技术错误又背锅……阿迪达斯子公司遭到差评轰炸

美鸥网消息：消费者在社交媒体上抱怨Reebok没有完成与买家在eBay上购买商品的交易，而之后该品牌收到了大量的负面反馈。

这是过去两个月以来，大品牌因未能履行通过eBay商店下达的订单而受到负面关注的第二起重大事件。

上周四，Reebok在其Twitter主账户上回应称，该公司未能交付订单是因为一个技术错误，导致其部分产品“提供价格低于预期”。并表示，“很抱歉给您带来不便，我们将为您在Reebok eBay商店的下一个订单，额外提供35%的折扣。”

Reebok客服的账户(@ReebokUSHelp)也在一条推文中收到了投诉，但客户必须联系eBay的客服，因为Reebok无法获得eBay的订单。

一位买家对Reebok公司未能兑现订单非常愤怒，他说：“他们欠我7双鞋子，他们并没有发货!”

一些买家通过交易网站上的提醒得知，Reebok在eBay上的售价低得令人难以置信。其中一个网站写道：“这些都是通过eBay直接从阿迪达斯销售和发货的。(Reebok是阿迪达斯的子公司。)如果你用故障价格买不到，那就试试它的大小/颜色。因为当你在购物车里增加到2件产品的时候，还能得到额外的30%的折扣！”，其中提到“故障价格”表明，一有些购物者在疯狂购物时，可能会明白，故障应该是该产品价格低得离谱的原因，还一些人甚至会猜测他们的订单能否会得到兑现。

在今年5月也发生过类似的事件，当时Hasbro的eBay商店超卖了数千张特别版《Magic：The Gathering: War of The Spark Mythic Edition》，并且最后不得不取消订单。eBay在推特上对@wizards_magic的粉丝们说：“今天早些时候，我们很不幸地将《Magic：The Gathering: War of The Spark Mythic Edition》卖光了。我们正在努力确保所有后续订单被取消和退款。有任何直接的查询请联系我们。”

Hasbro在推特上写道：“我们意识到了eBay订购《Magic: The Gathering：War of The Spark Mythic Edition》存在的问题。我们正在与eBay密切合作，希望可以解决这个问题，任何受到影响的买家都会收到来自eBay的电子邮件通知。我们理解你的沮丧，感谢你的耐心。”

据外媒称，Hasbro事件的影响似乎还包括对Hasbro提起诉讼，wizard of the Coast指控他们违反合同和玩忽职守。

与此同时，Reebok已经成为eBay推广列表广告项目的一个成功案例。eBay负责收入和销售增长的副总裁Bridget Davies在4月份发表在eBay公司博客中撰写了以下文章：

“我们与Reebok的合作是一个很好的说明品牌如何利用促销活动的案例。该公司利用eBay的热门广告率指导来保持竞争力，他们的整体销售增长了55%，促销产品的销售增长了142%。我们希望我们的合作伙伴成功，这样的结果让我们对未来感到兴奋。这也是我们认为Adidas，Dyson和KitchenAid等品牌选择加入我们平台的原因之一。”

eBay负责开发生态系统的副总裁Gail Frederick在上周写道： “Reebok在遵循eBay的促销清单推荐方面取得了巨大成功。他们以eBay的趋势，速度推广了100多种商品，以满足他们的多数量库存。”在过去的五个月里，Reebok的总销量增长了55%。”

卖家可能会问一个问题，eBay是否会像对待这些大品牌一样，对他们也能网开一面。举个例子，虽然hasbros - toy - store在eBay上的反馈评级为86.2%，但它仍然还显示着一条上面写着“最高评级：买家评级最高的卖家”的横幅。

从这些品牌的推文可以看出，它们可能把店铺的管理权交给了eBay，如果是这样的话，eBay将如何处理这些商店的卖家业绩标准？

编译/美鸥网  Ying