在线转售市场竞争激烈！Mercari这样提高用户粘性和复购率

近年来，在线转售市场变得更加拥挤，竞争日益激烈。Mercari等玩家正在努力使自己在竞争中脱颖而出，以争夺更多用户。

Mercari在去年推出了一系列客户参与活动，这些活动的重点是激励买家销售自己的产品，以促进更多销售和复购。据该公司称，这些激励措施创造了销售的提升，增加了Mercari的整体流量。

测试吸引客户的方法

Mercari称，其用户体验和营销团队能够针对性地提供产品，让用户回到应用程序。Mercari的客户关系管理[CRM]团队在用户上架他们的第一件商品时，就开始收集有关购买和销售意向的信息。

Mercari负责人Condon表示：“我们很快就开始鼓励用户上架新的商品，同时对当前的Listing提出一些改进建议。”Mercari主要通过为用户提供购物积分来激励其销售商品，这使Mercari买家更有动力在Mercari上出售。

此外，Mercari正在增加对机器学习的使用，以预测哪些用户可能拥有哪些需求。用户可以在主页上从“过去10分钟内售出”和“需求激增”等选项卡中获得销售灵感，这一部分显示消费者目前正在搜索的产品和品牌。Mercari还围绕季节或假期开展营销活动，不断刷新推送商品。

MercariCRM团队与供应商Braze（一个基于人工智能的客户参与平台）合作，开发客户沟通和活动。这使其工程师和产品经理能够专注于向消费者推广的功能，这包括通过电子邮件、推送通知或短信进行推广，目前正在测试。

据悉，这些调整正在产生效果，特别是优惠券计划在用户中很受欢迎。在1月底发布的最新数据中，该计划帮助Mercari增加了8.5%的销售额，其广告投资回报率达184%。

专注于新服务Mercari Local

Mercari也在努力让更多的买家和卖家使用其Mercari Local，该服务允许客户使用由Mercari指定的本地承运商交付附近的订单。

Mercari Local为新的品类开辟了一条全新的配送途径，如大件物品或家具。为了普及这种配送选择，Mercari正在研究Listing提示，向用户推荐更明智的运输和价格。Mercari Local由Uber提供支持，购物者只需支付8美元运费。

Mercari Local服务还帮助Mercari利用上个假日季节的运输延误中大赚一笔。12月的运输截止日期促使许多美国人提前计划购买礼物，像Mercari这样的转售网站利用与供应链有关的延误来推广当地的二手礼品。

竞争激烈的转售市场

Gartner的高级首席分析师MattMoorut说，转售应用拥有更多相关商品的压力越来越重要。他表示，随着规模的增长，转售市场的竞争将变得更具竞争力。

市场份额的增长将作为投资者支持哪个公司的依据，然而，跨推送、短信和电子邮件的多渠道营销在Mercari这样具有高应用使用率的平台中变得越来越普遍。

对于Mercari来说，重要的是不断鼓励买家转变为卖家，以继续提高用户粘性和复购率，打造强势影响力。

小编✎   小朱/AMZ123

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