通过这些方法，我获得了90%以上的亚马逊问题订单及客户信息

现如今做亚马逊，尤其是在推新品期，来几个差评对链接的转化效果影响实在太大了。

那该怎么办呢，不能让客户修改，也不能刷好评去稀释，总之一句话，见效快的方法往往都是致命的。 

去年我们推了一款单价超过$100的产品，新奇特的优点是占一些的，但是功能复杂也是要命的，我们知道功能太复杂的商品在亚马逊上一定会导致高退货率，但是看它利润率超高，且竞争蓝海，于是打算推试试。

当然从一开始就预判到了这个产品的退货率问题，于是做了以下几点，从站内，到站外，目的就是让客户遇到问题时，能知道到哪里能联系上我们，而不是直接丢个差评。

当你不管是从技术上解决了他的问题，还是从赔偿方式上让他满意，由于不是站内信直接沟通，这里面可操作的空间相应会大一些，从订单问题，转化成好评，往往是水到渠成的，并不十分困难。

从效果来看，其实遇到问题主动找过来寻求解决办法的客户是愿意尝试沟通的。重要的是，如何方便买家遇到问题能第一时间联系上我们。

通过优化后台About Seller 模块，主要是大胆地放了邮箱和电话。

目前没有听说过谁因为About模块被警告封店的，并且大卖们一直都是正常放的。

路径：亚马逊后台》设置》您的信息和政策》个人资料/Profile

About 里面可以介绍我们的公司，业务范围或者品牌故事，退换货政策，以及留电话，邮箱等联系方式。

很多买家由于他之前并没有太多的退换货经验，他其实并不知道有哪些渠道可以联系到卖家。

这里可以在QA进行一个有效引导，请关系好的客户帮忙提一个问题Q，我们卖家自己回答A即可。

回答的思路是指导买家通过他的订单找到我们。先让买家在后台找到这笔订单，然后点击卖家的名字，在更多信息那里，选择联系卖家，并提醒买家联系的时候附上订单号。

Your Orders》Click the seller's name》Further Information》Contact the Seller

如果有卖家参加了透明计划的话就好办了，小卡片里面是允许放品牌官网链接及联系方式。这样便于客户通过独立站上的信息进一步联系上我们。

没有参加透明计划的，关于能不能在亚马逊产品包装里面留售后服务卡的问题，很多运营的答案并不统一。

实际上亚马逊并无对于在商品包装中放置售后服务卡片的严格限制，卖家是可以自行选择放置服务卡片。

但是要注意，根据亚马逊的销售政策和卖家行为准则，卖家不得向买家提供提示访问任何外部网站或在别处完成交易的链接或消息。

所以这个很容易踩不准，就被判定为违规，因此卖家如果没有参加透明计划的话，不建议放小卡片。

即便没有了卡片引导，买家还可以通过在谷歌搜索品牌名来找卖家的网站。

找过来后，我们的做法是先要到对方的亚马逊订单号，这一步很关键，不排除买家是从其他渠道获得的订单，例如ebay, 或者 facebook marketplace上购买的二手的，那我们没有必要给他提供完整的售后服务。

要到订单确认后，引导到whatsapp做售后服务，很多买家其实很Nice，你解决了他的问题后顺带请他帮个忙，例如表明公司正在起步期，感谢支持之类的，他一般很难拒绝你。

但是也要避免直接索要好评这种，防止遇到恶人。

以上。