Moss团队是如何找亚马逊撕逼的

各位老铁大家好，这几天辗转祖国大江南北，文章进度有些拉下了，刚刚深夜从机场回家，就开始赶稿了。有人也会劝我，太累又不赚一分钱，何必如此执念。但是，对赌文章对我来说，一直都是很神圣的事情，也希望各位老铁能够一路留言打卡相随。让我们一起坚持，一起见证，一起学习成长。

今天，准备和大家聊一聊和亚马逊撕逼的事儿，怎么讲呢？我们作为亚马逊的卖家，特别是FBA卖家，简直是太苦逼了。赚的钱全部压在货里面不说，而且承担了大量的风险，还被亚马逊无缘无故坑了太多的辛苦钱。因为FBA这种物流配送模式，本身决定了整个流程当中会出现很多的问题，我们作为卖家的利润，在这个环节里面很大一部分都被吃掉了。

我们团队作为FBA老鸟，已经慢慢学会了如何与亚马逊撕逼周旋，从而拿回自己的血汗钱。我们曾经做了一个数据统计，通过找亚马逊撕逼后，能拿回来历史销售额的千分之五，差不多白白拿回了数百万美金的纯利润，想一下也是可怕，都可以在深圳湾一号买套豪宅了，可见亚马逊是有多黑，整个FBA流程是有多么的不健全和漏洞。

很多老铁觉得可能这需要技术团队，需要很强的能力等等。其实，这里面其实没有那么复杂，也没有太多门槛。老铁们也是可以做的。那么针对这个撕逼要钱的问题，我们应该如何找亚马逊argue呢？ 或者说，有没有什么撕逼的手段和撕逼的渠道，能够找亚马逊讨回公道，或者说讨回一部分利润血汗钱。下面我结合自己团队撕逼要钱经验，来给各位老铁分几个方面详细阐释：

1FBA尺寸里面的猫腻

我们在做FBA的时候，都知道产品的尺寸和重量非常关键，因为这个决定了FBA的仓储费用以及配送费用，这一块如果能够省掉一笔钱就非常赞了。

在讲这个之前，首先给大家介绍一个工具： FBA Revenue Calculator.  大家可以直接用Google搜这个三个关键词，搜索结果第一个就是这个。这是亚马逊的一个官方免费工具，输入任何一个FBA产品的ASIN，他就能够显示这个产品的尺寸和重量，从而辅助你算出这个产品的profit margin ，也就是利润率。 如下图所示：

                                              

这个尺寸和重量其实是你第一次入仓的时候，亚马逊测量得出的，而且后续就会按照这个来，也不会再做测量，那么这里就会存在几个问题和漏洞。

首先第一个漏洞是第一次测量的尺寸并不一定是精准的，存在着大量的误差，这个可是我的亲身体会。你们可以输入自己ASIN看看亚马逊测的和你自己的有没有差距。而且，如果你后续对产品采取减重，或者减少尺寸他也还是按照第一次的规制来算，这样就非常亏了。 所以我们FBA的产品应该时不时的就需要开case，至少每入仓一次，都要要求FBA团队re-measure也就是重新测量，这个是非常有必要的。特别是针对一些大量出货的爆款产品，你会发现这样能节约不少冤枉钱。

第二个漏洞就是亚马逊的测量漏洞，这个怎么讲呢，就是你在发FBA的时候，你会填入一些尺寸和重量的信息，想必做过FBA的小伙伴应该都有此类的经历。很多人不太注重这个环节，因为他们觉得你不管写多少，亚马逊都会重新测量的，反正等他重新测量就是了。

其实真的是大错特错，根据我们的团队经验，你可以在发FBA填写产品信息的时候，故意把尺寸和重量写小一点，大概的做小的幅度不要超过20%，基本上亚马逊就会直接按照你写的来入库，而不会去做测量。这是我们团队的经验之谈，这里分享给大家，通过这个方案又可以节省不少FBA的费用。

2FBA 退货里面的猫腻

关于FBA退换货，里面有很多很多的漏洞，还有一些政策盲区。这一块咱们FBA卖家老铁往往忽略了，下面简单的列几条，希望大家可以从以下几点来着手，和亚马逊进行撕逼以及要钱：

美国一些不道德的客户行为，一些屌丝行为，比如：亚马逊客户收到退款后，45天内没有退回商品，这种情况是经常发生的。

还有因为亚马逊自己的失误，以及有一些客户恶意索赔，导致客户退款的金额高于购买金额，这部分亚马逊直接转嫁咱们卖家头上了。

下面这一块是一个政策盲区，亚马逊有明文政策：客户换货时间超越30天，亚马逊却没有给予35%的重新入仓费，这一块也转嫁给我们卖家身上了。再就是，亚马逊因为自己系统抽风的原因，接受并退款给客人超过30天外才要求的退货，11月、12月为90天。 这一笔也会最终转嫁到我们卖家头上，如果我们不去找他撕逼要钱的话。

最后，亚马逊FBA系统经常抽风，我们还遇到过，客户换货，但亚马逊却退款给客人并发货给客人。 由此可见，亚马逊把太多自己的失误全部都转嫁到我们卖家头上，如果你忍了，或者忽略了，对于自己来说，就是白白的损失，非常不划算。

3更多的FBA流程中产生的细节猫腻

在FBA整个运送，接收，发货，退换货，再包装环节中，除了以上几个大猫腻大漏洞，还有很多小漏洞需要我们去挖掘，这里就不一一分析了。我下面列了一个清单，大家可以按照这个清单去一项项的找亚马逊撕逼要钱，效果非常好，而且要回来的全部都是纯利润。大家可以仔细看看，一个个的去找相关团队索赔，一个个的去深挖深究， 希望能够帮助到各位老铁：

• 超过30天亚马逊仓库已丢失/损坏的库存

• 超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏，而没有的到相应补偿

• 没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿

• 没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品，没有得到相应补偿

• 在9个月内，入仓数据不符合，数量丢失而没有做出相应协调或补偿

• 亚马逊补偿金额少于对应补偿

• 赔偿金额价值不符合实际产品价值

• 客户收到货时订单收货多余购买的货物

• 因为尺寸与重量而多扣的费用

那么，聊完了几个要钱的方向，各位老铁肯定会问，通过什么渠道去找亚马逊要钱呢？ 撕逼也需要有专属的撕逼渠道。一般来说有以下几个渠道：  

第一个很简单就是直接开case，这种情况一般都是给亚马逊FBA团队开case，因为涉及的点可能比较多，所以开case还会比较麻烦，而且非常缓慢。

第二个就是打电话了，这个比较快捷，但是需要你英文好，最好是北京时间九点以后call过去，因为中国客服对于这种FBA索赔问题是无能为力的，直接call过去要求transfer FBA团队即可。

第三种方法就是根据具体的撕逼索赔情况，直接给相应的亚马逊的负责团费发邮件。我这边有一个亚马逊各个团队及部门的最全邮箱列表。

各位老铁需要先转发我这篇文章到朋友圈，然后在我公众号后台回复：“邮箱列表” 即可获取这份非常珍贵的亚马逊各个部门及团队的邮箱列表大全。 希望能够帮助到各位老铁。

最后，这个时代更追求高效快速，很多人可能会问我：有没有更高效，更快速，更程序化的软件来完成这个索赔需求的，我这边也推荐一个索赔软件给大家，这个软件新出来的，测试以后发现很好用，我们自己也在用，而且不会存在任何安全问题，我们都是当完小白鼠再推荐给大家的。再就是，想比之前的工具，不需要绑定太多东西，使用更简单方便，各位老铁如果感兴趣，可以扫描下面海报二维码，即可实现索赔。希望能够帮助到大家。

原文时间：20180424