2020年黑色星期五网购星期一电子商务准备清单

由于商店关闭和运输难题，消费者在进行购买之前需要更多的佐证，例如社会认同或用户生成的内容。在购买之前，人们更喜欢通过评论、客户照片和评级来确认品牌和产品的可靠性。为了提高你的转化率，特别是在旺季期间，你必须将社会认同融入到你的品牌中。参考用户生成内容的客户也不太可能退回产品，这将直接影响到你在这个关键购物旺季的底线。

更重要的是，超过70%的消费者在网购之前已经依赖产品评价。将产品评价与可视化的用户生成内容结合起来，让每个产品都有一个统一的外观，并帮助客户基于现有的社区内容做出明智的决定。

用户生成内容可以在社交媒体参与中发挥关键作用，但其真正的力量在于将品牌拥护者转变为你网站上的常客。为了迎接“黑色星期五”和“网络星期一”的到来，各大品牌应该关注用户生成内容的解决方案，这样可以让营销人员在不修改代码的情况下修改内容（尤其是在代码冻结的情况下）。

想要推动你目前的用户生成内容流量，建立更深入的社区参与？现在就组织一场社交媒体竞赛，这样你的用户就会被鼓励去分享内容。

在线下购物时，购物者往往会从一家商店转到另一家商店，以寻求产品的最佳价格。同样，你可以让他们在线上购物时找到最佳价格。你可以展示在线的对比指南，突出你的产品特色来吸引访问者。如果用户能够轻松地访问信息并直接比较产品（基于标准参数），就会增加消费者购买你的产品的机会。你可以比较不同竞争品牌的评级、价格、折扣、卖家等等，但是记住要强调为什么你的产品是独一无二的。

今年，短视频已成为展示产品特点最简单的方式。这些短视频可以用来展示新功能，宣布品牌或产品更新，推广新产品的演示，或者仅仅分享有趣的品牌体验。作为一个电商黑客，强烈建议你在你的社交渠道上制作和发布高度互动的视频。

TikTok 的“Marketing”和Instagram 的“Reels”功能为品牌在数字领域的地位打开了新的大门。你可以自己制作短视频发布在这些平台上，或者与有影响力的人和客户合作，围绕你的品牌创造真实的内容。你的品牌可以在网络上通过高吸引力和互动性的短视频在全世界大量观众的面前被展示，这些短视频随后可以被散播到购买过程的各个阶段。

如果你在尝试第4个问题时缺乏经验，让有影响力的人加入可以挽救局面。投资行业影响者可以帮助你与一群高度参与并且志同道合的人建立品牌亲和力。事实上，影响者的内容可以将首次访问网站的流量转化为常客。从Instagram到TikTok，你可以通过邀请有影响力的人来为你的品牌进行有偿或无偿的推广。你需要给你的影响者明确的指示，告诉他们你希望如何推销你的产品并吸引受众。

根据Ogilvy最近的研究，大约74%的消费者会根据影响者的建议来形成自己的观点。高端品牌McKinsey认为，近年来，社会影响力和口碑营销活动的结合提高了其产品的知名度，并创造了两倍的销售额。

电子邮件营销是最古老的电子商务方法之一，对于接触客户来说，它仍然非常有效。但是如果你的邮件模板和图片不够新颖，你就是在浪费钱。通过使用相关的用户生成内容和影响者内容，结合销售和其他增值点，你的品牌可以在现有的数据库中提高转化率。

营销电子邮件包含有吸引人的标题，丰富多彩的信息，并明确地阐述为何购买该品牌而不是其他品牌。明智的做法是在特定的时间间隔发送相关内容的电子邮件，而不是大量发送通用信息。例如，Old Navy在疫情期间发起了一项电子邮件活动，其中包括用户生成内容：让客户戴上口罩。这是营销人员在发送信息时应该考虑的一种及时且受欢迎的策略。

有无在线客户服务对于黑色星期五和网络星期一的购物者来说是一个巨大的区别。简化沟通和改进自动回复可以大大降低获取成本，提高客户保留率。在旺季来临之前，在你的品牌网站上添加一个支持聊天机器人，它可以实时交互地回应客户的询问。实时聊天支持不仅增加了销售，也让你的客户感到被倾听了。你可以创建自己的聊天机器人，也可以选择整合Facebook Messenger、Zendesk聊天或其他服务。

你的网站主页相当于你商店的前门入口。虽然退出意图弹出窗口和通知请求有助于留住客户，但重要的是，你要测试这些功能是否会在站点流量大的时期影响客户体验。如果你像大多数2020年的市场营销者一样，新网站创意的预算和带宽都被有效利用，通过在主页上使用可购化的用户生成内容，品牌可以利用视觉上吸引人的美感，并通过展示真实的客户创造广泛的个性化体验。

今年，旺季购物无疑会有所不同。但是对于那些把社区参与和粉丝放在首位的品牌来说，还是有机会的。请记住，一个成功的电子商务营销策略是能够诱导对一个品牌的信任并提高其可信度的策略。

*文章译自PIXLEE，仅代表原作者观点