AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

Do First | 东南亚企业服务仍处发展初期,AI语音服务该如何切入?

骞之和出海
为中国出海企业提供一站式服务,在出海的各个环节,如信息获取,实地考察,投资关系管理和风险咨询等领域进行全方位服务。同时,联结中国与发展中国家的青年,为其职业发展提供支持,助力海内外企业、机构与个人。
2161
2021-04-28 20:32
2021-04-28 20:32
2161
骞之和出海
为中国出海企业提供一站式服务,在出海的各个环节,如信息获取,实地考察,投资关系管理和风险咨询等领域进行全方位服务。同时,联结中国与发展中国家的青年,为其职业发展提供支持,助力海内外企业、机构与个人。

接下来你将看到:

1. 技术攻坚是东南亚AI语音赛道的核心

2. 头部客户是赢得市场的关键

3. 赢得市场需耐心且要尊重本地文化

【7点5度】第680次与您见面。本文共3113字,2张图片。


“东南亚企业服务的发展目前处于初级阶段,很多基础设施的建设还有待完善。不能直接照搬中国企业的经验,因为这些经验基本不能在当地的数据基础设施上使用。” 在东南亚人工智能语音服务企业Wiz.ai的联合创始人兼CEO Jennifer Zhang看来,在新加坡创业的一个好处是可以“摈弃”中国出海企业的一些风格,更容易在空白的领域做自己,成为一家真正服务全球市场的企业。



1

技术攻坚是东南亚AI语音赛道的核心

2019年,Jennifer来到新加坡创建人工智能语音服务公司Wiz.ai,为电信、银行金融、医疗、电商和保险等行业提供预约管理、智能提醒、电话营销、客服支持、数据分析等定制化语音交互解决方案。通过使用Wiz.ai的智能语音机器人Talkbot解决方案,企业可以节省约62%的运营成本以及减少用户80%的呼叫等待时长。与人工服务相比,Wiz.ai能够处理人工服务5倍的电话数量,帮助企业提高80%的效率。仅一年后,Wiz.ai就拿到了由GGV Capital领投的600万美元A轮融资,Wavemaker Partners、众为资本Insignia Ventures Partners和Orion Fund等投资机构也参与了该轮融资。


Wiz.ai联合创始人兼CEO 

Jennifer Zhang


而在这之前,Jennifer也是一个资深的创投人。2011年,当Jennifer还在美国南加州大学读研究生一年级的时候,她就联合创办了面向在美年轻华人团队的创业社区普创(PlusYoou)。五年后,她又加入洛杉矶的创投公司。在美国的创业和投资经历,让Jennifer对创投圈有了一个很深的认识。在2017年底回到中国后,Jennifer心中创业的种子再次隐隐发芽。“我当时觉得很多出海的企业都发展迅猛,我想自己也可以做一些相关的尝试。” 在考察欧洲、非洲、中东等市场后,Jennifer最终选定了东南亚,“这是一个增长的市场。” 由于本身比较看好企业服务,她最终选择了AI语音赛道。


但东南亚人工智能语音服务面临非常复杂的技术挑战。据Wiz.ai援引的数据指出,东盟有超过8亿人口,说着约1000种语言,还夹杂着各种口音,语言的差异性极大。就拿新加坡英语而言,严格来说就是英语家族中的一种“全新”的语言:它有着独特的中式潮州发音方式;它有着极度简化且抛弃严格英语语法规范的语言模型;它还有着多语言混杂等等。像新加坡英语这样的东南亚语言使得语音识别、自然语言理解等需要全新的训练模型。作为一个高度发达的国家,新加坡企业的付费意愿高,但对产品质量的要求也同样非常高。然而,总人口不足600万的规模严重限制了新加坡市场的总量。这就要求Wiz.ai要利用小数据而非大数据进行训练模型,要从技术上进行攻坚。


于是,Wiz.ai使用自动语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)、实时文本到语音(TTS)等为企业打造定制化的语音交互解决方案,支持英语、新加坡英语、菲律宾语,印尼语和普通话等多种语言。据了解,Wiz.ai能够以不到0.3秒的响应速度理解本地的口音,识别词典以外单词的准确率为92%,包括识别当地俚语和新加坡英语的变体等。由于Wiz.ai提供的人工智能语音服务带有本地化的口音,95%的用户无法辨认Wiz.ai语音服务与人工语音服务的区别。另外,Wiz.ai的技术优势还在于:即使在频率为8kHz的电信通话中,Wiz.ai也能以92%的准确率进行自动语音识别(ASR)。以谷歌和微软的在电话信道语音处理标准来看,Wiz.ai在当地语言和口音上的识别率上超过它们15%到20%。



2

头部客户是赢得市场的关键

对比中国、东南亚的语音赛道,Jennifer首先表示中国的语音赛道很有趣。“在中国做语音,99%的客户都关注营销收益,即提升外呼模式效率、寻找早期潜在客户,客户的语音体验也更希望能达到真人对话的程度。” 而东南亚市场特别是新加坡,数据隐私保护非常严格,对于骚扰电话的处罚非常严厉,且东南亚各国以及其他区域的国家也在迅速跟进数据保护相关工作。


此外,东南亚外呼场景本身在发展的早期,上游产业链仍需完善,这就使得语音交互公司必须还要去做上游的解决方案。Jennifer直言这也是一件好事,因为这说明行业上升空间大,发展趋势明显。她指出,在语言学研究、语料分析、噪音环境处理等层面,Wiz.ai团队花很多时间和头部专家打磨和改进,研发人员比例占整个团队的80%以上。


与此同时,她还指出东南亚的大部分企业服务由美国软件提供商提供,东南亚客户对企业服务质量规模化的诉求其实是被美国客户教育过的。“我觉得我们在美国企业身上也学到比较多的东西,比如更愿意去沉淀。面向2B的企业真的需要付出很多的时间去建立荣誉口碑,去研究标准的接口玩法。中国企业则更偏向快速增长,然后快速收割。”


她强调,在东南亚创业一定要和本地企业坐在一起解决问题,帮助他们实现企业转型、做好底层数据、甚至需要帮他们解决语音周边的业务、解决基础设施的问题等。在她看来,服务好头部客户是赢得市场的关键,Wiz.ai的客户很多都是行业龙头。为此,Wiz团队基本都在前端服务,基本都在市场一线和客户打交道。Jennifer很喜欢任正非说过的一句话:“让听得见炮声的人来指挥战斗。” 她认为Wiz让前端的人来搞后端,这就跟很多中国企业只在国内做产品,然后再推广到东南亚的模式有非常大的区别。


另外,相比同行都普遍瞄准的降本增效的语音解决方案或者SaaS解决方案,Jennifer表示Wiz.ai也能提供类似的解决方案,但更多的是根据用户的特定需求来提供语音交互解决方案。以医疗行业为例,Jennifer指出,医疗行业其实存在大量的语音交互需求,如语音预约医疗服务和语音咨询门诊信息。而就在上周,微软宣布斥资197亿美金收购全球语音巨头Nuance。在Jennifer看来,微软主要看中的就是Nuance在医疗场景中语音解决方案的沉淀。


无独有偶,Wiz.ai在创业伊始就服务医疗客户,客户中包括东南亚最大的医疗集团。Wiz.ai更关注医疗行业客户的语音交互需求,帮助医院了解病患的语音交互信息,通过AI来分析患者的意图,推荐更有效的交互行为方案。客户使用Wiz.ai提供的语音交互方案能帮助减少实时坐席57%的呼叫量,极大程度减少患者呼叫等待时间。


Wiz.ai在医疗行业提供的基础语音交互解决方案



3

赢得市场需耐心且要尊重本地文化

由于东南亚整个语音行业都在发展的早期, Jennifer指出人工客服在一些场景的应用频率还是比较高,这就导致对待企业客户的教育成本和战略成本相对比较高。“所以,我觉得我们一直在啃一个比较硬的骨头吧。”


在Jennifer看来,企业服务跟消费品很不一样。企业服务建设壁垒是需要投入时间和耐心,需要汇总端到端的方案。她建议,“在东南亚做企业服务,就看大家谁更有耐心了。如果没有耐心,就不要进入这个赛道了,因为企业服务并不容易做。” 她指出,东南亚语音赛道创业者的竞争者来自全球,来自美国 、日本和以色列的公司都有长期的计划。且东南亚客户也更在意语音解决方案在落地场景的应用,这样会帮助企业产生更长期的价值。与此同时,Jennifer也表示这并不妨碍大家看到这个行业的机会,因为东南亚的语音交互场景应用和中国有很大的不一样,有大量新增场景和交互内容。


Jennifer还想提醒大家一点:很多人来东南亚创业都会参考中国模式,甚至会因此收获很多赞誉。但其实,真正在本地做得好的企业或者正在野蛮生长的企业,都扎根当地的文化,深度了解当地的需求。“尊重当地文化很重要。我从来没见过一家外来企业不在本地生根却做得非常好的,就像Uber也打不过本地的Grab。本地企业肯定是有自己最强的优势,我们要做的也是要充分拥抱当地的需求和生态,然后找到机会以一个端点为切入口。” 未来,Wiz.ai也将推出模块化的语音解决方案。比如,基于某个医疗中心的定制化语音解决方案经验,Wiz.ai把相似的通讯模块和医疗模块做整合,使得这个模块化的语音解决方案可以适用在整个医疗行业。



Coupang 实战运营私享会—新商掘金赋能与红利解析(杭州站)
0门槛抢占全球流量!极速开户+优化投流+风险保障+效果跟踪
仅需4步,轻松撬动亿万海外流量,让品牌销量翻倍增长!
已成功开通5000+账户
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
TikTok卖家大促爆单,1.7亿用户却收到“搬家通知”
定了,9月17日旧版TikTok美区下架!
英国6月线上销售增长4.3%,高温天气促使消费者网购
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,今年6月英国零售总体销售额同比小幅增长0.6%,但实体店销售表现持续低迷,连续第六个月增幅低于通胀率,显示出销售量整体下滑的趋势。与此同时,线上销售则表现强劲,同比增长4.3%,消费者购物行为正明显向数字渠道转移,部分原因也与高温天气有关。根据会计与商业咨询公司BDO发布的《销售跟踪报告》,时尚类商品是线上线下表现分化最为明显的品类之一。6月线上时尚销售额增长达10%,而实体店销售则下降0.2%。这种差异反映出实体零售吸引力持续下滑,消费者在选择购物渠道时愈发倾向于便捷和快速响应需求的线上平台。
亚马逊助力韩国品牌拓展全球市场,韩国卖家在日本销量翻倍
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,亚马逊正在加大对韩国品牌,尤其是韩国时尚品牌与美妆品牌的全球支持力度,并将日本市场视为重点布局方向。随着韩流影响力的持续扩大,韩国商品在日本电商平台的销售需求显著上升。亚马逊日本目前在日本电商市场排名第一,月访问量超过6亿。数据显示,2024年韩国卖家在亚马逊日本的销售额实现了两位数增长,其中美妆类产品几乎翻倍。亚马逊将协助更多韩国卖家抓住进入日本电商市场的机会,并成长为全球品牌。亚马逊表示,日本是全球最大的电商市场之一,但海外卖家的比例仍不高,现在是韩国品牌入驻的良机。
从换电站到海湾三日物流网:中国解决方案如何影响中东商业生态?6月中企中东关键突破
01 新能源汽车:中东布局加速< 02 物流:区域互联新突破< 03 基础设施建设:稳步推进< 04 金融:贸易合作新平台< 05 房地产与旅游:中国热度攀升< 01 新能源汽车:中东布局加速 ▼ 行业企业动态 <蔚来(NIO):本月,蔚来在阿联酋取得重要进展:首座电池交换站在阿布扎比Yas Marina正式启用,换电仅需3分钟,大幅提升用车便利性。年底前,蔚来计划新增四座换电站,贯通迪拜至阿布扎比的核心交通动脉。
“焦虑戒指”横扫TikTok?揭秘3款产品如何“反常识”引爆海外市场
你听说过戴戒指可以缓解压力吗?压力大、容易焦虑是现代人的通病,不然解压玩具不会一直那么火。海外有一条推广戒指的广告,就拿缓解压力当卖点,精准种草了一批爱焦虑的人。投大大通过BigSpy梳理今年六月热投创意素材时发现,有不少高热度素材的创意逻辑具有很好的借鉴价值,本文从中精选三款案例展开分析,拆解其营销思路,希望为跨境卖家提供可复用的策略与灵感。精准结合用户痛点与认同感戴戒指还能缓解焦虑?这款创意热投素材在Tiktok上1周内便收获1000多万的观看量。它巧妙的将目标用户定位为“一焦虑就容易抠手指的人”,用营销创造出戒指的新玩法,评论区也出现许多“原来不是我一个人”“我的手指很需要”的类似声音。
德国、瑞士地区Q1线上消费回暖,小型卖家月均损失400欧元
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,在德国、奥地利和瑞士(DACH地区),尽管整体线上消费支出正在恢复增长,但小型线上商店的营收却在持续下滑。小型电商卖家在当前市场环境下生存愈发艰难,正逐步失去市场份额。根据德国电商和邮购贸易协会(bevh)的数据,德国消费者在2024年的线上消费总额达到了806亿欧元,同比增长1.1%,预计2025年将继续加速增长。奥地利与瑞士的线上消费亦呈现上升趋势。然而,Uptain的数据显示,这一趋势并未惠及小型电商。今年第一季度,小型网店的月均收入为12,558欧元,而2023年同期为13,760欧元,年减幅达9%,即每月减少约400欧元。
海外众筹 | Kickstarter众筹一周热门产品精选
这里是每周会定期更新的Kickstarter众筹一周热门产品精选希望能对你了解Kickstarter平台的热门产品/品类提供一定程度的帮助▼Herolaser E700 | 紧凑型激光切割机筹集资金:$ 779,437(仍在众筹中)Backer数量:184Herolaser E700 是一款紧凑型桌面激光切割机,融合了切割、焊接、清洁和雕刻多种功能。设备搭载功率700W 的光纤激光器,拥有400×300×40mm的工作区域和高达0.02mm的加工精度。支持移动端控制,操作简便便捷,配备简易切割器,用户无需大型设备也可在家实现多工艺生产。
跨境电商亚马逊商标过期续费问题解答,品牌失效链接会被删除吗?
拿美国站点举例,在美国注册的商标到期后如果不续费,会对亚马逊店铺的经营产生多方面的不利影响,以下可能是很多人惯性的观点:1、对已上架产品的影响产品下架:美国商标到期且未续费,商标将被美国专利商标局(USPTO)撤销。亚马逊会将店铺中与该商标备案相关的产品设置为“inactive”状态,即无法销售。品牌编辑受限:亚马逊店铺内已备案的产品会被锁定品牌编辑,无法修改产品的品牌信息。这意味着如果想继续销售类似产品但更换品牌,需要重新上架,这会增加运营成本和时间成本。2、对后续经营的影响品牌保护失效:商标失效后,品牌将失去法律保护。
做亚马逊的认知积累,比登天还难
前段时间,在一个朋友公司喝茶,他说了几个有意思的观点:选择大于努力,认知决定发展,机会来了要大胆试错。当时我点头称是,但回来后越想越不对劲。这些话听起来很有道理,但在亚马逊这个行业,认知的积累比登天还难。什么叫认知决定发展?听起来简单,做起来要命。我认识一位做了五年服装的卖家,对面料、版型、尺码表烂熟于心,去年转做家居用品,第一个产品就栽了。他选了个看似简单的收纳盒,觉得不就是个塑料盒子吗?结果美国消费者对收纳盒的需求完全超出他想象:要能叠放、要透明可视、要密封防虫、要尺寸刚好塞进标准衣柜。三个月亏了15万,他才明白什么叫隔行如隔山。更要命的是,亚马逊的认知需求是多维度的。你以为掌握了产品就够了?错。
亚马逊红利!零销量新品快速获取30条VINE评论
以往想参加Vine计划,得先把FBA货送到亚马逊仓库,系统标记为“可售”状态后,才能点开申请入口。现在,亚马逊做了重大调整。7月2日,平台发布公告:即使产品还没上架可售,只要你创建了FBA SKU,就可以直接报名Vine计划。什么意思?就是你还没发货、没销售记录,也能先申请Vine,让你的新品在第一天就有30条起步评论,告别“裸奔”上架。那卖家可能会疑问:货都没进仓,怎么评论得起来?其实核心在于一个设置:“发售日期”这个字段你可以自己设定,只要你把商品设置为未来某天开售,哪怕库存已经到了FBA仓,你也可以先不让它上架。这期间,Vine Voices就能先申请试用、收到产品并完成评论。
TikTok计划9月上线美国新App,原版明年3月停用
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,TikTok正为美国用户开发全新版应用程序,作为即将出售美国业务计划的一部分。据了解,这款新应用计划于9月5日上线美国应用商店,现有TikTok应用将继续可用至2026年3月,但相关时间仍可能调整。目前这一进展正值美国总统特朗普于上周五表示,将于本周一或周二开始与中国政府就TikTok交易展开谈判。他称美国“基本上”已达成一项TikTok出售协议,并表示最终交易或需中国政府批准。特朗普还透露,该交易买方为“一群非常富有的人”,并将在未来几周公布其身份。早在今年年初,美国国会已通过立法,要求TikTok母公司字节跳动剥离其美国业务,否则TikTok将在美国被全面下架。
一款能“奏乐助兴”的汽配火了,TikTok一周卖了64万!
论当代人有多重视时间管理,从TA开车如何“摸鱼”便可略知一二。方向盘两边各放一台手机左右开弓,刷TikTok、写小说,偶尔经停红绿灯还能给脸上来两笔补妆,这些操作大家想必都在“谭谈交通”里见过了,结果是被帽子叔叔请喝茶。如何拿捏一心多用和遵纪守法的尺度,这是个难题。不过,已有TikTok卖家交出了满分答卷。近日在TikTok美区,一款能“合法上路”还能“LIVE打碟”汽配产品正在汽配类目榜飞升,目前已爬升至TikTok美区汽车和摩托车类目销量日榜的第5名,热度仍在持续飙升。01聒噪出圈的解压神器像玩具,像乐器,唯独不像汽配,或许是大多卖家对产品的初印象。但实际上,它是专为汽“陪”而生。
巴基斯坦新税制冲击跨境电商,Temu涨价超300%
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,巴基斯坦消费者在使用Temu和AliExpress等海外电商平台购物时,明显感受到商品价格大幅上涨,部分商品甚至涨价三至五倍。一件原价仅4000卢比的商品如今标价超过2万卢比,许多购物车的总额也从6000卢比飙升至3万卢比。社交媒体用户对此反应强烈,不少人怀疑平台出现系统问题或算法错误,但背后的原因与最新财政政策密切相关。价格上涨的直接背景是2025-2026财年巴基斯坦财政预算中的一系列新规。自7月1日起,政府正式实施《数字收益税法案》,对所有外国电商平台在巴基斯坦的销售收入征收5%的税,同时还统一征收18%的通用销售税(GST),使其与本地企业承担的税率一致。
TikTok卖家大促爆单,1.7亿用户却收到“搬家通知”
定了,9月17日旧版TikTok美区下架!
新卖家激增200%,跨境洗牌期如何应对?
2025年,面对不断变化的外部环境,我国跨境电商市场持续火热。根据海关总署公布的数据,2025年前5个月,我国货物贸易进出口总值达17.94万亿元,同比增长了2.5%,其中,5月份进出口总值为3.81万亿元,同比增长2.7%,外贸出口保持增幅扩大。而值得注意的是,在当前全球经济增速放缓、美国关税冲击的背景下,不仅外贸数据向好,我国跨境电商主体同样逆势大幅增加并保持了较高的活跃度。行业逆势扩张,轻量化企业成主力军。企查查数据显示,目前我国现存“跨境电商”相关企业共2.89万家。
单干5年小卖家:个人能力限制了公司发展怎么办?目前FBA日销5000+,但开发靠我、品控不稳、团队懒学,几乎是我在拖着公司走……
匿名用户我的C位创业5年,目前日销5000+美金,做的是低价类目,FBA精铺模式,退货率很高,赚点辛苦钱。
《2024中国塑料及相关行业海外拓展现状与趋势分析报告》PDF下载
“出海”不仅为中国企业打开了更广阔的市场空间,有效缓解国内市场内卷带来的压力,更是企业提升品牌国际影响力、塑造卓越品牌形象的关键举措·通过多元化市场布局,企业能够更好地应对单一市场波动带来的挑战,确保业务的稳定与持续增长。
《2024年3C消费电子出海解决方案白皮书》PDF下载
3C 消费电子全球市场分布呈现出成熟市场如北美、欧洲等地区消费规模大、需求稳定且注重产品体验与创新,而高潜市场如中东、东南亚、拉美等地区则增长迅速、潜力巨大,正逐步成为行业新的增长点。
《中国企业在欧盟发展报告(2024-2025)》PDF下载
欧洲对于中国企业而言具有十分重要的战略意义,中国企业在德国、匈牙利、西班牙等地设立了大量的研发中心、设计中心、数据中心、安全设施和生产基地,在为欧盟贡献税收、投资和就业机会的同时,也在产业升级、技术革新和可持续发展方面发挥着积极作用。这些项目的落地,使双方经贸合作达到了前所未有的高度,也助力中欧关系长远发展。
《2025年中国对外贸易潜力产品分析报告》PDF下载
贸易潜力产品指一国对外贸易中具有潜在贸易优势和发展空间的产品,贸易潜力产品包括的范畴有很多,既包括国内生产技术已经成熟但海外市场尚未完全开发的产品,也包括国内技术趋于成熟但尚未达到出口阶段的产品。
《2026春夏女鞋色彩趋势预测》PDF下载
随着消费者将目光转向百搭、耐看、治愈的色彩,深色仍然至关重要。值得注意的是,社媒对于色彩中性色的趋势愈发强烈。在此趋势下,受创新混搭文化启发彩色中性色势必会日益流行。基调色目前任是市场主流,如沙色、浆果红、南瓜布丁,既可保持配色创新,又承载着基础人群需求。
《2025年全球电商营销趋势报告》PDF下载
在全球零售市场增长趋于平稳的背景下,电商依旧保持增长的韧性。根据 Statista 数据,电商市场以 7.8%~9.7% 的增速,高于全球零售市场 4%~5%的预期增长率。这意味着,电商将持续在全球零售市场中占据更大的份额。同时,2025年电商用户全球渗透率将达到42.4%,预计到2029年进一步提升至 49.1%,电商购物逐渐成为全球日常消费的主流选择。
《2026春夏女装防晒属性单品报告》PDF下载
2026春夏女装防晒属性单品报告
《2025年亚太服饰与护肤品牌全球数字广告投放洞察》PDF下载
美国依然是服饰品牌数字广告投放最高的市场,近12个月支出超62亿美元
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
Do First | 东南亚企业服务仍处发展初期,AI语音服务该如何切入?
骞之和出海
2021-04-28 20:32
2161

接下来你将看到:

1. 技术攻坚是东南亚AI语音赛道的核心

2. 头部客户是赢得市场的关键

3. 赢得市场需耐心且要尊重本地文化

【7点5度】第680次与您见面。本文共3113字,2张图片。


“东南亚企业服务的发展目前处于初级阶段,很多基础设施的建设还有待完善。不能直接照搬中国企业的经验,因为这些经验基本不能在当地的数据基础设施上使用。” 在东南亚人工智能语音服务企业Wiz.ai的联合创始人兼CEO Jennifer Zhang看来,在新加坡创业的一个好处是可以“摈弃”中国出海企业的一些风格,更容易在空白的领域做自己,成为一家真正服务全球市场的企业。



1

技术攻坚是东南亚AI语音赛道的核心

2019年,Jennifer来到新加坡创建人工智能语音服务公司Wiz.ai,为电信、银行金融、医疗、电商和保险等行业提供预约管理、智能提醒、电话营销、客服支持、数据分析等定制化语音交互解决方案。通过使用Wiz.ai的智能语音机器人Talkbot解决方案,企业可以节省约62%的运营成本以及减少用户80%的呼叫等待时长。与人工服务相比,Wiz.ai能够处理人工服务5倍的电话数量,帮助企业提高80%的效率。仅一年后,Wiz.ai就拿到了由GGV Capital领投的600万美元A轮融资,Wavemaker Partners、众为资本Insignia Ventures Partners和Orion Fund等投资机构也参与了该轮融资。


Wiz.ai联合创始人兼CEO 

Jennifer Zhang


而在这之前,Jennifer也是一个资深的创投人。2011年,当Jennifer还在美国南加州大学读研究生一年级的时候,她就联合创办了面向在美年轻华人团队的创业社区普创(PlusYoou)。五年后,她又加入洛杉矶的创投公司。在美国的创业和投资经历,让Jennifer对创投圈有了一个很深的认识。在2017年底回到中国后,Jennifer心中创业的种子再次隐隐发芽。“我当时觉得很多出海的企业都发展迅猛,我想自己也可以做一些相关的尝试。” 在考察欧洲、非洲、中东等市场后,Jennifer最终选定了东南亚,“这是一个增长的市场。” 由于本身比较看好企业服务,她最终选择了AI语音赛道。


但东南亚人工智能语音服务面临非常复杂的技术挑战。据Wiz.ai援引的数据指出,东盟有超过8亿人口,说着约1000种语言,还夹杂着各种口音,语言的差异性极大。就拿新加坡英语而言,严格来说就是英语家族中的一种“全新”的语言:它有着独特的中式潮州发音方式;它有着极度简化且抛弃严格英语语法规范的语言模型;它还有着多语言混杂等等。像新加坡英语这样的东南亚语言使得语音识别、自然语言理解等需要全新的训练模型。作为一个高度发达的国家,新加坡企业的付费意愿高,但对产品质量的要求也同样非常高。然而,总人口不足600万的规模严重限制了新加坡市场的总量。这就要求Wiz.ai要利用小数据而非大数据进行训练模型,要从技术上进行攻坚。


于是,Wiz.ai使用自动语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)、实时文本到语音(TTS)等为企业打造定制化的语音交互解决方案,支持英语、新加坡英语、菲律宾语,印尼语和普通话等多种语言。据了解,Wiz.ai能够以不到0.3秒的响应速度理解本地的口音,识别词典以外单词的准确率为92%,包括识别当地俚语和新加坡英语的变体等。由于Wiz.ai提供的人工智能语音服务带有本地化的口音,95%的用户无法辨认Wiz.ai语音服务与人工语音服务的区别。另外,Wiz.ai的技术优势还在于:即使在频率为8kHz的电信通话中,Wiz.ai也能以92%的准确率进行自动语音识别(ASR)。以谷歌和微软的在电话信道语音处理标准来看,Wiz.ai在当地语言和口音上的识别率上超过它们15%到20%。



2

头部客户是赢得市场的关键

对比中国、东南亚的语音赛道,Jennifer首先表示中国的语音赛道很有趣。“在中国做语音,99%的客户都关注营销收益,即提升外呼模式效率、寻找早期潜在客户,客户的语音体验也更希望能达到真人对话的程度。” 而东南亚市场特别是新加坡,数据隐私保护非常严格,对于骚扰电话的处罚非常严厉,且东南亚各国以及其他区域的国家也在迅速跟进数据保护相关工作。


此外,东南亚外呼场景本身在发展的早期,上游产业链仍需完善,这就使得语音交互公司必须还要去做上游的解决方案。Jennifer直言这也是一件好事,因为这说明行业上升空间大,发展趋势明显。她指出,在语言学研究、语料分析、噪音环境处理等层面,Wiz.ai团队花很多时间和头部专家打磨和改进,研发人员比例占整个团队的80%以上。


与此同时,她还指出东南亚的大部分企业服务由美国软件提供商提供,东南亚客户对企业服务质量规模化的诉求其实是被美国客户教育过的。“我觉得我们在美国企业身上也学到比较多的东西,比如更愿意去沉淀。面向2B的企业真的需要付出很多的时间去建立荣誉口碑,去研究标准的接口玩法。中国企业则更偏向快速增长,然后快速收割。”


她强调,在东南亚创业一定要和本地企业坐在一起解决问题,帮助他们实现企业转型、做好底层数据、甚至需要帮他们解决语音周边的业务、解决基础设施的问题等。在她看来,服务好头部客户是赢得市场的关键,Wiz.ai的客户很多都是行业龙头。为此,Wiz团队基本都在前端服务,基本都在市场一线和客户打交道。Jennifer很喜欢任正非说过的一句话:“让听得见炮声的人来指挥战斗。” 她认为Wiz让前端的人来搞后端,这就跟很多中国企业只在国内做产品,然后再推广到东南亚的模式有非常大的区别。


另外,相比同行都普遍瞄准的降本增效的语音解决方案或者SaaS解决方案,Jennifer表示Wiz.ai也能提供类似的解决方案,但更多的是根据用户的特定需求来提供语音交互解决方案。以医疗行业为例,Jennifer指出,医疗行业其实存在大量的语音交互需求,如语音预约医疗服务和语音咨询门诊信息。而就在上周,微软宣布斥资197亿美金收购全球语音巨头Nuance。在Jennifer看来,微软主要看中的就是Nuance在医疗场景中语音解决方案的沉淀。


无独有偶,Wiz.ai在创业伊始就服务医疗客户,客户中包括东南亚最大的医疗集团。Wiz.ai更关注医疗行业客户的语音交互需求,帮助医院了解病患的语音交互信息,通过AI来分析患者的意图,推荐更有效的交互行为方案。客户使用Wiz.ai提供的语音交互方案能帮助减少实时坐席57%的呼叫量,极大程度减少患者呼叫等待时间。


Wiz.ai在医疗行业提供的基础语音交互解决方案



3

赢得市场需耐心且要尊重本地文化

由于东南亚整个语音行业都在发展的早期, Jennifer指出人工客服在一些场景的应用频率还是比较高,这就导致对待企业客户的教育成本和战略成本相对比较高。“所以,我觉得我们一直在啃一个比较硬的骨头吧。”


在Jennifer看来,企业服务跟消费品很不一样。企业服务建设壁垒是需要投入时间和耐心,需要汇总端到端的方案。她建议,“在东南亚做企业服务,就看大家谁更有耐心了。如果没有耐心,就不要进入这个赛道了,因为企业服务并不容易做。” 她指出,东南亚语音赛道创业者的竞争者来自全球,来自美国 、日本和以色列的公司都有长期的计划。且东南亚客户也更在意语音解决方案在落地场景的应用,这样会帮助企业产生更长期的价值。与此同时,Jennifer也表示这并不妨碍大家看到这个行业的机会,因为东南亚的语音交互场景应用和中国有很大的不一样,有大量新增场景和交互内容。


Jennifer还想提醒大家一点:很多人来东南亚创业都会参考中国模式,甚至会因此收获很多赞誉。但其实,真正在本地做得好的企业或者正在野蛮生长的企业,都扎根当地的文化,深度了解当地的需求。“尊重当地文化很重要。我从来没见过一家外来企业不在本地生根却做得非常好的,就像Uber也打不过本地的Grab。本地企业肯定是有自己最强的优势,我们要做的也是要充分拥抱当地的需求和生态,然后找到机会以一个端点为切入口。” 未来,Wiz.ai也将推出模块化的语音解决方案。比如,基于某个医疗中心的定制化语音解决方案经验,Wiz.ai把相似的通讯模块和医疗模块做整合,使得这个模块化的语音解决方案可以适用在整个医疗行业。



TikTok开户服务
TikTok开户服务
TT123推出的TikTok广告开户服务,深度洞察TikTok平台的流量优势与用户行为,帮助客户快速完成广告账户注册、资质审核及账户搭建,缩短启动周期,助您精准触达全球亿万活跃用户
立即咨询
交流群
全球电商平台开店交流群
扫码入群
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部