干货分享！Cdiscount开店常见问题
20223
Cdiscount的回款问题是一个老生常谈的话题，许多卖家都遇到关店后都没能得到平台的及时回款这一问题。
关于这点，Cdiscount的官方解释是，在被关店后，且完全处理好回复与纠纷，90天后，卖家就可以得到平台回款。
但是！如果卖家涉及虚假发货，销售仿品，或者有涉嫌侵权欺诈行为的，Cdiscount会另做处理，处理方式需要视具体情况而定，最坏的情况是，Cdiscount有可能长期不打款或通过法律途径来处理。
关于Cdiscount政策不明确以及卖家缓冲期最好的例子就是，Cdiscount纠纷率的变化，纠纷率事件确实影响了许多卖家。
对于Cdiscount政策的变更及通知，西蒙先生是这么说的：
“Cdiscount的所有政策变化都是以邮件的形式来通知卖家的。所以请有从事Cdiscount的各位卖家，一定要经常查看邮件（包括垃圾邮件），错过一个邮件，就有可能错过一条重要信息。”
如果商家遇到物流已送出并且显示包裹已被签收，但是买家还是没有收到货，大致有以下三种可能。
a) 包裹被物流公司弄丢。在这种情况下，卖家一定要向相关物流公司索要法语版的包裹丢失相关证明原件的扫描件。
b) 包裹被他人冒领，包裹被冒领，在法国是一件极其常见的事情，几乎所有在法国生活过的人都有过类似经历。首先，卖家需要第一时间和自己的物流公司沟通，然后请求快递公司出具签收证明，如果客人确认并非本人签收，则需找物流公司开具法语版说明，来证实相关情况。
c) 包裹其实已被客人签收，但客人依然声称未收到包裹。大千世界，无奇不有，更何况这种爱贪小便宜的人。遇到这种情况，卖家需要第一时间联系物流，要物流开具法语版收货证明，然后找Cdiscount平台开Ticket申诉。但是卖家一定要做好心理准备。在法国，当消费者和商家出现争执，消费者权益保护法是更倾向于消费者的。这也决定了平台会倾向于消费者。但是Cdiscount有构建自己的诚信系统，一旦某位买家多次出现该情况，平台会将其列入买家黑名单。
注意！
关于物流信息的相关证明请尽可能提供法语版扫描件，
这样平台可以更加快速地处理卖家申诉。
有很多卖家反应在春节的时候，开启假期模式之后被临时关店了，关于这个问题西蒙先生给我们做了回答
Cdiscountiscount是一个法国的电商平台，一切以服务法国消费者为主，所以无论是中国的农历新年，春运快递停摆，以及中法时差，都不能够作为影响Cdiscountt买家体验的原因。
因此如果遇到中国农历新年，春运等节假日，请商家至少提前一周开启假期模式，同时要尽快处理好开启假期模式前的所有回复与纠纷，给自己的店铺以及客户足够的缓冲时间。
关于Cdiscount产品审核上传速度的问题，想必大家已经吐槽的不爱再吐槽了。
要知道，Cdiscount的产品审核是人机共审的。
卖家把产品上传到Cdiscount后台，会由电脑做一次基础审核，其次，产品通过电脑审核后，再人工复审。
友情提示，由于部分中国卖家机翻的法语过于离谱而导致审核慢或者失败。
请务必认真对待产品的标题和描述，聘请专门的法语小伙伴协助。
何适应法国电商市场呢？
01
提高法语水平
语言是沟通最基础的保障，正确通顺的法语是进入法国电商市场的最最基本的要求。
通过中翻法，裸译的Listing在法国电商平台是完全行不通的，法语语法复杂，表达丰富，必须要有专业人员的审核校对才可以保证语言通顺。
据反映许多法国消费者表示中国卖家的Listing表述的不是很通顺。
试问如果你自己去一个电商平台买东西，然后看到一些产品描述不清晰的文字，你还会有继续购物的欲望吗？
最后，这个平台给人的影响就只有四个字 “杂乱无章”。
因此，由于语言问题造成的恶劣用户体验对于平台以及卖家都是两败俱伤，所以平台在语言问题上“为难”卖家其实也是合情合理的。
据统计，在正确使用平台的前提下，法语水平优秀的中国卖家或者说有法国留学经历的店主，都很少碰到截款或者关店等事件。
2
提高物流质量
物流，是一个老生常谈但是又永不过时的话题。
根据统计，物流是法国电商消费者最为重视的一个环节。一个线上店铺的评价以及纠纷率绝大部分取决于物流质量，很大一部分的产品差评都是由物流造成的。
所以卖家无论是使用自发货还是海外仓，一定要慷慨大方的选择靠谱物流，与其合作伙伴，尽量保证包裹可以准时送达到买家手中。
Cdiscount自有物流服务：FBC
FBC（Fullfillment By Cdiscountiscount），在全法有多个仓储及物流中心，可以尽可能而定保证其物流质量。最重要的是，如果由于FBC导致的相关纠纷，Cdiscount会承担对应责任。
3
提高售后质量
在法国，无论是线上零售还是线下零售的售后服务都是非常优秀的。
规定时间内无理由退换以及卖家承担退运费用都是最基本的要求。所以在这种下，中国卖家切忌用将中国的售后模式套用于法国，少一分抱怨，多一份淡定，尽快调整心态及状态，努力去适应法式客服。
要知道在法国的买家对售后服务的要求的标准已经被以亚马逊为主的商家抬到了一个非常高的标准。
和中国买家竞争售后质量的并不是淘宝店主，而是亚马逊，优衣库，欧尚以及家乐福之类的全球零售巨头。
优秀的售后服务不但可以减少纠纷率，同时也是一个绝佳的机会向消费者展示卖家的诚意，从而更好的增加客户忠实度。
4
合法化&合规化
法国电商平台对于卖家的规章制度都是十分严格的，甚至可以说是严苛。
平台对于卖家的侵权，欺骗，违规行为都是零容忍。尤其是对仿品销售以及恶意刷单等行为，一定被平台发现，关店截款已经是不可避免的了，情节严重者有可能升级为法律问题。
换而言之，如果商家由于该类原因导致关店截款，想要找平台要回自己的货款的流程就会非常复杂，或者说是根本要不回来。
5
练就超强适应能力
据最新报告，Cdiscount依然牢牢占据着法国本地电商平台的第一把交椅的位置，每年都会花费大量预算在其网站推广以及站位引流（全法流量排名20位，数据来源Alexa），再加上平台多年积累的忠实用户，这个平台在法国还是非常有影响力的。
因此，在卖家与Cdiscount平台这场博弈中，卖家自然是处于弱势，很多情况下必须快速适应平台的规则变化，以及委屈的妥协一些无良买家的无理要求。
但是由于Cdiscount的商业价值，以及法国的庞大电商消费潜力，卖家一旦下定决心要在Cdiscount干出一番事业，请一定要主动的去适应平台，用一种包容以及可持续发展的心态来看待平台所谓“不合理”的地方。
毕竟这是在人家的国家，人家的市场，人家的平台，唯有适者生存。
当然，如果卖家和平台产生了不可调和的矛盾，是可以通过法律途径维权。但是由于跨国法律诉讼手续复杂，律师费用昂贵以及漫长的受理过程（至少1到2年），此乃下策中的下策。毕竟能够负担跨国律师费的卖家还在少数，大多数中小卖家都是没有这个能力以及精力。如果通过法律途径解决，最吃亏的一方永远只是卖家。
其实在法国以及欧洲，除了Cdiscount以外还有很多非常多优秀的Marketplace，比如法国家电之王Fnac-Darty，La Redoute，家乐福，欧尚等，有条件的卖家都是可以考虑入驻的。以上平台在本地都是有很好的口碑，同时平台管理也是相对成熟，潜力是非常之大的。
最后，如果卖家朋友想要入驻或者已经开始入驻Cd,需要绑定收款账户，可以联系我们（光子易PhotonPay），我们这边提供专人的收款账号绑定服务（wechat:18126254790)。
