直邮营销：消费者信任的营销渠道

信任是所有商业交易的基础，这也是为什么企业都在努力地建立和维护客户信任感的原因。然而，低质量数字营销广告的滥用和膨胀，破坏了这一基础，也让大众对在线广告产生了怀疑。

想一想如果您收到一条电子邮件，内容是点击链接领取信用卡优惠，真的会毫不犹豫地点击进去吗？还是会有财产安全隐患的考虑呢？

一项调查中询问了来自2,400名消费者的观点：在购买产品时会信任哪种类型的营销渠道？76%的消费者表示更信任直邮。

与数字广告不同，直邮营销活动往往经过了深思熟虑，更具针对性，因此会给客户留下更好的印象。而且收件人能够实际地触摸邮件并与内容互动，这赋予了直邮更值得信赖的品质。除此之外，直邮能够被消费者信任的原因还有以下几点：

神经营销学指的是神经科学在营销中的应用，包括对特定广告、营销、包装、内容等的评估，以更准确地了解客户在无意识层面的反应。

越来越多的证据表明，有形的实体邮件能在大脑中留下更深的足迹，因为物理材料刺激了人们的视觉和触觉，对于大脑来说感受更加真实，也会令收件人产生更生动的记忆。

实际上，大脑处理直邮广告的方式与处理数字广告的方式也有所不同，直邮比起数字广告往往需要花费少21%的努力来理解。

通过直邮，品牌可以根据自己受众群体的需求和偏好来设计营销材料，然后针对特定的市场，甚至特定的客户发送高度个性化的邮件。

比如，地理位置的个性化可以与当地商店、社区，甚至客户自己的家相结合，以此来推动线下流量，也提供了一种帮助潜在客户与公司建立联系的绝佳方式。

就像上图来自Ace Bank的明信片中除了带有收件人姓名之外，还使用了地图显示了收件人家到最近的Ace Bank的路线和距离，为其省去了查找路线的过程，体现了品牌的服务意识。

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随着邮寄成本的增加，不加区别地大批量印刷和大范围投递将不再有意义。而是需要通过数据对客户进行细分，将直邮发送到更有可能购买的受众手里，才会大大提高促成销售的可能性。

细分的方式有很多种，根据自己所处的行业需求，可依照人口特征（如性别、年龄、收入）、地理位置（如邮政编码、距离半径）、购买历史等进行分类，以进一步了解目标受众的需求和痛点。

当品牌将相关优惠摆在消费者面前时，他们就会产生信任感。 即使没有立即采取行动，该品牌也会在潜在客户的心目中建立认知度。具有高度针对性的直邮，能够基于消费者的需求、行为和喜好进行分析，进而更值得信赖。

消费者信任直邮，很大程度是因为他们可以触摸并感受到它。这意味着它所带来的体验将更加深刻，这是手机/电脑屏幕上的文本和图像无法做到的。

在一项对于直邮和数字媒体活动影响的测试结果中显示，参与者对于直邮广告的记忆力比数字广告高出了70%。

全球每天每秒会发送24亿封电子邮件，当品牌依赖电子邮件营销时，就要花很大的成本与这些邮件竞争。

根据Statista报告显示，营销类电子邮件的打开率为18%，而82%的电子邮件甚至不会被阅读。

另一方面，直邮的干扰性较小且更容易处理，它不会耽误收件人做任何需要做的事情，当他们愿意的时候随时可以处理它。

试想一下，如果您收到50封未读的电子邮件是不是不太可能打开和查看所有内容，但当您每天只收到三四封直邮邮件时，查看所有邮件的速度则会快得多。

对于大多数品牌来说，大范围、大批量的发送邮件已经行不通了，反而会花费更多的成本获得更低的投资回报率。所以，正确地规划好直邮活动，利用其值得信赖的优势，才能有效地在品牌与潜在客户之间加强联系。