亚马逊官方发布|预付费退货标签赔偿政策及相关问题（下）

预付费退货标签计划”能够帮助您简化并规范您和买家之间在低价商品上的退货流程，后续您还可以使用预付费退货标签 (PRL) 赔偿政策相应地减少买家过失退货所造成的损失！

 预付费退货标签赔偿政策

为了帮助卖家减少退货损失，使用预付费退货标签的卖家可以在卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)页面针对亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉。若亚马逊确定您不是过错方，那么您可能会获得相应赔偿，具体赔偿金额将由亚马逊根据实际情况决定。

只有亚马逊已经自动全额退款的订单才能进行索赔。不符合退款政策标准的已提交索赔将会被自动拒绝。

🔍您可以复制以下链接至浏览器，查看退款政策👇

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202175040

退货订单可以申请赔偿的情况

▲亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为

▲商品退还给您时处于不可售状况

▲退还给您的商品与原商品存在重大差异

▲买家未退回商品，退货追踪中缺少“退货商品授权 (RMA)”或承运人“首次扫描”

🚩请注意：

🔍您可以复制以下链接到浏览器，查看不符合索赔要求的条件👇

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202080050

换货订单可以申请赔偿的情况

▲买家通过在线退货中心请求免费换货，您在配送了换货商品之后，买家退回了错误的商品或处于不可售状况的原始商品

▲买家通过在线退货中心请求免费换货，您已配送换货商品，且亚马逊已向买家发放退款。提出索赔时，您需要提供追踪信息、退货商品的图片和换货订单的退货标签图片

🚩请注意：

👉在向您的账户收取原始商品退款后的60天内，您必须针对原始订单提交赔偿索赔。

👉不退货换货不符合卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)索赔的要求。

🔍您可以复制以下链接到浏览器，查看不符合索赔要求的条件👇

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G9675EJHNZ2ZE3M5

赔偿的具体限制

▲您必须在账户被收取退款费用后的60天内提交赔偿索赔。退款有效期将从退款日期后的第二天开始计算

▲只有亚马逊代表您向买家发放的退款才有资格获得赔偿。若由您向买家发放了退款，则不符合获得赔偿的条件

▲单一订单的赔偿金额不得超过$5000。对于价值超过$5000的商品，亚马逊建议您购买第三方保险

▲每个订单编号只能提出一次索赔

▲在退货运输途中残损或遗失的订单不符合获得卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 赔偿的要求，包括亚马逊所收费用或出库货件标签费用。根据合同，您是登记托运人，可向承运人提出索赔来弥补损失

🚩请注意：

如果订单由Amazon Shipping配送，您可以直接向Amazon Shipping提出索赔。

▲若您因任何原因拒收退货的货件，则相应订单不符合赔偿的条件

▲亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim，简称“A-to-Z索赔”）的订单不符合SAFE-T索赔的条件（您可以就亚马逊商城交易保障索赔提出申诉）

▲本政策不适用于信用卡拒付索赔、亚马逊物流（FBA）订单

▲根据重新入库费政策，若买家造成商品残损，则赔偿金额最高为商品订单价格的50%

如何提出赔偿（SAFE-T)索赔

🚩请注意：

对于所有赔偿索赔，您需要及时回复亚马逊调查员的信息请求。若未能在7天内提供充分的信息，可能会导致您的索赔遭拒。

常见问题解答

Q1：我在哪里可以看到使用“预付费退货标签计划”详细情况？

所有预付费退货都记录在“结算和付款”报告以及“退货”报告中。

💡“结算和付款”报告：

每项退货运费都将在您的“结算和付款”报告中显示为通过亚马逊购买的配送服务级别。这些费用将与订单费用分开。

“退货”报告：

每当买家申请退货并收到预付费退货货件标签时，您都将收到电子邮件通知。此外，您可以使用卖家平台中的“退货”报告下载一份包含您收到的所有退货请求的报告，其中包括各项退货的状态。相关邮件和报告均包括订单编号、追踪编码、原因代码、运费、请求日期、RMA 和备注。

Q2：用来计算退货运费的发货重量从何而来？

用来计算退货运费的发货重量是商品详情页面上显示的重量。但是，如果您通过亚马逊的“购买配送”购买了标签来配送订单，亚马逊会改用该重量。如果商品详情页面未显示任何重量，而且您没有使用“购买配送”，那么将默认重量为4.9磅。

如果商品详情页面上显示的发货重量是其他卖家提供的，则销售伙伴支持会要求您证明该发货重量正确无误，才能进行更改。

Q3：为什么我无法更改或上传自己的预付费退货标签？

将您的账户注册为预付费退货、卖家自配送Prime (SFP) 或Prime Now，那么符合条件的退货将自动获得批准，亚马逊会自动向买家发放亚马逊预付费退货标签，而不是由您自行发放您自己的预付费标签或亚马逊未付费标签。

Q4：如果买家无法打印退货标签，我该怎么办？

您可以考虑以下做法：

▲买家可以联系亚马逊客户服务，支付少量费用，请亚马逊客户服务邮寄一张实物标签

▲买家可自行退回商品。请复制以下链接到浏览器中打开，参阅卖家自配送订单的预付费退货的退货原因代码，了解退货原因👇

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/202080050

如果因为您的原因导致退货，则必须在退款中加上退货运费。

▲买家可以去网吧、公共图书馆或当地的打印店打印退货标签

Q5：如果我想取消注册预付费退货标签计划，该怎么做？

根据“我要开店"政策，所有美国卖家都会自动注册加入亚马逊预付费退货标签计划。