【电诉宝】“全球速卖通”被指无任何告知 直接封店并没收1万元保证金

12月14日，浙江省吴女士向“电诉宝”投诉称，自己是商家，于11月19日刚在速卖通开店铺，保证金10000元，学习速卖通平台上其他卖家的产品，在11月23日上传一个耳环产品，没有一个浏览，11月24日账号就登录不上去了，全球速卖通在无任何告知的情况下，直接进行了封店和没收1万块钱的保证金。吴女士登录朋友账号，询问人工客服后，才知道已被永久关闭店铺。并收到了速卖通发来的邮件：您的店铺由于被平台抽检侵权情节特别严重，故被关店铺，此类情况的保证金一律不予退还，望您知晓。

吴女士表示，莫名其妙被关闭店铺，保证金1万元也不退，没有申诉入口，没有任何的预警通知，对于开店只有5天，商品刚刚上传就被封店的商家来说速卖通的做法和强盗没有任何区别。

图片来源：吴女士提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物平台。

根据“电诉宝”2021至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第六位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、德国W家、海狐海淘、亚马逊、海淘1号、天猫国际、德国BA保镖商城、英超海淘、别样、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、识季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘APP、冰冰购、panli代购、Lazada。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示“全球速卖通”还涉嫌存在冻结商家资金、霸王条款、退店保证金不退还等问题。

【案例一】全球速卖通专员被指对订单的纠纷态度不公正

12月3日，福建省欧先生向”电诉宝“投诉称自己于2021年8月1日，收到WhatsApp账户里面一位日本购买者的联系信息，让帮忙代购产品，该产品为6双Jordan鞋，欧先生已通过WhatsApp聊天并确认了产品价格总价为880美金，并与2021年8月5日在速卖通平台保证下单。欧先生称，发货之前都已经将产品信息实拍图片及视频发与客户确认，并得到客户肯定，前面一切都是正常，但是因为产品到日本被日本海关疑似假货扣关，买家也不想配合处理清关问题，速卖通要求欧先生提供产品授权书。

欧先生表示因为是代购无法提供，速卖通就判定需要全额退款给买家。且一直申诉无果，欧先生称，已提交给速卖通自己跟日本客户的聊天记录、产品购买记录，包括发货信息，发货发票等一系列产品，配合买家处理清关，但是买家并不想配合清关，平台直接判定全额退款。欧先生表示对平台的判定不服。

【案例二】全球速卖通被指商家与买家发生纠纷 平台敷衍处理

11月26日，广东省成小姐向”电诉宝“投诉于速卖通平台上的一起”俄罗斯骗子开起无忧退货保障纠纷“。成小姐称当时速卖通平台还没同意客人的退货要求，成小姐立马联系速卖通在线小二，并告知小二这一纠纷情况。速卖通小二回复登记和承诺是无忧保障纠纷退货后，平台扣商家款后，会赔偿成小姐。后续速卖通AE人员突然发邮件说客人已经退款所以要扣商家款，扣款后五个工作日会赔偿。可是等半个月后没有赔偿。

成小姐联系小二问情况，说会反馈。可后续一直是无数次的反馈没有结果，依然不赔偿。11月26号时，小二说不赔偿可以联系俄罗斯当地仓库退回客人返回的包裹并要求成小姐方出运费。但是不是能保证退回的商品是成小姐当初所发出的商品。成小姐称其言外之意就是自己再出钱买一个垃圾回来，速卖通不负责。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。