跨境电商下半场，谁领风骚？

过去一年，全球经济风云诡谲，跨境电商虽仍保持迅猛的发展势头，但随着贸易战的不断升级，中国对美贸易出口额持续下跌，跨境电商进入全新的增长时代，市场波动性持续增加——想单凭雄厚的资本、投入的成本或发展速度取得成功，已经远不足够。向新的潜力市场进军、构建多元化的业务版图，势在必行。

Facebook纵览全球，找到未来最具增长潜力的三大市场——印度尼西亚、墨西哥和英国。这三个市场的消费者对跨境商品和服务的需求日益增长，同时代表不同的市场成熟阶段，能够为中国电商创造多样化的增长机会。

虽然地域疆界正在逐渐消除，但国与国之间文化和意识形态的边界依然存在。了解当地的社会、文化和消费者动态，是开启每个市场特有机遇的不二法门。

●印度尼西亚 – 迎合个性化需求，赋能消费者

印度尼西亚是进入东南亚高增长中产阶级市场的门户，拥有年轻人口众多、数字化连接日益增长以及本土电商发展强大等特点。从2013至2018年，印尼的跨境电商进口额的复合年增长率高达47.6%，一直保持迅猛势头。

印度尼西亚国民是全球第三大最自信的消费群体，当地消费者购物的重要原因之一，便是为了反映他们日益增长的个人主义感。

▶当地消费者将互联网与赋能紧密相连，将越来越多地转向个人主义推动的消费渠道

▶对个性化服务和定制产品的需求不断增长。

●墨西哥 – 渴望外国商品及服务，追求人性化体验

墨西哥电商业务蓬勃发展，电商市场规模高达890亿美元，电商销售额占零售总额的17%。当地消费者既对本土文化深感自豪，同时也钟情来自世界各地的品牌，渴望与全球文化及潮流接轨。

目前的墨西哥正处于线上和线下交界的十字路口，一方面线上用户已占据过半人口，线上购物体验日益受到青睐；另一方面消费者对熟悉的线下世界倍感留恋，渴望线上体验也能拥有人性化特色。

▶解决灵活性、透明度和信任等问题，注重提供人性化体验，能够帮助当地消费者顺利完成从线下到线上的过渡

▶既能保持国际特色、又能拥抱当地文化的电商，将赢得当地消费者的心

●英国 – 重塑品牌信心，微调消费者体验是制胜关键

虽然已经是成熟市场，但英国的电商发展依然表现亮眼。从2013至2018年，英国的跨境电商进口额的复合年增长率为34.3%，证明当地消费者一直在不断寻求来自全球各地的优质商品和服务。

随着零售业的成熟，英国消费者日益谨慎，其构建信任的方式也和发展中市场不同。相对比社交网络或其他用户的网上评价，英国消费者认为来自品牌的官方信息和独立评论的网站更值得信赖。

▶电商品牌可以大胆为自己发声，传递人们所追求的信任和透明度

▶对消费者体验进行微调是关键，包括整合和提升从发现、购买到客户服务、最后一英里交付和再次购买的整个消费旅程

不管您是要进入新的细分市场，打造新的产品和业务模式，还是创造新的接触点或收益流，我们认为以下这四大途径都能助您在未来5年从不同的角度开启跨境电商的增长新机。

●途径一：聚焦“金字塔”底端，寻求增长新机

还在争抢中产阶级和数字精英的垂青？事实上，下一个增长机遇将取决于那些以往被忽视的、位于“金字塔”底端的人群。想要在未来的电商业务中走得更远、更广，就要从尚未有服务提供或服务不到位的细分市场着手，解决这些细分受众的上网障碍。

●途径二：超本地化是通往全球本土化的最佳途径

全球各地的消费者都在追求个性化体验，希望商家能够迎合其独特的文化、价值观和功能需求。想要制胜电商下半场，就必须注重迎合每个市场来自基层的根本需求，在当地市场取得成功后，再进一步在全球范围内寻找类似社群进行大规模扩展。

●途径三：将购物与一切相连，创建多样化的购物入口

互联网及移动设备普及率将持续提高，电商从业者应该顺应趋势，在线下和线上同时创建多样化的购物入口点，将商品和服务与人们的一切活动紧密相连，并通过优质的内容营销紧紧抓住消费者的注意力，提高销售转化率。

●途径四：超越卖家定位，通过合作赋能中小企业，共同成长

在未来，中小企业将成为驱动跨境电商业务增长的重要引擎。与其他企业合作，整合资源和生产力，能够更好地迎合价值链上的不同需求，提高跨境业务的灵活性和竞争力，帮助所有参与者都扩大业务规模，发展壮大。