必检查文件请求的时间范围，有些文件要求您提供过去 365 天内的发票。
· 在您的文件中突出重要内容。
您可以圈出或突出显示文件中的最重要区域，如 ASIN、供应商详情（例如名称和供应商网站）或您的条款和条件中的条款，从而使您的回复更具相关性。
有些新卖家会时不时地问，商品包装中可以放什么信息增加评价呢？
小卡片真的不能放了吗？
下面就从产品包装中的随附信息详细地说一说亚马逊平台对产品评论的禁止行为。
01
产品包装中关于评价的禁止行为有哪些？
亚马逊明确规定，包装中可以放感谢买家购买自己商品的随附信息，我们可以要求评论，但是不能影响买家的真实反馈，不能为评论提供报酬，例如免费礼品，礼品卡或返现等。
具体要求包括不限于（可随时关注后台更新页面）：
1. 切勿要求买家留下具体的商品评论，包括留下正面评分或更改评价
2. 切勿为评论提供奖励，例如提供优惠券或免费商品
3. 切勿为评论提供报酬或返现
4. 切勿让买家通过“买家消息”以外的渠道与您联系，买卖双方所有的沟通必须要通过后台买家消息
5. 确保员工和第三方营销公司了解卖家行为准则，作为商品卖家，您应对商品的整体负责，包括所有包装材料在内
6. 当发现商品内的随附信息违反了准则时，如果是FBA配送，要全部移除；如果是自发货，就拿出不合规的随附信息
如果包装内不遵守这些规则，商品很大可能会被立刻移除警告，多次后账户也会被封禁。
买家商品评论政策真的越来越严了！
02
产品评论的更多违禁行为
买家评论是亚马逊买家购物体验不可或缺的一部分。
买家使用这些评论来详细了解商品、评估其是否符合自己的需求，并做出明智的购买决定。评论还可以帮助卖家了解买家对其商品的看法、买家喜欢商品的哪些功能或方面，以及哪些方面有待改进。
因此，为了让买家评论继续为买家和卖家提供上述优势，评论必须真实可靠地反映买家对商品的体验。
亚马逊的社区准则有专门的政策来保护买家评论的真实性，要求卖家遵守这些政策，并可以互相举报发现的任何违规行为。
强烈建议大家仔细查看亚马逊买家评论政策，并立即纠正任何违规行为。
检查一下你有没有做过以下操作，还想要这个账号活得长久，以后就不能做了。
违反买家评论政策的行为包括但不限于（可随时关注后台更新页面）：
1. 卖家使用买家账户为自己的商品或竞争对手的商品编写或更改评论。
2. 卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品或其他补偿来换取对自己的商品或竞争对手的商品的评论。这包括使用可销售的买家评论、网站或社交媒体群组的服务。
3. 卖家在买家编写评论后提供退款或赔偿（包括通过非亚马逊付款方式提供的赔偿），并要求买家在退款或赔偿之前或之后更改或删除评论。该退款或补偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家，或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。
4. 卖家使用与评论相关的可提供免费或折扣商品的第三方服务（例如，要求买家登记他们的亚马逊公共资料以便卖家监控评论的评论俱乐部）。
5. 卖家的家人或员工为卖家的商品或竞争对手的商品发布评论。
6. 卖家让评论者更改或移除评论。为此，他们也可能向评论者提供退款或其他补偿。
7.卖家将差评转发给自己或其他反馈机制，而将好评发送给亚马逊。
8.卖家在不同类商品之间创建变体关系，旨在通过聚集评论操控评论和提升商品的星级。
如果发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，亚马逊将会立即采取措施，其中包括但不限于：
1. 立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。
2. 移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。
3. 从亚马逊永久下架商品。
4. 对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。
5. 公开披露卖家的名称和其他相关信息。
请务必向所有的业务合作伙伴、员工以及第三方合作伙伴传达这些政策。
否则任何一方任何违规行为都将导致执行强制措施，即使发生在卖家并不知情或没有同意的情况下也是如此。
03
假如违规了商品被下架该怎么办？
如果还能申诉就尽快提交行动计划POA。
行动计划应完整有逻辑地回答以下三个问题：
1. 导致问题的根本原因是什么？
2. 您将采取哪些措施来解决该问题？
3. 您将采取哪些措施来避免将来出现问题？
一个完整的行动计划需要达到以下标准：
· 保持清晰、简洁。
您的行动计划应真实、直接、专注于导致问题的事实和事件，而不是介绍您的商品、业务或买家。从您提交的回复内容中移除其他问题或持续支持问题的参考信息。避免使用情绪化语言。
· 为所有问题提供说明。
某些账户停用可能是由多种问题共同导致的（例如，负面反馈和未配送订单导致订单缺陷率高）。您必须针对行动计划中的每种根本原因提供准确回复。
· 包含所有商品的支持证据。
请确保您为正在接受审核的所有商品或 ASIN 提交支持证据。您可以在原始通知底部找到商品列表。请务必检查文件请求的时间范围，有些文件要求您提供过去 365 天内的发票。
· 在您的文件中突出重要内容。
您可以圈出或突出显示文件中的最重要区域，如 ASIN、供应商详情（例如名称和供应商网站）或您的条款和条件中的条款，从而使您的回复更具相关性。
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