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如何获取优质的用户原创内容(UGC)

了不起的杰克
海外营销一点事
2195
2022-02-18 09:21
2022-02-18 09:21
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了不起的杰克
海外营销一点事
提到Gymshark这个品牌,我们就会想到他们的健身狂热爱好者。或者,一提起凯莉化妆品公司,我们就会想起他们有名的美妆社区。

 
这些成功案例的背后都是同一个道理——成功的品牌都是通过优质的用户原创内容(UGC)来建立社区的。
 
用户原创的优质内容让品牌在消费者之间获得了真实可靠的信誉。
 
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“我们发现,使用UGC内容大大减少了CPC(每次点击成本),增加了我们各个阶段的点击率。
 
在当前市场环境下,我们需要尽可能地削减成本——首先要做的就是制作能与用户产生更多共鸣的广告。”
 
——健康美容公司Obvi,首席营销官阿什·梅尔瓦尼 (ash Melwani)。
 

收集UGC的12种方法


1. 创建品牌话题标签

 
Inkbox公司创建了名为#tattoosfornow的品牌标签,用户们很快就习惯了这个标签,并且频繁的使用了起来。
 
当我们在Instagram上搜索这个标签时,会看到成千上万的Inkbox用户的照片。
 
更有趣的是,如果用户在帖子上圈出Inkbox,有时候Inkbox公司还会在自己的主页或社交渠道上展示这些用户的内容。
 
因此,Inkbox可以顺理成章的从各种不同风格的照片中提取广告素材,而其他用户可以从真人用户身上清楚地了解Inkbox的产品。
 
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2. 举办一场Instagram或TikTok竞赛

 
没错,我们最好发布有机的内容,但也不要害怕在社交渠道上展开一场竞赛。
 
竞赛可以帮我们挖掘优秀的UGC内容,因为它提供了最直接的激励。
 
以Xendurance为例,该品牌每周会进行一个1000美元的免费赠送活动,竞选“本周最佳用户视频“。
 
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3. 认可用户原创的内容

 
如果我们在Instagram上转发了某人的照片,记得圈出照片的原主人,给他们加上标签。
 
给予认可能够建立品牌与用户间的信任,特别是对那些大小网红来说,这是非常重要的认可。
 

4. 在售后邮件流中展示UGC

 
我们通常会在用户购买产品后发送售后电子邮件,感谢用户下了订单。
 
在邮件中,我们可以请他们在社交媒体上分享UGC,圈出我们的品牌或使用我们的品牌标签。
 
例如,《Three Ships》的购买者会收到关于“加入我们”的售后邮件。
 
在这封邮件中,用户可以向下滚动,查看大量其他用户原创的内容,了解加入Three Ships社区的好处。
 
我们还可以在邮件里加入其他奖励,鼓励更多的用户主动发布品牌相关内容。
 
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5. 把免费产品寄给小众网红

 
Suit Shop的营销总监克里斯汀·琼斯给我们上了一课:
 
克里斯汀发现了一位Instagram小众网红,这个网红致力于让普通人更接受男士正装
 
所以,克里斯汀主动联系了这个网红,表示要送他合适的正装。
 
这个网红对Suit Shop的成衣西装印象深刻,于是制作了一段视频,讲述了三件套西装的五种穿法。
 
克里斯汀说,“他在直播时一直穿着我们的衣服,甚至最近还用我们的衣服制作了一些万圣节内容,cos了《鱿鱼游戏》剧中的角色。”
 
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注意:不要直接要求网红发布有关我们品牌的内容。
 
如果我们选定了相关网红,可以根据他们发布的帖子给他们提供免费试用的产品,他们很可能会主动分享我们产品。
 
“我们在品牌广告中循环播放他的视频,并将他的账户列入白名单。我们很喜欢和他一起工作,也很高兴只用了一个简单的DM就找到这么一个优秀的合作伙伴!”,克里斯汀如是说。
 
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6. 创建有趣的话题标签

 
让话题成为一种乐趣!
 
Fenty Beauty鼓励顾客分享他们的“Fenty Face”,那些优质的内容将会获得在品牌网站或社交账户上出现的机会。
 
他们甚至创建了一个专门的标签 #FENTYFACE,或者,用户也可以直接在网站上上传内容。Instagram上的优质帖子也会直接引流到Fenty Beauty的主页。
 
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7. 激励用户

 
虽然有一些用户愿意主动分享和推广我们的产品,但也有一些用户可能需要一点激励。
 
所以,我们需要给用户一些额外的激励来换取内容。
 
Galen Leather便是一个例子,该公司会为有价值的评论提供品牌积分:
 
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以美妆或护肤品牌为例,如果用户主动发布了使用前后的对比照,品牌就会给他们提供折扣、礼品卡或其他福利。
 
这种类型的UGC能够自然有效地展示我们的产品。
 

8. 最大化利用社区的力量

 
社交平台里的流行社区是举办竞赛或挖掘用户原创内容的好地方。
 
健康美容公司Obvi在Facebook群组创建了一个流行社区,获得了45K的成员,其中大多数人成为了他们的品牌用户。
 
“我们创建了Facebook群组Obvi Community,也给自己的品牌打出了名气。过去两年,我们的会员数量急剧增长,达到了接近4.5万人,”Obvi首席营销官阿什·梅瓦尼 (Ash Melwani) 表示。
 
在这个群组中,Ash经常会发布一些赠品,激励用户发布自己制作的内容和个人故事,并将其用于广告文案和电子邮件。

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“我们花了两年时间来经营社区的关系。因此,当我们提出想要一些UGC内容时,我们社区的成员会毫不犹豫响应我们的号召。”


9. 用短信鼓励用户

 
SMS是一个更为直接的、打开率更高的渠道,这个渠道可以带来很棒的UGC——因为它非常简单,只需让用户用手机拍个照,直接回复我们。
 
是的,我们的建议很简单:直接请用户分享一些关于产品的照片。
 
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注意:SMS是个比较私密的渠道,所以我们不能过分频繁的向他们要求UGC。
 
一定要尊重用户的心情,只偶尔询问一下。
 
从战略上讲,我们只需要发短信给那些最忠实、最信赖我们的用户,这样就不会去打扰那些不太可能分享UGC的用户,从而引起反感。
 

10. 查看Instagram上的tag

 
我们之前没有意识到,其实很多人会在我们的产品照片上tag我们,这种tag就类似于自发的品牌标签。
 
我们可以看看那些用户打上的tag,从而获得一些用户原创内容。
 
通过Instagram上的tag部分,我们就可以发现谁使用过我们的产品,甚至找到那些拍的很不错的产品照片。
 
下面是个来自OUAI的例子。
 
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11. 发送售后问卷

 
询问用户对新入手的产品有什么反馈,并通过电子邮件的问卷链接进行追踪。
 
售后问卷允许用户对我们的产品进行评分,分享他们的好恶。我们还可以在问卷里要求他们上传一张产品照片!
 

12. 在各个渠道使用强有力的CTA

 
在用户与品牌互动时,我们要清楚明确的告诉用户我们的期望——以及我们想要他们如何在社媒上评价我们的品牌。
 
要实现这一点,我们需要在用户的整个购买旅程中使用相同的品牌标签。
 
例如,我们可以在Instagram简历中添加品牌标签,这样用户就可以马上看到了。
 
当然,我们也可以像Allure一样,把品牌标签印在外包装上,这样顾客在下单时就能看到它。
 
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UGC的质量不够高怎么办?

 
记住,我们面对的都是真实的用户,他们会给出对产品真实的的印象。
 
如今的消费者都很聪明,他们知道哪些内容是假的,哪些文字是事先写好的。
 
我们不需要担心UGC的质量,因为在获得了大量的用户原创内容之后,我们完全可以将一些零碎的内容整合在一起,包装成更精致的内容!
 
每个人都可以追求完美,但UGC却很难做到完美。
 
即使我们告诉用户:拍摄产品的照片或视频是件多么轻而易举的事情——这其实也是在剥夺用户原创内容的自主性,而对于UGC来说,最重要的是其他用户可以看到自发拍摄的真实图像。
 
指定的内容会让人感觉像是照本宣科,而不是自然原创的。
 
让内容变得有机的最好方式是让人们不断谈论产品,就像他们在给朋友或家人炫耀自己买了什么一样。
 

如何在市场营销中使用UGC

 
品牌方应该在每个渠道的广告中都使用用户原创内容。
 
让顾客帮我们卖东西,就是这么简单。
 
我们要在营销渠道,着陆页,产品页面以及结帐页面上都放上UGC。
 
这会让用户更有信心购买我们的产品,从而实现更多的转化。


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