求助亚马逊！三大途径教你一步到位移除Feedback差评！

对于大部分亚马逊卖家来说，Feedback 好评是至关重要的。它不仅影响销售量、ODR 率（订单缺陷率）和获得购物车的资格，在某种程度上，Feedback 甚至影响了 IPI（库存绩效指标）。

但保持良好的反馈率并不容易。

对此，亚马逊提供了各种工具和报告来帮助卖家理解 Feedback 评分和管理 Feedback 差评，同时卖家也可以通过 Feedback Manager 查看卖家个人资料页面上来查看 Feedback 评级。

该工具提供的报告中的 Manage your Rating and Feedback 可分解评级，以便卖家可以对它们进行排序和过滤。

在卖家中心的 Account Settings 点击 Orders 中可以找到 Customer Feedback problems，虽然它存在的时间并不长，但是已经影响了卖家对 Feedback 差评做出反应的方式。

一方面，它简化了Feedback管理，另一方面却也催生了不诚实卖家的恶意竞争手段。

如上图所示，这个最新的 Feedback 管理工具就像一个集成器，使卖家能够通过一个动作就看到所有的 Feedback 并立即进行处理。

那么，这个工具该如何使用呢？

01  耐心很重要

从下单之日起，买家有90天的时间能够留下 Feedback，且留下 Feedback 之后又有60天时间能够自行移除。因此，解决这一问题最多可能长达5个月。

02  为买家提供方便的移除途径

买家可以从他们的订单列表或帮助页面访问 Feedback 页面，但是不同国家的格式并不一致。

例如，亚马逊英国的买家无法按照以下官方指示删除Feedback，因为这不适用于亚马逊英国。如果可以，卖家请向他们发送删除Feedback所需的链接。

03  道歉并表达善意

第一次联系买家时，卖家应该先道歉，询问详情，并提出退还全部或部分运费，以示善意。但不要采用直接退款或其他奖励措施，以换取删除Feedback。

04  沟通信息要具体

卖家消息服务允许卖家联系留下 Feedback 差评的买家。但如果卖家的消息没有表达出关键问题所在，买家可能不与卖家进行沟通。

05  要实事求是

一些卖家试图绕过这个障碍。他们会在邮件的主题栏里加上“重要”这个词。但当买家向亚马逊提出不满时，亚马逊会对卖家发出警告，提醒他们不要打扰买家，或者立即关闭他们的业务。

01  公开回应，接收批评

当买家没有回应或者不想配合时，下一步就是公开回应他们的评论。这个回复可以证明卖家已经和客户取得了联系，并且仍然愿意接受建议 —— 这都是善意的表现。

02  不推卸责任

这里没有相互指责的余地，像“your issue”、“despite”、“you feel’”等短语间接地把责任推给了买家。为了表示善意，卖家可以谈谈为买家做了什么或者想要做什么。

01  注意截止时间

在卖家的请求下，有时买家可能不愿意或无法消除负面反馈，如果没有收到买家的回复，且60天的日期即将截止，亚马逊这时或许还能帮上忙。但仅限于 Feedback 违反了留评规则，且时间不到90天。

02  有说服力

联系亚马逊是最后的措施。只要买家收到产品，亚马逊就会受理。当卖家编写申请时，只要 Feedback 中含有以下任一内容，并附带证明和订单细节，就有可能删除Feedback：

1. 语言包含淫秽内容

2. 带有个人隐私信息

3. Feedback与产品有关而非服务

4. 订单是 FBA 或 Buy Shipping

03  明确诚实

亚马逊对那些歪曲事实的卖家并不友好，如果卖家试图通过不良手段来欺骗他们，亚马逊可能不会受理。因此，要确保 Feedback 违反了留评规则时，才建议卖家与亚马逊联系。

提示：

一旦提交删除请求，亚马逊会自动发送一条消息，说明删除 Feedback 的情况。如果卖家不满意处理结果，他将有5天的时间重新申请删除这个 Feedback，且机会只有一次。

显然，通过过滤信息、更严格的指导方针和复杂的技术细节，移除Feedback差评需要付出更多努力。

（文章来源：雨果网）

觉得文章有帮助的话，分享给别人看到吧！