大调查 | 这些电商公司是如何利用 Facebook 提升销量的？

Banggood 是一家总部位于中国的在线零售平台，深耕于 B2C（Business-to-consumer）、跨境电商领域，并通过竭诚提供高品质商品、高效的供应链和一流的客户服务，获得了全球认可。Banggood 试图迎合当下直播热潮，却没有合适的方式。该公司需要一个既能吸引客户、提升销量，又能在活动结束后投放再营销的解决方案。

在2020年，Banggood 尝试在复活节期间推出一场直播活动。在活动开始前，他们通过 Messenger 向客户发送可分享的个性化节日卡片，其中包括了直播的预告信息。在 Facebook Live 活动期间，Banggood 通过直播内奖励的方式向观看直播达到特定时间的客户提供 Banggood 优惠券，以激励他们继续观看和参与，并探索其丰富多样的商品。

使用 Messenger 让 Banggood 在提升客户参与度的同时也获得了销售额的增长。上述做法获得了以下成效：

16倍

8倍

+4.7%

Newchic 创立于 2015 年，其使命是为全球时尚达人奉上价廉物美的时尚好物。Newchic 想知道，只推广人气商品是否能提高其在 Facebook 的客户反馈分数。为了找到提高客户反馈分数的策略，Newchic 面向宽泛受众投放了为期一个月的动态广告，其广告分为两组：一组推广全部商品（组 1），一组仅推广人气商品（组 2）。在此次营销中，该公司还利用类似受众，向与现有客户具有类似特征的人群投放了广告。

Newchic 发现，看到推广人气商品的动态广告并下单的客户更有可能给出好评。这类广告不仅获得了更高的客户反馈分数，还显著提高了广告表现。

得益于广告的出色表现，Newchic 的客户反馈分数有了显著提高。他们在 2019 年 7 月至 8 月间投放的广告取得了如下成效：

49%

2.5倍

+20%

自 2014 年起，珠宝电商 Sheown 便开始为世界各地的人们提供个性珠宝美饰。秉承为客户制作物美价廉的珠宝这一使命，这个品牌也逐渐成为了帮助客户解决送礼难题的公认专家。

需要送礼时，人们总想找到最好的礼物。Sheown 便想从这种心态切入，打造互动性极强的对话式电商购物体验，以此提高圣诞节期间的销量。

这家珠宝品牌与 Facebook Creative Shop 开展合作，制作了一系列调研广告和视频广告。他们将目标受众限定在了美国与加拿大地区年龄介于 24-44 岁之间的消费者，综合利用 Messenger 体验、Facebook 调研广告 (Poll Ad) 和视频广告 (Video Ad)，打造个性化在线购物体验。

在 2019 年 12 月至 2020 年 1 月间，Sheown 的客户互动率、品牌知名度和销量都有显著提升。根据 Facebook 的转化提升调研结果，其营销活动取得了以下成效：

+59%

5点

2.6倍

4倍

Messenger 订户量增至 4 倍