FBA频繁丢件，亚马逊拒绝索赔的N个理由及应对方法！

中国自古乃礼仪之邦，在亚马逊卖家圈也有一种礼仪叫“英雄不问出处，见面不问订单数”。

进入4月，卖家们本想借复活节冲一波业绩，结果等来的却是亚马逊送上的乌龙爆单。

亚马逊取消了上周的异常订单，图源卖家分享

如此来看，广大卖家想要真正大面积爆单，最稳的节点还得是PrimeDay了。眼下正值今年PD的备货高峰期，侃哥给大家提个醒：近期发货的卖家要留神了！因为，亚马逊近日又上线了一个新功能，可谓是变着花样考核卖家。

自上周FBA宣布征收5%的燃油和通胀附加费以来，广大卖家是愤愤不平，却又敢怒不敢言。然而大家还未从成本上涨的阴霾中走出，亚马逊又搞事情了。

昨日，有卖家发现在亚马逊后台又冒出一个新功能——货件绩效控制面板，莫非亚马逊这是要针对卖家发货再做一番文章？

来源亚马逊卖家后台

据这位爆料卖家透露，“货件绩效”是以过去 120 天的FBA货件进行考核。他提醒各位卖家，货件不规范、违规发货的要当心了！

来源亚马逊卖家后台

如上图所示，新的“货件绩效”页面列举了卖家容易犯错的货件问题：标签不准确、标签缺失、箱内商品数量不准确、箱内商品与预期不符等。

此项新的考核，对广大卖家来说，最大的影响就是不能再随意创建货件了。侃哥依稀记得，之前不少卖家担心库容受限，一口气建了许多备用货件，等发货的时候再用。现在看来，这个漏洞是被亚马逊彻底堵上了，今后的货件都必须规规矩矩了。

据侃哥了解，目前“货件绩效”这一新功能已经在美国站和欧洲站上线了，建议各位卖家赶紧去后台检查一下自己的账号，是否因为之前的违规操作导致货件绩效亮红灯，避免后续因绩效问题被取消FBA发货权限，影响今年PD的备货发货。此外，如果发现你的账号无权限访问“货件绩效”，需要主账号授权。

都说一份价钱一分货，如今FBA的收费是越来越贵了，但其服务水平却依旧不敢恭维。侃哥注意到，2022开年以来，不少卖家都反映自己的货件送达FBA后被亚马逊弄丢了，而且数目还挺大的。

来源知无不言

对此，一位老卖家无奈地叹息道：亚马逊FBA仓经常出现入库货件丢失的情况，一般来说丢失个三五件我都懒得花这时间去申诉，但是最近有一票400件的货只入库了358件，让我忍无可忍。

通常遇到这种情况，卖家都会申请调查，然后提交申诉索赔。不过装进姐夫口袋里的钱哪有那么容易拿回来，亚马逊拒绝赔偿的情况是司空见惯。

一位深有体会的卖家控诉道：亚马逊弄丢了我近100件货，在申请调查无果后，我提供了发票、递送证明和物流的所有追踪号，但是亚马逊拒绝赔偿。给出的理由是‘我们已经完成第二次核查，没有任何接收相关商品的记录。’“不继续和亚马逊争论，心有不甘，争论又担心账号被关，该怎么办？”这位卖家对此很是无助。

说起亚马逊拒绝赔偿的理由，卖家们有吐不完的苦水：

“丢了65件，提交索赔后，只给我赔了一件，然后就把case关了。随后我又开了两个 case说明情况，附加了销售单、签收单，转运单，至今没回复……”

一位热心的卖家还总结出了亚马逊拒绝赔偿的常见理由及处理办法：

1、没有POD凭证（签收证明）。这个一般找头程货代索要，像UPS等快递公司，在官网下载POD；

 

2、POD签收单没有盖章。这个理由就很奇葩了，之前POD都要盖章，但是现在因防疫需要，FTW1、CLT2、IND9等中国卖家常用的仓库都不再提供盖章。出现这种情形，只能跟客服说明情况，让其联系仓库核实；

 

3、未按要求提供采购发票，国内增值税发票，普票或专票都可以。如果是补开发票，有成功案例，但不保证100%。补开发票时，要让供应商在“备注”栏里注明是补开发票，时间填上批货的采购时间，货物数量要和丢失货件保持一致；

 

4、后台填的重量跟快递公司官网显示的不一致，这条理由也是让卖家很无奈。因为亚马逊后台和快递公司的数据，卖家都没法控制。

当然，亚马逊拒绝赔偿的理由肯定不止上述这些，卖家们提交申诉材料后，若是遇上吹毛求疵的工作人员，少不了给你挑出各种毛病。关于FBA索赔话题，如果大家有其他补充的欢迎来评论区留言交流哈~

面对亚马逊的霸王条款，当遭遇货件丢失，卖家究竟应该如何维权呢？如果贸然索赔或者哪里处理不当，账号可能招来“杀身之祸”。

为此，侃哥去亚马逊全球物流查询了一番，官方表示，卖家在申请丢件少件赔偿时需要三样资料：1.亚马逊货件编号；2.库存所有权证明；3.交货证明。对于这三项资料的要求，亚马逊官方是这样解释的：

来源亚马逊全球物流

以上三项资料看似简单，但有过索赔经验的卖家都清楚，实际操作的时候是状况百出。为此，一位热心的卖家分享了自己成功索赔的宝贵经验，各位进行索赔需要注意以下几点：

1、上述材料尽量准备英文版，有利于申诉成功；

2、材料上的产品名称与listing一致，数量与发货数一致；

3、收货人及收货地址与后台账号信息一致；

4、材料打印出来手写签字再拍照或扫描；

5、赔偿金额是按照每个产品卖出后扣除亚马逊费用，所获得的金额。

备注：有需要Invoice、Packing_List索赔模板的卖家，可以添加侃侃客服kjwewe领取。

此外，许多卖家在申诉索赔时还有一个棘手的痛点——制作送货单和收据等单据，这里给大家分享一个窍门：登录invoice home这个网站，上面的单据模板繁多，既正规又精美。

好了，今天关于FBA的话题就跟大家先聊到这里了。“货件绩效”的出现，无疑倒逼各位卖家今后在货件管理上务必规范化操作，防止因货件绩效问题导致FBA发货受限；另一方面，卖家在备货发货前，一定要跟供应商、物流商沟通清楚，相关材料准备齐全，避免后期投诉索赔无门。