与卖家有关！Shopee将加快处理用户退货退款申请；TikTok Shop正在美国增加卖家规模；Shopee越南及泰国站打款延迟
204301 与卖家也有关！
Shopee将加快处理消费者退货退款申请
据新加坡媒体消息，Shopee 采纳消费者协会的电商平台纠纷管理框架，并改善解决网上购物纠纷的程序，将处理消费者退货和退款申请的平均时间缩短至两天半，更好地保障消费者权益。
Shopee 昨日（4 月 27 日）同消协签署谅解备忘录，承诺采用消协于 2021 年制定的电商平台纠纷管理框架，快速和公平地解决消费者面对的网购纠纷，从而为他们提供更大保障。
采纳这个框架后，Shopee 须验证商家的身份、向消费者传达如何解决纠纷的信息、在七天内处理消费者的投诉，并在合理时间内解决纠纷、确保商家遵守退换货和退款等政策，以及协助处理买卖双方之间的纠纷。
Shopee 副总裁何子翔说，公司也承诺缩短处理退货和退款申请的时间，即在平均两天半的工作日内，处理消费者提交的申请。根据消协目前的建议，采纳这个框架的电商应在七天内处理这类申请。
Shopee 也会确保商家在平台上列出完整和实用的产品信息，例如售卖饮料或家用电器的商家，须分别在产品页面展示产品的营养等级标签和安全标签等。
另外，消协主席杨益财说，涉及网购的投诉有所增加。消协接获的相关投诉从前年的 2206 起增至去年的 2530 起，占总投诉案例的 17%。
常见的投诉原因包括送货不齐全、延迟送达，以及货品有瑕疵或不合格。
02 Shopee越南及泰国站打款延迟
据 Shopee 消息，受公共假期影响，Shopee 越南及泰国站点店铺在 2023 年 4 月 24 日 -2023 年 4 月 30 日期间内完成订单的打款将顺延 1 周，与下个打款周期的订单一起打款。
具体打款安排如下：
若您有关于 Shopee 的打款流程有任何问题，您可以前往 Shopee 卖家学习中心>>Shopee 打款流程查看学习。
03 TikTok Shop正在美国增加内测卖家规模
据多个媒体源消息，TikTok Shop 美国站继去年对选定的品牌进行初步测试之后，近期正在增加内测卖家规模。
报道称，本周，一些零售商收到了相关通知。
正如 TikTok 所讲的那样，它现在希望邀请更多企业参与其平台测试，然后再向所有美国零售商推出。
美国是全球第二大电商市场，也是最受中国跨境卖家喜爱的海外市场，因此，无论是电商平台还是卖家，都将进入该市场作为长期目标。
不过，虽然 TikTok Shop 在东南亚大杀四方，甚至已经在某些市场逼近行业巨头，但在美国却步步艰难，特别是受地缘政治因素影响，未来依旧如履薄冰，最终影响业务进展。
