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笔记分享:2023年Shopify趋势和建议

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2023-02-07 00:00
2023-02-07 00:00
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先给大家拜个晚年!十五过完就是年过完了,今年大家有啥计划啊?小猫反正是忙起来了,就是有点焦头烂额as always...


今天跟大家分享一下最近Shopify的北美的趋势预测和实操建议。这场直播是北美的官方直客和卖家代表结合,我感觉内容还不错,也给小猫一些启发。自己记的笔记也懒得排版了,欢迎大家一起学习探讨。


(PS.本文无广,请Shopify市场看到了给我打钱啊。)


直接干货,今年三大主旋律:


1. 长期增长,遍地捡钱的粗放式增长期结束,如何做到可持续增长和建立长期壁垒


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2.客户忠诚,留存>拉新,怎么让老客留住,持续复购,而不是一波流
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3. 合作, 不再可以买量的时代,如何依靠网红或是异业合作获取流量
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应该说,这几个观点是在DTC遇到各种问题的大环境下大家比较公认的几个方向。也是小猫这几年一直在说的理念。

不过说着容易做起来难,要做到这几点,具体有哪些实操的建议呢?

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首先是长期经营和复购留存。这俩一起讲因为毕竟也是一脉相承。


先看一组数据。

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从进站转化来看,新客进站的购物概率只有5-20%,而老客却有60-70%.(PS.说到这个进站转化,我感觉5%也算挺高了,大家都有多少?有人有20%吗?)


这个数据直接说明老客有多重要,所以嘉宾都谈到与其想方设法去获取新客,不如好好经营老客。但是怎么能留住老客还要赚钱呢?

第一个方法是定价策略。


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在这个部分他们着重讲了通胀的影响和消费者对于经济衰退的担忧,但总结下来一句话就是:涨价可以,但要姿态优雅。


比如说你其实是涨价了,但你包邮了。你其实是涨价了,但你多买打折了。你其实是涨价了,但你改成降价收会员费了。

一言以蔽之:要涨价,但是不能显得吃相难看。要涨价,还要让客户觉得占了大便宜。

这里有一个数据,过去一年81%的Shopify商户都提升了客单价,这还是很高的。
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除了涨价之外,就是减少成本,采用各种自动化减少运营成本。
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每个环节有一个品牌嘉宾分享,这个品牌Hammit是做包包的,创始人讲到三点。

第一是从去年的追求增长和扩张全面转向盈利思维。而且要算帐算的非常仔细,尤其是UE甚至要做到每单都盈利。
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第二是创造referable moment,也即客户可以在线下形成口碑自传播的点。他举例说比如ceo自己都会找客户聊天,让人家有一种,哇,这个品牌老板都认识我的感觉。这样就很容易自发宣传。
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第三是注重售后服务,比如退换货,认真对待客诉等。
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第二个版块讲到的是供应链问题。说实话听完这个版块我真的是喜忧参半。



喜的是显然这个问题在外国卖家那里比中国卖家严重,可能这是中国卖家受影响最小的部分了。

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忧的是按这个数据至少三分之一卖家都开始找新的供应商,或者转移供应链,这对中国制造业会是多大的打击啊?
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而且这些营销专家都在强烈建议一定要分散供应商,千万不能鸡蛋放在一个篮子里。联想到最近的外贸难,感觉形势不容乐观啊。

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跟国内正相反的是,国内都在一窝蜂地讲柔性供应链、小单快反(可参考小猫之前文章万字长文:柔性供应链是伪命题吗?),海外反而建议卖家多备货以降低缺货。

这个环节分享的卖家叫Bathroom Warehouse ,是个做卫浴的,分享的经验是明明sku很多,还在去年备了很多货到自己仓,所以可以很快发货,销量大增。

真的是旱的旱死,涝的涝死,去年备货对于很多中国卖家来说简直是噩梦啊。

我发现真的是离供应链太近也是双刃剑,正因为我们离供应链近,所以都想降低库存,以销定产,反而没有那种“这票货非卖出去不可”的紧迫感。而老外正因为备货量大,发货快速消费者体验更好,反而更有加强销售的动力和能力。

好奇咱们中国卖家都是怎么看这个问题呢?
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直接跟供应链相关的问题就是退换货。虽然去年客单价上涨了,但是退换货也涨了。

据统计,去年因为退换货而导致平均每个客户损失29刀,也创下历史新高。



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怎么解决退换货问题呢?以下五个建议,放大看下吧,懒得翻译了。
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最后一个主题,就是非买量的获客方法。

第一个是要开始利用一方数据而不是三方数据。以前的流量分析非常依赖平台,比如gg,fb等等三方数据,但现在平台数据越来越不可靠(确实啊,比如现在fb的后台,懂得都懂)。

所以必须回到自己的一方数据,比如自己的客户名单,调研客户信息等等。

哎,GA在手,天下我有的时代也要过去了,想哭。

这其实是对卖家的数据分析和精细化运营能力提出了更高的要求,当然可能也会是一些一方数据Saas的机会吧。

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第二个建议是广开合作渠道。

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这里他特意提到了不能只找大网红,而且最好是从自己本来的用户里面找,这样的最有说服力,转化率比普通合作高8.7倍。
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另外就是loyalty program,各种买多少增多少的方式,当然这个执行要到位也是很重要。
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这里分享的卖家是Doe Lashes,做假睫毛的,这家号称一开始就没有买量,基本就全是网红推起来的。不过美妆类倒也正常。

总体大方向上我觉得说的都很对,但实操起来还是很多细节的,供大家参考啦。



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1. 长期增长,遍地捡钱的粗放式增长期结束,如何做到可持续增长和建立长期壁垒


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2.客户忠诚,留存>拉新,怎么让老客留住,持续复购,而不是一波流
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3. 合作, 不再可以买量的时代,如何依靠网红或是异业合作获取流量
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应该说,这几个观点是在DTC遇到各种问题的大环境下大家比较公认的几个方向。也是小猫这几年一直在说的理念。

不过说着容易做起来难,要做到这几点,具体有哪些实操的建议呢?

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首先是长期经营和复购留存。这俩一起讲因为毕竟也是一脉相承。


先看一组数据。

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从进站转化来看,新客进站的购物概率只有5-20%,而老客却有60-70%.(PS.说到这个进站转化,我感觉5%也算挺高了,大家都有多少?有人有20%吗?)


这个数据直接说明老客有多重要,所以嘉宾都谈到与其想方设法去获取新客,不如好好经营老客。但是怎么能留住老客还要赚钱呢?

第一个方法是定价策略。


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在这个部分他们着重讲了通胀的影响和消费者对于经济衰退的担忧,但总结下来一句话就是:涨价可以,但要姿态优雅。


比如说你其实是涨价了,但你包邮了。你其实是涨价了,但你多买打折了。你其实是涨价了,但你改成降价收会员费了。

一言以蔽之:要涨价,但是不能显得吃相难看。要涨价,还要让客户觉得占了大便宜。

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第三是注重售后服务,比如退换货,认真对待客诉等。
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第二个版块讲到的是供应链问题。说实话听完这个版块我真的是喜忧参半。



喜的是显然这个问题在外国卖家那里比中国卖家严重,可能这是中国卖家受影响最小的部分了。

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忧的是按这个数据至少三分之一卖家都开始找新的供应商,或者转移供应链,这对中国制造业会是多大的打击啊?
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而且这些营销专家都在强烈建议一定要分散供应商,千万不能鸡蛋放在一个篮子里。联想到最近的外贸难,感觉形势不容乐观啊。

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跟国内正相反的是,国内都在一窝蜂地讲柔性供应链、小单快反(可参考小猫之前文章万字长文:柔性供应链是伪命题吗?),海外反而建议卖家多备货以降低缺货。

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真的是旱的旱死,涝的涝死,去年备货对于很多中国卖家来说简直是噩梦啊。

我发现真的是离供应链太近也是双刃剑,正因为我们离供应链近,所以都想降低库存,以销定产,反而没有那种“这票货非卖出去不可”的紧迫感。而老外正因为备货量大,发货快速消费者体验更好,反而更有加强销售的动力和能力。

好奇咱们中国卖家都是怎么看这个问题呢?
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直接跟供应链相关的问题就是退换货。虽然去年客单价上涨了,但是退换货也涨了。

据统计,去年因为退换货而导致平均每个客户损失29刀,也创下历史新高。



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怎么解决退换货问题呢?以下五个建议,放大看下吧,懒得翻译了。
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最后一个主题,就是非买量的获客方法。

第一个是要开始利用一方数据而不是三方数据。以前的流量分析非常依赖平台,比如gg,fb等等三方数据,但现在平台数据越来越不可靠(确实啊,比如现在fb的后台,懂得都懂)。

所以必须回到自己的一方数据,比如自己的客户名单,调研客户信息等等。

哎,GA在手,天下我有的时代也要过去了,想哭。

这其实是对卖家的数据分析和精细化运营能力提出了更高的要求,当然可能也会是一些一方数据Saas的机会吧。

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第二个建议是广开合作渠道。

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这里他特意提到了不能只找大网红,而且最好是从自己本来的用户里面找,这样的最有说服力,转化率比普通合作高8.7倍。
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另外就是loyalty program,各种买多少增多少的方式,当然这个执行要到位也是很重要。
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这里分享的卖家是Doe Lashes,做假睫毛的,这家号称一开始就没有买量,基本就全是网红推起来的。不过美妆类倒也正常。

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