大量FBA货件丢失，亚马逊却拒绝赔付！！直击卖家索赔现场

越是旺季，好像大事和琐事都更多了。这两天又有卖家发来消息说，寄到FBA的货件丢了？？想知道亚马逊会不会赔偿。

对于亚马逊卖家来说，FBA是一项重要的服务，卖家可将库存纳入亚马逊全球物流网络，并享受拣货、包装以及终端配送服务，但亚马逊的业务量巨大，错误疏漏在所难免，时常有货物丢失或损坏等情况的发生。

卖家在某跨境论坛控诉道:“亚马逊弄丢了近100多件货，在申请调查无果后，提供了发票、递送证明和货物编码，最后亚马逊居然拒绝赔偿。”相信看完这个丢件案例有不少卖家都产生了共鸣。

据有关数据显示，亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%-1.25%,而每年因为库存丢失或损坏等失误带来的损失占到了亚马逊卖家销售额的1%-2%。

对于中小卖家来说，虽然一年的货件数量不多，但是丢失一两件，也是不小的损失。而对于多店铺、高货值的卖家而言，日积月累下来更会带来巨大的损失。

那卖家该如何维护自身利益呢？又该如何获得保障？

什么情况下可向亚马逊提出索赔

当卖家商品丢失或损坏时，可以向亚马逊方进行索赔。

卖家如何向亚马逊进行索赔

卖家在提出索赔时需提供以下三种资料：

后台索赔实操

准备好以上三种资料后，打开亚马逊后台进行操作:

1、打开后台HELP，找到“更多需要帮助”

2、点击“我要开店”

3、选择最下方的“菜单栏查找问题”

4、点击输入图片描述（切换到英文，中文不支持。最多30字）

亚马逊拒绝索赔的情况

 

如果已经申请索赔，最后却被亚马逊拒绝了。这样的情况也是有的，就要看是是否出现这样的情况：

1、没有POD凭证

POD为签收证明（Proof of Delivery）的英文缩写。当卖家的货送到亚马逊仓库时，仓库员工会进行签收，POD就是亚马逊的签收单。

若卖家在索赔过程中，无法提供POD凭证，很难证明货物有被亚马逊仓库签收，所以亚马逊会拒绝没有POD凭证的卖家的索赔申请。

2、没有盖章

根据亚马逊的规定，POD凭证需要有亚马逊仓库的盖章，但是受疫情影响，像FTW1、CLT2、AVP1、IND9等热门仓已不再提供盖章服务，但是部分亚马逊部分员工并没有得知这种变化，有时会为由拒绝卖家索赔申请。

3、没有发票

无法提供采购发票:很多卖家在采购货物时并没有增值税发票，普票或专票，当索赔申请卡在发票时，可以使用“补开发票”的方式，但是要让供应商在右下角的“备注”一栏中注明是补开发票，备注填写货物采购时间、货物数量、丢失货件数量。

出现货物丢失的情况，相信也不是亚马逊愿意发生的情况。如果亚马逊承认问题并给到赔偿，那是值得高兴的事情，即使这样也是较长的一个周期。如果拒绝赔付，也要尽快调整库存，避免错过旺季。

最后，也要多关注各国站点拥堵的仓库，发货时尽量避开，也能降低货物丢失和延迟的情况。