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申诉秘籍大放送!店铺遇上销量激增该如何是好?

3499
2024-05-09 10:07
2024-05-09 10:07
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做亚马逊,要有一颗大心脏。不仅要为单量少忧心忡忡,如果单量突然变多,那你就更要担心了,说不定亚马逊下一秒就会找上你。

卖家因销量激增导致店铺被封的情况并不罕见,近日,又有一些卖家遇到了类似难题,触发了销量激增的审核,同时收到了亚马逊相关的邮件提示。

销量激增邮件提示

邮件显示,“您目前的销售量与买家反馈或当前的销售记录不一致”,这就是销量激增了。卖家在短时间内收到了大量的订单,但没有收到比以往多的回复,亚马逊的机制认为账户存在异常就会发起审核,暂时冻结资金或者封号,直到亚马逊确认卖家订单都是真实发货,所有订单均有效。

那具体哪些情况会导致销量激增呢?主要有以下这些情况:



➤1.新注册的亚马逊账号,在店铺没有显著的流量和曝光的情况下,单量突然暴涨。

➤2.售卖季节性产品,短期内销量大幅增长,但因库存、物流等问题未能及时发货。比如,夏季来临游泳用具产品销量激增,蜡烛灯具等装饰品在万圣节圣诞节前夕销量暴涨等。

➤3.FBM卖家短期内销量增长过快,亚马逊对卖家的发货能力以及是否虚假发货存疑。

➤4.跟卖其他店铺的产品,后台订单增长不稳,发货存在延迟,缺少相应的反馈等。

➤5.很久没卖的老账号突然出单。

➤6..账号突然收到一个大额订单。

➤7.通过站内广告、站外推广等提升销量的方式引起的销量上涨。

➤8.刷单引起的恶意销量激增。

➤9.同一套资料注册的其他站点订单激增。




简单来说,就是亚马逊不相信你的店铺流量会突然变得这么大、出单这么多,所以要对店铺进行审查,核实订单的真实性。

这时候有卖家要喊冤了,自己刚刚上线的新品,才比昨天多出了2—3单,怎么就销量激增了?通过观察发现,这类情况多发生在FBM卖家身上。

其实这也不能怪亚马逊,早期有些卖家利用FBM发空包或是收了钱不发货,以此来进行诈骗,损害买家与平台的利益。亚马逊为了防止这种现象,就开启了销量激增审核。

所以有些时候你被审核可能并不是因为“销量激增”,更主要的是要审核你的发货方式,因此也难免误伤。

不过这部分卖家也不用过于担心,如果你的店铺这段时间在没有借助黑科技手段的情况下,流量确实变好了,订单因此增多了,并且你也真实发货了,申诉通过率还是很大的。

那么对于销量激增问题卖家该如何申诉呢?以下申诉思路供您参考:



➤1.开篇明义,介绍账号的基本情况及目前存在的问题。


➤2.根据邮件通知的guideline撰写。



(1)您的业务已经开展多长时间。


说明你在亚马逊开店的时间、上传第一个产品的时间以及卖出第一单的时间等,最好附上相关的截图以证明你说的是真实的。


(2)您预计每月 Amazon上的销量。


写明你的销售额,并附上相关截图。同时还要说明你为提升销量做了哪些努力,比如加大了广告投放、进行了站外营销等,这部分用来解释销量增加的原因。


(3)您还在其他哪些店铺销售这些商品,请提供其或店铺地址。


如果您还布局了其他平台,如eBay、速卖通、Shein或独立站等,可以附上有关链接。


(4)近期已配送订单的追踪信息。


详细列出最近一段时间内收到的所有订单的信息,包括单价、数量、总额、是否按时上传单号、追踪号等。


说明每个订单的发货配送物流信息详情,如物流单号、清关文件、物流商反馈的发货文件等,证明自己有真实发货,并未欺骗消费者和平台。


(5)GSTIN、增值税号、税号或邓白氏 (D-U-N-S) 编号。


➤3.其他证明账号合规的证据。


➤4.表明态度,如果是FBA卖家可以夸赞一下FBA物流,表示支持感谢;如果是FBM卖家可以说未来将会继续扩大经营,为买家提供更好的产品和服务,为提升买家的消费体验后续还会选择FBA物流。


➤5.结尾表示自己会遵守平台规则,不会再次犯错,并恳请亚马逊尽快恢复账号。





销量激增审核算是比较常见的问题,若不及时处理后续容易被判欺诈。另外,此前也有因未及时处理导致店铺被停用甚至波及到其他站点的事件发生。

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