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如何获取优质的用户原创内容（UGC）

了不起的杰克

海外营销一点事

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2022-02-18 17:21

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了不起的杰克

海外营销一点事

提到Gymshark这个品牌，我们就会想到他们的健身狂热爱好者。或者，一提起凯莉化妆品公司，我们就会想起他们有名的美妆社区。

这些成功案例的背后都是同一个道理——成功的品牌都是通过优质的用户原创内容(UGC)来建立社区的。

用户原创的优质内容让品牌在消费者之间获得了真实可靠的信誉。

“我们发现，使用UGC内容大大减少了CPC（每次点击成本），增加了我们各个阶段的点击率。

在当前市场环境下，我们需要尽可能地削减成本——首先要做的就是制作能与用户产生更多共鸣的广告。”

——健康美容公司Obvi，首席营销官阿什·梅尔瓦尼 (ash Melwani)。

收集UGC的12种方法

1. 创建品牌话题标签

Inkbox公司创建了名为#tattoosfornow的品牌标签，用户们很快就习惯了这个标签，并且频繁的使用了起来。

当我们在Instagram上搜索这个标签时，会看到成千上万的Inkbox用户的照片。

更有趣的是，如果用户在帖子上圈出Inkbox，有时候Inkbox公司还会在自己的主页或社交渠道上展示这些用户的内容。

因此，Inkbox可以顺理成章的从各种不同风格的照片中提取广告素材，而其他用户可以从真人用户身上清楚地了解Inkbox的产品。

2. 举办一场Instagram或TikTok竞赛

没错，我们最好发布有机的内容，但也不要害怕在社交渠道上展开一场竞赛。

竞赛可以帮我们挖掘优秀的UGC内容，因为它提供了最直接的激励。

以Xendurance为例，该品牌每周会进行一个1000美元的免费赠送活动，竞选“本周最佳用户视频“。

3. 认可用户原创的内容

如果我们在Instagram上转发了某人的照片，记得圈出照片的原主人，给他们加上标签。

给予认可能够建立品牌与用户间的信任，特别是对那些大小网红来说，这是非常重要的认可。

4. 在售后邮件流中展示UGC

我们通常会在用户购买产品后发送售后电子邮件，感谢用户下了订单。

在邮件中，我们可以请他们在社交媒体上分享UGC，圈出我们的品牌或使用我们的品牌标签。

例如，《Three Ships》的购买者会收到关于“加入我们”的售后邮件。

在这封邮件中，用户可以向下滚动，查看大量其他用户原创的内容，了解加入Three Ships社区的好处。

我们还可以在邮件里加入其他奖励，鼓励更多的用户主动发布品牌相关内容。

5. 把免费产品寄给小众网红

Suit Shop的营销总监克里斯汀·琼斯给我们上了一课：

克里斯汀发现了一位Instagram小众网红，这个网红致力于让普通人更接受男士正装

所以，克里斯汀主动联系了这个网红，表示要送他合适的正装。

这个网红对Suit Shop的成衣西装印象深刻，于是制作了一段视频，讲述了三件套西装的五种穿法。

克里斯汀说，“他在直播时一直穿着我们的衣服，甚至最近还用我们的衣服制作了一些万圣节内容，cos了《鱿鱼游戏》剧中的角色。”

注意：不要直接要求网红发布有关我们品牌的内容。

如果我们选定了相关网红，可以根据他们发布的帖子给他们提供免费试用的产品，他们很可能会主动分享我们产品。

“我们在品牌广告中循环播放他的视频，并将他的账户列入白名单。我们很喜欢和他一起工作，也很高兴只用了一个简单的DM就找到这么一个优秀的合作伙伴！”，克里斯汀如是说。

6. 创建有趣的话题标签

让话题成为一种乐趣！

Fenty Beauty鼓励顾客分享他们的“Fenty Face”，那些优质的内容将会获得在品牌网站或社交账户上出现的机会。

他们甚至创建了一个专门的标签 #FENTYFACE，或者，用户也可以直接在网站上上传内容。Instagram上的优质帖子也会直接引流到Fenty Beauty的主页。

7. 激励用户

虽然有一些用户愿意主动分享和推广我们的产品，但也有一些用户可能需要一点激励。

所以，我们需要给用户一些额外的激励来换取内容。

Galen Leather便是一个例子，该公司会为有价值的评论提供品牌积分:

以美妆或护肤品牌为例，如果用户主动发布了使用前后的对比照，品牌就会给他们提供折扣、礼品卡或其他福利。

这种类型的UGC能够自然有效地展示我们的产品。

8. 最大化利用社区的力量

社交平台里的流行社区是举办竞赛或挖掘用户原创内容的好地方。

健康美容公司Obvi在Facebook群组创建了一个流行社区，获得了45K的成员，其中大多数人成为了他们的品牌用户。

“我们创建了Facebook群组Obvi Community，也给自己的品牌打出了名气。过去两年，我们的会员数量急剧增长，达到了接近4.5万人，”Obvi首席营销官阿什·梅瓦尼 (Ash Melwani) 表示。

在这个群组中，Ash经常会发布一些赠品，激励用户发布自己制作的内容和个人故事，并将其用于广告文案和电子邮件。

“我们花了两年时间来经营社区的关系。因此，当我们提出想要一些UGC内容时，我们社区的成员会毫不犹豫响应我们的号召。”

9. 用短信鼓励用户

SMS是一个更为直接的、打开率更高的渠道，这个渠道可以带来很棒的UGC——因为它非常简单，只需让用户用手机拍个照，直接回复我们。

是的，我们的建议很简单：直接请用户分享一些关于产品的照片。

注意：SMS是个比较私密的渠道，所以我们不能过分频繁的向他们要求UGC。

一定要尊重用户的心情，只偶尔询问一下。

从战略上讲，我们只需要发短信给那些最忠实、最信赖我们的用户，这样就不会去打扰那些不太可能分享UGC的用户，从而引起反感。

10. 查看Instagram上的tag

我们之前没有意识到，其实很多人会在我们的产品照片上tag我们，这种tag就类似于自发的品牌标签。

我们可以看看那些用户打上的tag，从而获得一些用户原创内容。

通过Instagram上的tag部分，我们就可以发现谁使用过我们的产品，甚至找到那些拍的很不错的产品照片。

下面是个来自OUAI的例子。

11. 发送售后问卷

询问用户对新入手的产品有什么反馈，并通过电子邮件的问卷链接进行追踪。

售后问卷允许用户对我们的产品进行评分，分享他们的好恶。我们还可以在问卷里要求他们上传一张产品照片！

12. 在各个渠道使用强有力的CTA

在用户与品牌互动时，我们要清楚明确的告诉用户我们的期望——以及我们想要他们如何在社媒上评价我们的品牌。

要实现这一点，我们需要在用户的整个购买旅程中使用相同的品牌标签。

例如，我们可以在Instagram简历中添加品牌标签，这样用户就可以马上看到了。

当然，我们也可以像Allure一样，把品牌标签印在外包装上，这样顾客在下单时就能看到它。

UGC的质量不够高怎么办？

记住，我们面对的都是真实的用户，他们会给出对产品真实的的印象。

如今的消费者都很聪明，他们知道哪些内容是假的，哪些文字是事先写好的。

我们不需要担心UGC的质量，因为在获得了大量的用户原创内容之后，我们完全可以将一些零碎的内容整合在一起，包装成更精致的内容！

每个人都可以追求完美，但UGC却很难做到完美。

即使我们告诉用户：拍摄产品的照片或视频是件多么轻而易举的事情——这其实也是在剥夺用户原创内容的自主性，而对于UGC来说，最重要的是其他用户可以看到自发拍摄的真实图像。

指定的内容会让人感觉像是照本宣科，而不是自然原创的。

让内容变得有机的最好方式是让人们不断谈论产品，就像他们在给朋友或家人炫耀自己买了什么一样。

如何在市场营销中使用UGC

品牌方应该在每个渠道的广告中都使用用户原创内容。

让顾客帮我们卖东西，就是这么简单。

我们要在营销渠道，着陆页，产品页面以及结帐页面上都放上UGC。

这会让用户更有信心购买我们的产品，从而实现更多的转化。

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