出海通课堂 | 如何在亚马逊平台上防止用户欺诈行为？

编辑 | 出海通编辑部

图文来源 | Google

最近有些卖家和‘出海通TecRetail’表示，在亚马逊上进行售卖的时候，遇到过一些买家违规和欺诈的案例。尽管他们已经表示尽力在堤防这类事情的发生，但还会无法避免的遇到这类事情。

下面，我们将详细介绍一下您在亚马逊上销售时可能面临的各种类型的买家欺诈行为，以及如果确实发生了这些问题，该如何处理这些问题的最佳方法。

买家欺诈类型

现在有很多不同的亚马逊买家骗局，以下是亚马逊上最常见的买家骗卖家的方法：

1. 不退货就要求退款

有的买家收到产品后，就会联系卖家要求退款，声称产品有问题。很多卖家为了避免处理纠纷的麻烦，直接提供退款。

2. 声称他们没有收到商品

在这种情况下，买家声称他们从未收到过他们购买的物品，即使他们收到了，也没有收到。有些人可能会声称商品在运输过程中被盗，或者签收的人不是他们。这样的结果是退款，买家保留了产品。

3.谎称产品与描述的不同

有的买家收到商品后，用了一会就会退货。他们会简单地说商品 "不符合描述"，以获得免费退货运费。这种情况在衣服上尤其常见，可惜的是，现在用过了，就不能再以新的名义卖了。

4. 退还不同的物品

在这种骗局下，买家会把一件与自己购买的物品退给卖家，而这个物品与自己购买的不一样。在很多情况下，他们会用旧的或破损的物品，或与新的物品重量相近的物品来代替新的物品，以免被发现。

5. 只退部分商品

这个骗局和上一个骗局类似。有时人们会购买大宗商品，然后只退掉其中的部分商品。例如，他们可能会购买一套特百惠餐具，拿着自己喜欢的那一套，然后把剩下的东西退掉，声称自己把所有的东西都退掉了。类似的骗局是购买多件商品，只退一件。他们会声称他们把所有的物品都装在一个盒子里，但实际上，他们只退了其中的一件，其余的都留着。

6. 更改其地址

这个骗局和其他的骗局有点不同。诈骗的买家在亚马逊上购买了一个地址的产品。然后在销售完成后，买家会联系卖家，声称自己搬家了，要求卖家将产品寄到新地址。但是，亚马逊的政策规定，你必须按照提供的地址发货。无论你决定将产品寄到哪个地址，卖家都可以声称他们从未收到过，并要求退款。

这些只是骗子利用卖家的一些方法。一定要注意观察你的订单和退货申请，并注意到任何看起来可疑的东西。

如何处理诈骗

成为买家欺诈和违规行为的受害者，会给您的卖家声誉带来巨大的损失和损害。然而，您可以采用以下几种策略来保护您的业务，如下所述。

1. 参照亚马逊的退货政策

在你遇到的诈骗中，绝大多数都会涉及到退货的问题。所以，如果你觉得自己被骗了，那么首先要做的就是参考亚马逊的退货政策。如果买家想要收到的退款违反了亚马逊的退货政策，你可以简单的参考公司关于退货的规定，让他们知道你是对的。

2. 在买方索赔中为自己辩护

不幸的是，如果买家没有得到他们想要的退款，可以绕过你，向亚马逊提出索赔。如果对你提出索赔，亚马逊会联系你，你有七个工作日的时间提供他们要求的信息。确保尽可能详细，并提供尽可能多的证据来证明你的情况。

不幸的是，亚马逊在这类情况下会严重偏袒买家。这就是为什么保护自己免受买家诈骗的最好方法是首先采取措施防止它的发生。

如何防止买家诈骗

以下是您可以采取的几个步骤，以帮助您的企业避免成为买家欺诈的受害者。

使用亚马逊的Fulfillment by Amazon (FBA) 计划

许多骗局都是骗子声称他们的商品从未到达或在运输过程中被盗。正因为如此，使用商家代发货（FBM）计划的卖家面临的风险更大，因为他们要负责发货。使用FBA计划，亚马逊负责发货，这意味着你不需要对任何发货问题负责。

追踪货件 

如果你决定自己发货，一定要确保实时追踪你的货物。例如，如果买家声称没有收到他们的包裹，而你的托运人说包裹已经送到了，你只需向买家出示快递员的发货证明即可。

熟悉亚马逊的政策

虽然亚马逊一般都会偏向于买家，但也有一些政策来保护你，所以最好熟悉一下这些政策，以免被人利用。