【干货】亚马逊13条新政解读和对策
4206亚马逊是诸多跨境电商卖家和买家选择的平台。近期亚马逊相继出台了不少政策，对跨进电商卖家影响不小，如果不能及时做出调整，卖家将遭遇不小的损失。我们借此文试着解读亚马逊新政，希望卖家们能有所准备，并不吝分享给同行。
新政一:新退货政策
从10月2日起，自发货卖家的产品将“自动授权”退货。这意味着买家在退货之前不用再联系卖家，卖家也无法与买家进行沟通。试想一下，消费者因为一个电子设备难用而退货，那么在被迫退款之前，卖家将无法提供任何指导帮助。
对策：
1
加入FBA，退货和顾客服务将由亚马逊处理。
2
准确地描述产品，实拍、视频、图解……一切只为了让买家能正确理解产品的使用方法。
3
所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。
4
在产品包装上留下醒目的售后服务联系方式。客服团队尽可能在第一时间回复买家的咨询邮件，应答买家的电话。
5
物流需谨慎：精心包装，可追踪运输和要求买家在包裹上签名——这些都可以在买家对损坏物品和未收到货提出索赔时减少损失。
新政二：更新了反馈移除请求（Feedback Removal Request）内容，并且立即生效
从2017年7月27日起，所有卖家都必须使用反馈管理（Feedback Manager）页面进行所有反馈互动。作为此更改的一部分，卖家将无法通过 “Contact Us”请求删除反馈，而Seller Support的工作人员也将不再评估反馈请求。
简单来说，以后买家对店铺的差评，并没有以前那么容易删除了。
对策：
积极主动地解决客户出现的问题，有效降低收到负面反馈的风险。
新政三：要求所有三方卖家从8月31日开始，将其包裹的投递速度提升40%
这一举措将使亚马逊所有用户可以获得和自营产品相似的服务体验。
对策：
选择更靠谱的物流产品，比如我们DHL电子商务的各类物流产品。
新政四：史上最严侵权处理政策
亚马逊写给卖家的邮件如下：
我们写邮件通知你，你的卖家账户中的限制资金已转给权利所有人。我们是根据联邦法院颁发的永久禁令而采取这一行动的。任何侵犯其他人版权、专利、商标、设计权、数据权或其他知识产权或其他所有权的行为都是被禁止的。亚马逊在邮件的最后给出建议，建议卖家直接和权利人联系解决。
其实在之前一段时间，曾经有一些品牌方在美国当地法院对亚马逊平台上的一些侵权卖家进行了起诉。结果是相关侵权账号的一些资金被冻结了。这封邮件也正是对当时事件的回应。
对策：
如果你的产品不是自有品牌，且来路不明，还是尽快下架吧。
新政五：从2017年开始，亚马逊个人卡可能不能用了
根据最新的欧洲法规，卖家需要更改收款账户信息。招商经理表示：今年开始，P卡个人的卡应该不能用了，虽然还没有发正式通知，但是能改的都改了。这个意思就是账户只能对公收款了，那以后税肯定少不了，各位卖家保持淡定，提前做好准备。
对策：
重新计算公司现金流周期性规律，预留税金。
新政六：允许用户出售二手物品，和eBay竞争
据英国《每日邮报》1月3日报道，在印度班加罗尔，人们可以在亚马逊出售自己的二手物品了。
此项目名为“个人销售”，仍在试验阶段，但因服务到位，囊括了上门取货、包装和配送，无疑成为了eBay、Quikr和Olx等公司的头号竞争对手。那具体是如何运作的呢？二手物品会陈列在网页上，有人订购时，亚马逊工作人员便会第一时间去卖主家取货，随后便进行配送。亚马逊似乎早已嗅到了商机，在2015年时便推出了类似服务。亚马逊在1998年收购了电商网站Junglee，于2012年2月进军印度市场，2015年推出试验项目，即亚马逊用户可出售自己的二手物品。
对策：
关注印度二手商品市场，适度导流和备货。
新政七：“亚马逊品牌旗舰店”出现在卖家平台上
100% 免费的自助服务产品；
卖家将拥有自己专享的亚马逊链接；
多页面体验 ，允许最多三层的内容以展示品牌和产品；
支持多种媒体播放展示内容以提升购物体验；
提供用于优化旗舰店流量的报告工具；
支持社交媒体分享，实现站外引流。
对策：
1
为自己的产品制作多媒体产品展示素材，充分发挥新平台工具的作用
2
尽快让运营团队熟悉新界面并调整页面展示
新政八：标题搜索广告
8月3日，亚马逊在后台悄悄上线了Headline Search Ads（标题搜索广告），在前台展现流量较大的广告位终于对中国卖家开放了，之前只限于VE、VC的卖家可申请。
Headline Search Ads广告：可在买家关键词搜索结果页面首先展示你的广告，这个广告位可以成为推动销售和增加品牌知名度的有用工具。包含了一个品牌店铺介绍和3个产品详情页。亚马逊后台现在已经可以申请。条件是：品牌备案1.0和2.0通过的卖家。亚马逊后台点击campain manager创建Headline Search Ads。
对策：
1
资金充裕的卖家可以利用这个广告位实行爆款营销策略，需要完善选货、和售后团队，这个广告工具带来的流量很多，但费用也不低。如果不能形成有效转化，则得不偿失。
2
不建议资金不足的小卖家尝试，试错成本太高了
新政九：玩具新政策
1. 只有符合要求的卖家才能获得第四季度玩具销售权限。
2. 卖家在亚马逊平台上的首个订单必须产生于2017年9月15日之前，产品不要求属于“Toys & Games”类别。
3. 2017年9月1日至10月31日期间，卖家必须处理并配送至少25个订单。产品不要求属于Toys & Games类别。
对策：
为了达标，加大9月1日至10月31日期间的促销力度。首选向这段日期内有节庆的国家引流。
新政十：Health & Personal Care类目卖家政策更新
3月，亚马逊所有OTC药物和膳食补充剂卖家被要求列出产品成分。卖家如果要继续在Health & Personal Care类目下销售产品，就需要在上传Inventory Files Templates时，填上相关信息。
亚马逊还要求卖家上传含成分信息的产品外包装图片，图片需清晰可见。这些图片应在产品详情页里作为辅助产品图片显示。卖家的Health & Personal Care品类帮助页面也已经更新了。 Inventory File Templates有“Lite”或“Advanced”模式。
“Add Products via Upload”工具将有新的功能，卖家能以“Lite”或“Advanced”模式来创建库存批量上传模板。
此举意在简化创建listing过程。“Lite”模式下，卖家创建的模板只包含所需属性。而在“Advanced”模式下，卖家创建的模板包括了所有适用于产品的属性。
卖家如果要尝试这一功能的话，可以再这样操作：Seller Central > Inventory> Add Product via Upload > Download an Inventory File > Select Category and Subcategory > Lite/Advanced > Generate Template。
对策：
相关品类卖家应及时调整产品详情展示。
新政十一：亚马逊卖家中心再加5种语言
亚马逊Seller Central现在有7种语言：英语、中文、德语、西班牙语、法语、意大利语和日语，后5种语言是今年2月末才加上去的。卖家可以使用下拉框在各个语言之间切换。
为了进一步增加卖家的语言切换体验，亚马逊将语言转换框放在搜索框的前面，位于亚马逊卖家中心页面的右上角。
对策：
严格来说，不是新政。有对应语言能力的卖家可以省下不少查字典的时间。记得让运营的小伙伴知道哦。
新政十二：Bid+能手动瞄准Sponsored Products广告
手动竞价的Sponsored Product广告也能使用Bid+功能了，同时卖家还可以通过Bid+入口创建或者修改广告。Bid+功能可以提高卖家对顶部广告位的竞价，帮助提高卖家的销售额和转化率。
对策：
友情提醒，买流量很烧钱，站外长期经营自己的品牌才是王道。
新政十三：卖家资料页面布局更新
亚马逊更新了卖家资料页面，之前被称之为“At-a-Glance”。反馈、运输政策、退货政策、保修、隐私、税收及其他相关信息将在卖家名称下方展示。
这意味着买家可以掌握更多卖家的信息。
对策：
买家对卖家的第一印象很重要，将不再只通过商品评价来了解你。退货政策等附加服务对买家的决策权重将变高。重新自检一下自己的电商生意是否违规，试着在产品之外提供更多附加价值。
政策再变，总有一些事不变
在经营过程中，很多纠纷是可以提前预防的。产生纠纷的主要原因是货物与描述不符、商品质量有问题、货物短装、货物破损。如何避免纠纷呢？对于新卖家，只要做到如实描述、积极与买家沟通、及时关注纠纷订单进展、自学平台规则，就能大大减少纠纷的产生。
如果要避免物流纠纷，建议按照各电商平台支持，选用可靠的物流方式。亚马逊、ebay、Wish等知名电商平台都支持DHL电子商务的物流产品。
DHL电子商务依托集团网络资源，服务遍及全世界二百多个国家和地区，即便在旺季也能保证稳定。经济、高效、可追踪也是我们的优势。选择DHL电子商务能助您提升买家的满意度。
亚马逊是诸多跨境电商卖家和买家选择的平台。近期亚马逊相继出台了不少政策，对跨进电商卖家影响不小，如果不能及时做出调整，卖家将遭遇不小的损失。我们借此文试着解读亚马逊新政，希望卖家们能有所准备，并不吝分享给同行。
新政一:新退货政策
从10月2日起，自发货卖家的产品将“自动授权”退货。这意味着买家在退货之前不用再联系卖家，卖家也无法与买家进行沟通。试想一下，消费者因为一个电子设备难用而退货，那么在被迫退款之前，卖家将无法提供任何指导帮助。
对策：
1
加入FBA，退货和顾客服务将由亚马逊处理。
2
准确地描述产品，实拍、视频、图解……一切只为了让买家能正确理解产品的使用方法。
3
所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。
4
在产品包装上留下醒目的售后服务联系方式。客服团队尽可能在第一时间回复买家的咨询邮件，应答买家的电话。
5
物流需谨慎：精心包装，可追踪运输和要求买家在包裹上签名——这些都可以在买家对损坏物品和未收到货提出索赔时减少损失。
新政二：更新了反馈移除请求（Feedback Removal Request）内容，并且立即生效
从2017年7月27日起，所有卖家都必须使用反馈管理（Feedback Manager）页面进行所有反馈互动。作为此更改的一部分，卖家将无法通过 “Contact Us”请求删除反馈，而Seller Support的工作人员也将不再评估反馈请求。
简单来说，以后买家对店铺的差评，并没有以前那么容易删除了。
对策：
积极主动地解决客户出现的问题，有效降低收到负面反馈的风险。
新政三：要求所有三方卖家从8月31日开始，将其包裹的投递速度提升40%
这一举措将使亚马逊所有用户可以获得和自营产品相似的服务体验。
对策：
选择更靠谱的物流产品，比如我们DHL电子商务的各类物流产品。
新政四：史上最严侵权处理政策
亚马逊写给卖家的邮件如下：
我们写邮件通知你，你的卖家账户中的限制资金已转给权利所有人。我们是根据联邦法院颁发的永久禁令而采取这一行动的。任何侵犯其他人版权、专利、商标、设计权、数据权或其他知识产权或其他所有权的行为都是被禁止的。亚马逊在邮件的最后给出建议，建议卖家直接和权利人联系解决。
其实在之前一段时间，曾经有一些品牌方在美国当地法院对亚马逊平台上的一些侵权卖家进行了起诉。结果是相关侵权账号的一些资金被冻结了。这封邮件也正是对当时事件的回应。
对策：
如果你的产品不是自有品牌，且来路不明，还是尽快下架吧。
新政五：从2017年开始，亚马逊个人卡可能不能用了
根据最新的欧洲法规，卖家需要更改收款账户信息。招商经理表示：今年开始，P卡个人的卡应该不能用了，虽然还没有发正式通知，但是能改的都改了。这个意思就是账户只能对公收款了，那以后税肯定少不了，各位卖家保持淡定，提前做好准备。
对策：
重新计算公司现金流周期性规律，预留税金。
新政六：允许用户出售二手物品，和eBay竞争
据英国《每日邮报》1月3日报道，在印度班加罗尔，人们可以在亚马逊出售自己的二手物品了。
此项目名为“个人销售”，仍在试验阶段，但因服务到位，囊括了上门取货、包装和配送，无疑成为了eBay、Quikr和Olx等公司的头号竞争对手。那具体是如何运作的呢？二手物品会陈列在网页上，有人订购时，亚马逊工作人员便会第一时间去卖主家取货，随后便进行配送。亚马逊似乎早已嗅到了商机，在2015年时便推出了类似服务。亚马逊在1998年收购了电商网站Junglee，于2012年2月进军印度市场，2015年推出试验项目，即亚马逊用户可出售自己的二手物品。
对策：
关注印度二手商品市场，适度导流和备货。
新政七：“亚马逊品牌旗舰店”出现在卖家平台上
100% 免费的自助服务产品；
卖家将拥有自己专享的亚马逊链接；
多页面体验 ，允许最多三层的内容以展示品牌和产品；
支持多种媒体播放展示内容以提升购物体验；
提供用于优化旗舰店流量的报告工具；
支持社交媒体分享，实现站外引流。
对策：
1
为自己的产品制作多媒体产品展示素材，充分发挥新平台工具的作用
2
尽快让运营团队熟悉新界面并调整页面展示
新政八：标题搜索广告
8月3日，亚马逊在后台悄悄上线了Headline Search Ads（标题搜索广告），在前台展现流量较大的广告位终于对中国卖家开放了，之前只限于VE、VC的卖家可申请。
Headline Search Ads广告：可在买家关键词搜索结果页面首先展示你的广告，这个广告位可以成为推动销售和增加品牌知名度的有用工具。包含了一个品牌店铺介绍和3个产品详情页。亚马逊后台现在已经可以申请。条件是：品牌备案1.0和2.0通过的卖家。亚马逊后台点击campain manager创建Headline Search Ads。
对策：
1
资金充裕的卖家可以利用这个广告位实行爆款营销策略，需要完善选货、和售后团队，这个广告工具带来的流量很多，但费用也不低。如果不能形成有效转化，则得不偿失。
2
不建议资金不足的小卖家尝试，试错成本太高了
新政九：玩具新政策
1. 只有符合要求的卖家才能获得第四季度玩具销售权限。
2. 卖家在亚马逊平台上的首个订单必须产生于2017年9月15日之前，产品不要求属于“Toys & Games”类别。
3. 2017年9月1日至10月31日期间，卖家必须处理并配送至少25个订单。产品不要求属于Toys & Games类别。
对策：
为了达标，加大9月1日至10月31日期间的促销力度。首选向这段日期内有节庆的国家引流。
新政十：Health & Personal Care类目卖家政策更新
3月，亚马逊所有OTC药物和膳食补充剂卖家被要求列出产品成分。卖家如果要继续在Health & Personal Care类目下销售产品，就需要在上传Inventory Files Templates时，填上相关信息。
亚马逊还要求卖家上传含成分信息的产品外包装图片，图片需清晰可见。这些图片应在产品详情页里作为辅助产品图片显示。卖家的Health & Personal Care品类帮助页面也已经更新了。 Inventory File Templates有“Lite”或“Advanced”模式。
“Add Products via Upload”工具将有新的功能，卖家能以“Lite”或“Advanced”模式来创建库存批量上传模板。
此举意在简化创建listing过程。“Lite”模式下，卖家创建的模板只包含所需属性。而在“Advanced”模式下，卖家创建的模板包括了所有适用于产品的属性。
卖家如果要尝试这一功能的话，可以再这样操作：Seller Central > Inventory> Add Product via Upload > Download an Inventory File > Select Category and Subcategory > Lite/Advanced > Generate Template。
对策：
相关品类卖家应及时调整产品详情展示。
新政十一：亚马逊卖家中心再加5种语言
亚马逊Seller Central现在有7种语言：英语、中文、德语、西班牙语、法语、意大利语和日语，后5种语言是今年2月末才加上去的。卖家可以使用下拉框在各个语言之间切换。
为了进一步增加卖家的语言切换体验，亚马逊将语言转换框放在搜索框的前面，位于亚马逊卖家中心页面的右上角。
对策：
严格来说，不是新政。有对应语言能力的卖家可以省下不少查字典的时间。记得让运营的小伙伴知道哦。
新政十二：Bid+能手动瞄准Sponsored Products广告
手动竞价的Sponsored Product广告也能使用Bid+功能了，同时卖家还可以通过Bid+入口创建或者修改广告。Bid+功能可以提高卖家对顶部广告位的竞价，帮助提高卖家的销售额和转化率。
对策：
友情提醒，买流量很烧钱，站外长期经营自己的品牌才是王道。
新政十三：卖家资料页面布局更新
亚马逊更新了卖家资料页面，之前被称之为“At-a-Glance”。反馈、运输政策、退货政策、保修、隐私、税收及其他相关信息将在卖家名称下方展示。
这意味着买家可以掌握更多卖家的信息。
对策：
买家对卖家的第一印象很重要，将不再只通过商品评价来了解你。退货政策等附加服务对买家的决策权重将变高。重新自检一下自己的电商生意是否违规，试着在产品之外提供更多附加价值。
政策再变，总有一些事不变
在经营过程中，很多纠纷是可以提前预防的。产生纠纷的主要原因是货物与描述不符、商品质量有问题、货物短装、货物破损。如何避免纠纷呢？对于新卖家，只要做到如实描述、积极与买家沟通、及时关注纠纷订单进展、自学平台规则，就能大大减少纠纷的产生。
如果要避免物流纠纷，建议按照各电商平台支持，选用可靠的物流方式。亚马逊、ebay、Wish等知名电商平台都支持DHL电子商务的物流产品。
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