昕锐社：出海企业如何在疫情之下调整公关和营销策略？

不可否认，疫情的蔓延正在改变许多企业的经营方式。但是，如何应对疫情下的海外公关和营销策略？对于许多品牌来说，这是目前最重要的问题。

最近的一项研究给出了一些消费者最期望商家冠状病毒大流行期间采取行动。

根据该研究，75％的受访者认为公司不应利用健康危机来推广其品牌。同时，只有8％的公司认为公司应该完全停止广告。因此，我们需要将重点从品牌推广转移到其他方面，而要寻找可以真正帮助和支持受众的方法。企业的营销和公关策略必须对每个人都保持敏感。

不要按下暂停键

即使处于隔离状态，冠状病毒也不应关停您品牌的策略。受众仍然希望并且需要您的信息。寻找与观众保持联系的方法。探索仍然可以向涵盖您所在行业的记者发送哪些宣传。

对于营销和公关专业人员来说，即使在这种大流行中，受众也必须处于策略的最前沿。但是可以理解的是，他们的兴趣在这段时间将发生变化。去考虑…

• 冠状病毒如何影响我的消费者？

• 受众的优先次序有没有改变？

• 疫情会影响我的产品/服务吗？如果是如何更好地维护运营？

诸如此类的问题有助于使听众的痛点成为首要问题。思考哪些内容和广告系列仍然适用于您的受众群体-哪些内容和广告系列需要暂停。

做好快速反应的准备

Kantar的最新研究表明，有75％的人想知道品牌如何应对当前的大流行。另有78％的人敦促品牌在这段时间内照顾自己的员工。快速做出反应以确保您的受众对您的情况有所了解，有助于他们对您的品牌充满信心。

例如，当各地关闭企业并鼓励那些可以在家工作的人时，一些企业立即采取行动。他们将员工设置为在家工作，并相应地调整他们的策略。这向他们的听众表明，减缓病毒的传播并确保员工的安全是他们的头等大事。

其他品牌发送了有关他们如何采取额外预防措施以确保客户安全的电子邮件更新。例如，许多航空公司发送了电子邮件，说明他们为确保旅客安全所做的清洁和其他预防措施。

积极推广内容

隔离政策实施以来网页浏览上升了70％和社交媒体使用率高达61％，受众对于互联网需求更大。注意这段时间如何推广内容。如何在尊重客观惨淡消极行情的情况下同时宣传自己的内容呢？在很大程度上取决于您的个人策略。

一些品牌继续发布其常规内容，同时共享有关病毒更新的重要信息。这向他们的听众表明，他们在插入正在发生的事情的同时仍在提供高质量的内容。

其他品牌已决定改变其社交策略，以分享与冠状病毒相关的特定技巧，这些技巧将在这一困难时期帮助他们的受众。

关键是，不要在社交和内容策略中沉默。

寻找非COVID-19话题

冠状病毒目前是头号新闻-但它不是唯一的。仍然有新闻记者继续撰写与行业相关的文章，现在，他们比以往任何时候都需要更多的宣传来帮助他们完成工作。

此外，不要利用疫情营销，例如，如果您经营一家通讯公司，现在不是时候开展有关“与亲人保持联系”的促销活动了。

简而言之，在历史上最脆弱的时期之一利用人们心理活动是一个不好的举动。调低幽默性。疫情之下没有什么值得调侃的。人们焦虑感一直在高涨，处于危机状态，担心亲人并时刻关注局势。暂时减少幽默感，将精力集中在真正帮助您的听众上。毫无疑问，人们会在这场危机过去很久之后记住企业的帮助和友善。

我们生活在不确定的时代，但这并不意味着您仍然无法拥有积极的公关和营销策略。众所周知，一支优秀的公共关系和营销团队是企业在COVID后世界能否生存的决定性因素。面对大流行，从道德义务和对公共卫生的同情这两个方面与公共关系打交道的企业不仅成功避开了负面新闻浪潮，而且在消费者承诺支持具有在他们眼中，面对危机时反应很好。

那些并不成功的例子

1. 迪士尼

   
   

   
   

   
   

   迪士尼到最后一分钟才关闭公园，助长了全球乃至整个美国的爆发。当到达洛杉矶或东海岸的任何地方时，公园通常是外国游客最先从他们的遗愿清单中注销的地方之一。最近有几位美国公园游客报告说，在访问了加利福尼亚的迪斯尼乐园或佛罗里达州奥兰多的迪斯尼乐园之后不久，该病毒就患了重病。

    2.ASOS

许多在线零售商设法避免了对其竞争对手的封锁，因为他们不欢迎客户进入其建筑物进行运营。ASOS是一家在英国成立的大型在线服装零售商，总部设在英国。由于英国每天都涌入大量新案件，因此，ASOS员工透露，他们的雇主在保护他们的安全方面做得比应做的少。

3.维珍航空和波音

航空业是经济繁荣的信号，但在COVID-19爆发后，一些航空公司和飞机制造商的反应要好于其他。该公司还于几周前宣布，在危机过后将免收航班变更费，尽管无论如何仍会受到批评。

4.兰德里

据称兰德里（Landry's）是连锁餐厅连锁店，其主题餐厅位于Rainforest Cafe和位于佛罗里达州奥兰多的迪士尼乐园附近的其他餐厅之后，据称要求员工进入某些地点并清洗餐厅，然后才被告知要下岗，立即生效。

5.GameStop

最近发表的（Vice News）文章概述了GameStop内部有害的公司文化如何破坏员工的自我保护和安全感。最近几周在社交媒体上谈论GameStop的原因很多。据报道，该公司在许多迫使非必需业务关闭的地方都争取“必需业务”地位，据报道，该公司告诉其员工将手包在塑料袋中以进行保护。

6.亚马孙

亚马逊多年来一直因其工作场所条件而受到批评，而如今，如何处理COVID-19成为新闻。毫无疑问，该公司迫使其员工定期实现无法实现的目标，这令人惊讶的是，由于企业被迫在美国各地关闭，该公司的流量比以往任何时候都要大。该公司最近透露，它将逐步禁止将非必要物品运送到其履行中心，因为它争先恐后地努力满足其客户需求，如厕纸，感冒药和其他必需的家庭用品等必需品。

7.沃尔玛

该公司的首席执行官在3月初的总统每日简报中露面，揭示了沃尔玛将如何与疾病预防控制中心合作，在沃尔玛停车场提供测试中心等服务。尽管如此，沃尔玛在全国各地的员工都对商店的营业状况进行了正面测试。该公司仅在两天前宣布将开始为员工上班提供温度，但由于履行中心的员工被迫在彼此附近工作，因此无症状的员工可能会助长病毒的传播不发烧。

不成熟的公关策略将为企业造成巨大的损失和负面影响，因此，每个公司更要重视危机中的公关。