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亚马逊退货系统大崩溃!卖家店铺评分下跌惨重!

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2023
2025-04-03 09:35
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亚马逊退货系统大崩溃!卖家店铺评分下跌惨重!

最近,亚马逊卖家圈炸了!

大量卖家反馈,马逊退货管理页面彻底崩溃,长达48小时无法访问,无论是用Chrome、Safari、Firefox,还是PC端、移动端,全都白屏!

亚马逊退货系统大崩溃!卖家店铺评分下跌惨重!

更离谱的是,这个问题不仅影响美国站,欧洲站、日本站等多个站点的卖家也中招,美国站更是有87%的卖家遭遇白屏瘫痪!

亚马逊退货系统大崩溃!卖家店铺评分下跌惨重!

退货管理瘫痪48小时,高价商品自动退款!


这次系统崩盘,卖家们损失惨重。

由于后台页面打不开,退货申请根本无法处理,单店日均积压退货高达37件,更有卖家反映:高价电子产品、奢侈品服饰等被系统自动退款!

某家居用品卖家爆料,短短两天,他就积压了49个退货订单,其中23单高价灯具直接被自动退款!

更夸张的是,有买家把用了快一年的产品扔进泳池拍照,提交索赔,亚马逊后台竟然自动通过了退款!

不仅如此,还有卖家收到奇葩退款案例:买家把扫地机器人放进微波炉“加热”,然后提交索赔,AI审核系统竟然毫无疑问地直接通过了退款申请!

与此同时,A-to-Z索赔通过率暴涨430%,很多高价商品未经任何审核,直接退款给买家!

亚马逊退货系统大崩溃!卖家店铺评分下跌惨重!

这次BUG相当于给“仅退款”模式来了一波“超级加倍”,原本适用于75美元以下商品的“仅退款”,这次直接影响到了100美元以上的高价值产品。

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中小卖家首当其冲,损失最惨重,由于退货问题无法处理,买家疯狂留下差评,导致店铺评分大幅下滑,甚至影响流量和转化,日均损失可能高达上千美元!

亚马逊退货系统大崩溃!卖家店铺评分下跌惨重!
崩盘带来的四大致命影响!


① 退货处理成本飙升:大量退货无法处理,占用仓储空间,甚至导致FBA超期仓储费上涨。

② A-to-Z索赔增加:系统自动通过索赔,卖家不仅要退款,还可能遭受罚款,甚至影响店铺绩效。

③ 店铺评分暴跌:买家因无法退货怒刷差评,店铺DSR评分直线下降,影响后续转化。

④ 搜索排名下降:亚马逊算法考虑退货率、评价等指标,退货率暴增+差评剧增,可能导致搜索排名下滑,影响后续曝光。

更可怕的是,这次系统崩溃的影响并非短期内能恢复,很多卖家需要花费大量时间、精力去补救,甚至可能彻底失去流量优势,导致业绩下滑。

亚马逊退货系统大崩溃!卖家店铺评分下跌惨重!

亚马逊客服“装聋作哑”,卖家被气炸!


面对卖家们的哀嚎,亚马逊客服的回应更是火上浇油!
论坛里大量卖家曝光了客服的“机械式”回复:

“Can you please share your reported support Case IDs...”(请提供工单编号)

“I shared these reports with our partner team.”(已将问题转交技术团队)

“Please let me know if you see any changes.”(请反馈是否解决)

这些敷衍的“自动回复三件套”让卖家们彻底崩溃!

亚马逊退货系统大崩溃!卖家店铺评分下跌惨重!

📌 甩锅机制:亚马逊要求卖家自己提供问题证据,明明是系统BUG,却让卖家来“举证”。

📌 时间消耗战:每轮沟通都要等待7.2小时,反复开Case,卖家永远在等“技术团队修复”。

📌 信息完全不透明:所谓的“partner team”到底是谁?技术进度如何?卖家毫无知情权!

深圳卖家Linda吐槽,自己开了43页邮件工单,每次都要重新解释问题,客服每次承诺的“已修复”从未兑现,到最后问题还是没有解决!

事实上,早在两个月前,就有卖家反映类似的退货BUG问题,但因为影响范围较小,卖家们没有引起足够重视。

结果,亚马逊并没有解决问题,直到这次全面爆发,才让所有卖家集体遭殃!



亚马逊退货系统大崩溃!卖家店铺评分下跌惨重!

卖家们的耐心被榨干,大量商家加速逃离亚马逊!


不得不承认,亚马逊系统故障已经进入“周期性爆发”阶段!

从订单管理混乱、广告数据出错、库存显示异常,到这次退货系统崩溃,每一次系统BUG,都是对卖家的精准打击!

🔹 独立站建站咨询量激增217%

🔹 多平台运营卖家占比突破68%

🔹 Temu新入驻卖家中,30%来自亚马逊

不少卖家已经用行动表明态度。杭州女装卖家Alex去年因系统BUG损失一辆保时捷,这次又搭进去半套房,直接把50%的库存转移到TikTok Shop!

跨境圈的新生存法则早已写明——永远不要把鸡蛋放在一个篮子里!

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